藉由人工智慧，找到她的聲音

自去年起，我的日常工作與人工智能（AI）息息相關。我負責加強公司員工對人工智能的知識和應用，分享技巧，定期發布新通訊，鼓勵更多人利用這項技術。人工智能應用方法猶如雨後春笋，絕大多數的應用本質上是屬於功利主義 (Utilitarian)。

在無心插柳的情況下，我卻發現，人工智能成為了我們溝通的橋樑，加深了彼此的理解。

國際演講俱樂部 (Toastmasters.org) 成立將近百年，在全球140多個國家擁有超過20萬名會員。單是台灣島就有140多個演講俱樂部。Toastmasters 專注於卓越溝通，提升演講技巧。一個世紀以來，Toastmasters在輕鬆的俱樂部環境中，通過每星期聚會，從練習和評估中提升表達和演講能力，會員在世界各地閃耀光芒。曾擔任加州灣區一個傑出Toastmastes俱樂部主席的我，至今仍是活躍的Toastmaster，偶爾會發表演講。

幾個月前，我驚訝地發現一名患有言語障礙的新會員「A小姐」加入了俱樂部。A小姐發出的聲音像尖叫，難以辨識，手部動作不像常人，面部表情與眾不同，肌肉動作明顯有限制。這不斷提醒我她所面臨的困難，她的存在令會員有點無所適從，但沒有人真正願意表現出來。

隨著時間的推移，A小姐證明了她是一位熱情的會員，她非常勇敢，渴望參與，包括即席演講環節。即席演講要在沒有預備下，短時間內對新問題做出1至2分鐘的即興演講回應。由於言語障礙，A小姐利用科技，在群聊（Group Chat）中輸入她的想法，而不需要直接演說。然而，她輸入的聊天內容難以理解，句子文法不完整，我們無法理解其中的意思。不用說，俱樂部的大多數人都有點不好意思，因為我們無法真正理解她所分享的內容。大家都是為追求進步才加入演講俱樂部，我們還是坦誠地表示我們不明白。A小姐毫不氣餒，堅持參與。我對她的勇氣深感欽佩。

最近一次會議中，我主持即席演講環節，我點名了一些俱樂部嘉賓，讓他們即興演講。正當我準備結束時，我在Zoom視窗中看到A小姐非常努力，不停揮手想引起注意，想要參與。我最終將提問發佈在群聊中，讓她發佈回應，A小姐的回應同樣難以理解。看來俱樂部主席也一直為這個難題煩惱，那天他提出了使用人工智能的想法，不再逐個字念出A小姐的群聊內容。主席先將A小姐的「回答」複製貼上到人工智能 ChatGPT，並請ChatGPT重寫，幫助我們理解。然後，他念出了人工智慧改做的A小姐即興回應。

人工智能對A小姐的想法理解程度如何？從A小姐的反應來看，似乎人工智能比任何在場的Toastmasters都更能讀懂她的心意，我從未見過A小姐如此開心，那種被傾聽和被理解的感覺讓她的臉上綻放出美麗的笑容，雙手互動舞動，令我難忘。

是不是我們太墨守從小所學到的文法、單詞，語言，句子吧？一旦周圍的人失去了這些法規，即使是親友，我們失去語言這溝通的橋樑，不能理解對方。人工智能賦予了我們更廣闊的視野，讓我們突破現有文字的規範，而能夠更好理解彼此。

人工智能令我們找到了A小姐的聲音！

一個星期後，A小姐如常來到俱樂部，她看來跟平常沒有什麼分别，然後她分享了父親剛剛去世的消息。

在人生最困難的時刻，我多希望她能通過俱樂部的參與得到安慰和理解啊。