在英國找工作時,對於需要工作簽證的人,光是接到電話就已經非常困難,所以如果能得到面試機會一定要超級珍惜的阿!有時候擁有很好的背景、很好的 CV ,但在回答問題的時候,因為回答的內容很短淺或者回答不到題目的重點,真的是很可惜。
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一般來說,雇主不僅想要知道你的技能和經驗,還希望看到你如何面對挑戰、解決問題。今天文章撰寫了我的英國人資朋友和我分享的 STAR 模型(情境、任務、行動、結果),它是一個非常有用而且很容易上手的說故事技巧,幫助你在面試中結構化地講述過去經驗。
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如果你還不認識我的話...
大家好,我是 Yuwen,目前定居英國曼徹斯特,擔任英國上市跨國電商的行銷主管。18 年,抵達英國就讀研究所;19 年,畢業後開始英國行銷工作;20 年,工作之餘在台灣創辦自己的品牌;21 年,與現在的先生交往並於隔年在英國結婚;現在正在前往英國公民的路上。
在面試中,雇主常常會問一些行為性問題,例如「告訴我你如何處理難題。」這個題目也許聽起來很空泛,但這時候如果能用實際案例來故事性地回答這題,就迎刃而解了!
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STAR 模型可以幫助你提供一個清晰且結構化的回答。
以下使用範例來更清楚地拆解 STAR 模型。
情境(Situation):「在我之前的公司,我們的客戶經常抱怨供應鏈延誤,這影響了我們的客戶滿意度。」
任務(Task):「作為團隊的管理者,我的任務是解決這個問題,提升供應鏈的效率並減少客戶投訴。」
行動(Action):「我首先分析了我們的供應鏈流程,發現問題出在訂單處理階段的溝通不良。我安排了與供應商的定期會議,並引入了自動化系統來跟蹤訂單的進度,確保每個環節的透明度和效率。」
結果(Result):「最終,我們的訂單處理時間縮短了 30%,客戶投訴減少了 50%,公司因此節省了約 £50,000的運營成本。」
情境(Situation):「19 年的大檔期前,我們重要的新產品因為種種外部問題因而沒有準時送達倉庫,新品無法如期上市,不過檔期時間已經無法更改。」
任務(Task):「作為行銷負責人,我的任務是在這樣困難的時機,提出行銷策略讓檔期如期舉行。」
行動(Action):「我首先重新評估了現有所有商品的庫存量,並與相關團隊尋找是否有可以替打的其他產品線,與團隊快速重新發想新的行銷噱頭以及策略。」
結果(Result):「最終,我們依然如期跑了大檔期,達成 120% 的目標,團隊還因此更有向心力。」
在回答面試官的前,記得給自己一些時間來思考。面試時,當你聽到問題後,搭配 STAR 模型花 5-8 秒來組織答案,好好說出一個故事,就能將廣泛的提問系統性地回答。多次練習後,想必面試官怎麼問,都能夠完美招架!
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