【閱讀心得】《QBQ！問題背後的問題》問對問題，激發行動力｜不能錯過的思維工具

《QBQ！問題背後的問題》（Question Behind the Question）是一本專注於提升責任感與自我反思的書籍。作者 John G. Miller 用簡單的故事引導讀者改變提問方式，透過「問題背後的問題（QBQ）」幫助我們從抱怨中解放，聚焦改變現狀的行動上。

我是在2024.8月閱讀此書。一開始閱讀本書時，身為勞工我覺得一定是老闆喜歡掌握員工的好書，但閱讀反思後，我發現他其實是一種對於生活的態度，QBQ可能是提升職場效率的利器，但QBQ更是一種讓人活得更有力量的思維工具。

《QBQ！問題背後的問題》

本篇讀書心得我將著重於三個核心分享，並在結尾加入「何時應該使用Why」的反思，希望這篇心得能讓讀者理解書中的理念與應用方式。

一、用「What」或「How」發問，而非「Why」、「When」或「Who」

這本書的核心之一在於改變我們習慣性的提問方式。

傳統的「Why」或「Who」問題，例如「為什麼事情變得這麼糟？」或「誰應該負責？」常常帶有責怪和情緒色彩，讓我們陷入無效的推卸責任循環。如果我們學會用「What」和「How」這類問題來啟發自己。

例如：

• 面對專案延誤：與其問「為什麼別人不配合？」不如改問「我可以怎麼做來加速專案進展？」
• 遇到溝通障礙：與其問「為什麼對方不理解我？」不如問「我能怎麼調整表達方式？」

這樣的轉變，讓我在面對困境時能更快地找到突破點，而不是迷失在無效的情緒中。

二、提問時包含「我」，而非「他們」或「你」

責任感的核心在於：我們無法改變他人，但可以改變自己。

這也是《QBQ！問題背後的問題》帶給我最大的啟發之一。過去我經常陷入「為什麼他們不改變？」或「為什麼你不理解我？」這類提問中，這樣的問題讓我只會對現狀感到無奈，而無法找到真正的解決方案。但書中提醒我，當我們面對問題時，應該將提問的主詞改成「我」。

例如：

• 團隊合作問題：與其問「為什麼他們不願配合？」不如問「我可以怎麼做來促進更好的合作？」
• 主管的不理解：與其問「為什麼主管不明白我的需求？」不如問「我該怎麼調整說明方式，讓主管更容易理解？」

這樣的改變，讓我開始專注在自己可以控制的行為，而不是單純期待他人的改變。這不僅不再將責任推給他人，且開始主動尋求解決方案。

三、把對話焦點聚焦在行動（Action）

《QBQ！問題背後的問題》強調，問對問題的目的是為了引導具體的行動，而不是陷入無止盡的思考或分析。

很多時候，我們問的問題看似在探究答案，但實際上卻是在尋求拖延或迴避行動的藉口。書中告訴我們，所有的提問都應該指向具體的行動計畫。

例如：

• 「我現在可以做什麼來改變現狀？」
• 「我下一步應該做什麼？」

這樣的問題能讓我們更快地擺脫困境，因為它將我們從「無法掌控的現實」轉向「可以掌控的行動」。我發現，透過改變提問方式，我不再執著於「為什麼我無法改變？」而是學會問：「我能做些什麼來突破這個困境？」這樣的行動導向思維，不僅幫助我提升了工作效能，也讓我更有掌控感與成就感。

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【討論】那什麼時候應該問「Why」？

雖然《QBQ！問題背後的問題》強調在面對問題時避免問「Why」，但這並不代表「Why」完全沒有價值。實際上，「Why」在某些情境中是不可或缺的工具，特別是在進行策略動機規劃時。

Why的使用時機，反思與探索策略

當我們設定目標或面對選擇時，問「為什麼我想達到這個目標？」能讓我們反思自己的真正動機，幫助我們更加堅定地朝目標前進。在規劃未來策略時，我們可以問「為什麼這個方向是可行的？」或「為什麼這個選擇比其他選項更好？」這樣的問題能幫助我們看見長期的風險與機會。

依據需求調整，而非完全依賴

如果當前情境需要行動，那麼「What」和「How」更能引導我們找到解決方案；但當需要進行深度反思或長期規劃時，「Why」則能幫助我們發掘更深層的問題根源。提問方式的選擇，應該根據當下需求來調整，而非完全排斥或依賴某一種方式。

結論：問對問題，做對改變

《QBQ！問題背後的問題》教會我們：改變提問方式，就能改變思維與行動。

透過使用「What」與「How」發問、聚焦在「我」身上、並專注於具體行動，我學會了在面對問題時不再逃避，而是主動尋找解決方案。

一開始閱讀這本書時，身為勞工我覺得一定是老闆喜歡掌握員工的好書，但閱讀反思後，我發現他其實是一種對於生活的態度，QBQ可能是提升職場效率的利器，但QBQ更是一種讓人活得更有力量的思維工具。

閱讀此書後我發現，與朋友之間的抱怨我開始切換成可以怎麼處裡，突然之間這些抱怨話題好像有了出口，大家開始有創意的思考怎麼做。雖然還沒看出真正的改變，但已經隱約感受到這本QBQ的魔力。

希望分享這本書的心得觀念，能幫助我們在面對生活與工作的挑戰時，從提問開始帶領自己走向改變。

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