紀錄：Day195 - 危機溝通案例分享

20240920

週五下午，配合公司HR的安排前往新竹工廠教授新任主管們關於DDI領導溝通的基礎核心課程。

每次分享這個系列課程時，我總是盡量朝著日常工作情境搭配自身經驗，期望能盡量引導同仁能夠不僅學到這套科學化的溝通技巧，更能進一步的快速落地，在離開教室後便能快速的逐步上手。藉由提升溝通的品質與效率，來降低工作的負擔。只是這一次在備課時，我忽然回想起今年3/11我與父親加護病房主治醫生的第一次對話。

3/11 加護病房

3/10晚上急診，我的父親健康狀況相當的不妙，當晚便進了加護病房。而隔天一早的探望時間第一次見到了主治醫師。在等待主治醫師來說明病情前，病房外面的桌上已經擺放著病危通知與放棄治療的同意書。

"很不妙、很危險。除了新冠與A流之外，我們現在沒有頭緒也不清楚到底還有多少不同的病毒感染。目前掌握的檢驗報告，所有的數據都是嚴重超標的，整體的生命跡象都很微弱。這樣的狀況不僅是在台灣，在全世界發表的期刊中，也都還沒有成功案例。即便持續搶救，成功的機率相當渺茫，而且也造成爸爸的痛苦。你們家屬有什麼想法嗎？

“太棒了！我們有機會變成世界第一例！” 台灣的醫療資源與能力是世界頂尖的，我們一起試試看來在世界期刊上發表，無論是對台灣或是醫院來說也都是一種肯定。有任何需要家屬配合的地方也請儘管告知，我們一起努力看看。

周圍我看著一個滿頭白髮彷彿進入了靜止的狀態的醫師瞪大了雙眼直直的看著我，僅剩一堆機台的運作聲與護理師們工作的聲音。”很困難、很困難、很困難”主治醫生在不曉得過了多久之後緩緩地重複著這句話，然後忽然眼神發亮的看著我說:如果成功了，我們醫院在國際會出名! 接下來便是主治醫生開始交代著旁邊的年輕醫生今天後續的各科會診安排、所有的相關鑑驗與細菌培養、以及一項一項羅列須請家屬提前簽認的同意書。而後續經歷了插管、葉克膜、超過十次的手術，超幸運的達成了可能真的是台灣甚至是世界的第一個成功案例!

這個溝通的案例，應該是我這輩子最成功也最幸運的。感謝這些年在職場的歷練與學習，讓我在當下可以下意識地做出這樣的回應。也期望藉由這個親身的案例分享，幫助公司內的新任主管們可以學會這項技能，並且跟我一樣幸運的運用在日常生活之中。

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