懂得說「不懂」，開啟不同的世界

「不懂」也分很多種：「真不懂」、「裝不懂」、「故意不懂」，也不要「不懂裝懂」。

出於好奇心的「真不懂」

我是個好奇寶寶，對新鮮的事物總是很有興趣，尤其是我不懂的事情，常常一頭鑽進去研究就廢寢忘食，但卻很少去請教別人。一方面是對自己的自學能力很有信心，二方面因為我是個大寫的「I」人，所以也算是社交障礙的一部份吧。

隨著年紀漸長，意識到自己真的犯了太多次「自我感覺良好」的虧，在事後懊悔自己過於樂觀，走了不少冤枉路，才慢慢地懂得開口承認自己「真不懂」。如果一開始保持著更開放的態度，其實可以先從別人身上獲得他們的知識與智慧，站在高手的肩膀上看世界，可以看得更遠，走得更快更好。

所以我現在最常提醒自己的一句話就是：「再等等，多聽多看」。然後，決定之後再義無反顧地去執行，過程中記得修正，也保持謙虛。

出於同理心的「真不懂」

衍伸出來也讓我意識到，是不是有很多我覺得自己掌握得很好的知識，甚至被人謬稱為智慧的經驗，其實也有不少提升的空間呢。

人沒有知識終究還是不會成功的，但有知識的人容易淪為知識的奴隸。先入為主的結果反而就自我設限了。當自己覺得「我懂」或著說「這世界本來就如此」的話，一旦形成這樣的保守心態，就會缺乏前進的動力。

另外，很多有知識的人對「不懂」總是開不了口，不論是受到榮譽感或自尊心的影響，好像請教別人、表示自己不懂是一件非常丟人的事情。

我近來就試著養成習慣，在和別人討論的時候，即便對方提出的論點，自己覺得不對或是過於天真，也會先「再等等，多聽多看」，想想背後是甚麼原因造成對方和我的見解有所不同，試著同理對方的處境，不要動不動就擺出「好為人師」的姿態，有時候，從對方角度出發的一句請教：「我不懂」，讓對方多表述他的看法，反而可以挖掘出「問題背後的問題」是甚麼。遠比一開始就和對方直球對決來得友善，之後再提出的建議也比較容易被接受。更何況我也可能因此而受惠，學習到對方的智慧或是從事件的成因得到新的知識與解方。

測試性的「裝不懂」

我第一次意識到這種「裝不懂」的厲害，是在一次和日本超大商社討論產品規格的會議中，從日方客戶的身上學來的。那次的狀況有點微妙，發生在我們的產品在日本現場開始大量測試的時候，出了點問題，雖然我們的工程師在現場和實驗室測試之後，都傾向於是對方的問題較多。但畢竟是客戶，而日本市場對品質的要求和專業都不容小覷。公司業務為了保住上億的訂單，希望由當時身為產品部門總經理的我親自出差，除了請高階主管直接面對客戶表示尊重之外，同時因為我是工程師出身的背景，在技術知識和商業談判之間的平衡，應該可以拿捏得比較好。

在會議現場，我們當然是展現極大的誠意，有問必答，必要的時候我還要在白板上畫上電路圖，和日方工程師解釋。其實，在討論的當下，我們私下都認為或許是日方的集體主義又或是他們畢竟不太懂我們的產品，所以對方總是呈現出「不懂」的狀態，不願意表達明確態度，也不與我們爭辯，就只是不斷拋出問題。

當下我壓著心中的疑惑：「這些基本的問題，你們怎麼都不懂，還需要我來解釋。」但還是以客為尊的、自信且有耐心的一一回答他們的問題。會議結束，雙方都很有禮貌的表示滿意，但我們心中卻是七上八下，看不出來對方的態度，過幾天對方決定接受我們的建議方案，也順利的把專案推展下去，為雙方都爭取到最大的利益。這個專案，才算是拆彈完成，也幫公司帶來豐厚的回報。

後來回想，日方提出的一連串問題，表面上顯得他們「不懂」，可是當我抓起那些問題的脈絡之後，我恍然大悟，那樣的問法如果不夠專業，其實是問不出來的。所以，我們才是那個被測試的一方。或許他們也對原始問題已經有所掌握，但畢竟我們會是他們未來要長期合作的對象，正好用那樣的問題來確認我們的專業，幸好我們不辱使命，通過測試，才有接下數年的合作關係。

拒絕式、誘導式的「故意不懂」

還有一種「不懂」，是對方心中有定見，可能是對提案者有成見，並不打算直接打臉對方，卻又不想理會。又或是自己其實有想法，卻希望由對方口中說出，於是就不斷的拋出「我聽不懂」來否定對方的意見和方案直到對方說中自己想要的，於是再做出非常開放與接納意見的樣子。有些工於心計的領導者，就很喜歡來上這麼一齣。我自己是非常深惡痛絕，也不喜歡和這種人共事，有多遠就離多遠。

心虛自卑的「不懂裝懂」

有不少人，不常說自己不懂。有時候已經很明顯看出來他真的不懂，但還是要很賣力的說自己不是不懂，只是不太熟悉。說真的，這樣的行為沒有必要，簡單的「不懂」兩個字其實作用很大。當別人跳出來給你方案，不管好壞總是個想法，我們可以擇優來嘗試，可以多一些機會試錯，也不會被自己固定的思維方式所限制。

我也見過不少成功的企業家，不一定都是整天打打殺殺，霸氣外露，很多時候都會把「我不懂」掛在嘴上，渴望新知，不以為恥。就如同歷史上最成功的富豪之一，洛克斐勒在他寫給孩子的信中也認為自己的人生受益於這樣一句偉大的格言：「每一次承認自己不懂的機會，都會成為我們人生的轉捩點。」

「真不懂」讓我們看到自己原本看不到的世界，「裝不懂」讓我們謀定而後動，「故意不懂」不要輕易嘗試，因為對方其實也懂你在玩甚麼把戲，至於「不懂裝懂」除了保有一點面子之外，就真的會讓我們失去太多機會了。