專案管理實務:邱明琪的3大實戰技巧

閱讀時間約 10 分鐘

你在執行專案時遇到困難沒人問?常被各種專案衍生的各種問題搞得焦頭爛額,不知道該怎麼辦嗎?

這篇,我想來分享更進階的管理概念與實務技巧,因此我找了由 JINS 台灣總經理邱明琪所開的「專案管理實戰:搞定難題,讓專案成功的14堂課」來學習,以下是課程重點。

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重點一:釐清專案方向的流程

定義專案目標範疇與達成標準

假設,今天你和公司討論後的專案目標是,5 年內要達到市占率的前三名,但在層層傳遞下,可能會有認知上的落差,而且基層員工很難理解「市占率前三名」的目標下,他要做什麼。

所以,針對一個模糊的願景要將其拆解兩次,才能定出目標的範疇和達成標準:

STEP 1:定義這個目標的具體範疇

以「5 年內達市占率前三」的例子來說,就要先去做市場調查,了解下面的要點:

  • 整個市場每年有多少營業額?
  • 公司現在每年的營業額是多少、在市場中排行第幾?
  • 市占率前三的公司分別有哪些?每年營業額分別是多少?

根據上述的定義,找到公司目前在市場上的定位和市占率排名、與市占率前三名的公司有多少差距,訂出具體的營業額目標。

STEP 2:訂出每單位的階段性目標

接下來,用兩種方式把一個大的數字拆成階段性目標和可視化圖表。

  • 數字化:換算成更小的單位,如週目標、月目標、季目標。
  • 圖像化:把目標數字變成可視化圖表,讓人一看就懂。

一對一面對談設定 KPI 目標

在幫專案成員進行 KPI 目標設定時,一定要經過面談的方式,先從公司的終極目標開始談,接著談這次專案的目標和成員的目標,這樣做比較能讓成員真心接受。

在面談之前,管理者要請成員先針對目前的專案目標,設定好自己的目標 ( KPI ) ,但管理者也要先預想好這位成員需要達成的目標是什麼,並在面談時,針對雙方認知有落差的部分進行討論。

在一對一面談時,主要討論三個部分:

  • 目標是否可以達成?
  • 成員是否清楚目標如何執行?
  • 目前的資源和人力充足嗎?

講師建議在幫成員設定目標時,可以參考他前一年、前半年或上一期實際做到的成績如何,假定去年的貢獻度達 3.5 %,今年就可以挑戰業績貢獻度達 5 %。

最後,我個人是覺得,由於這堂課的講師是高階經理人,有一定的權限來指導成員完成 KPI 的設定;但如果你只是一般 PM ,最好先跟你的上級討論,看看如何讓專案成果與各成員隸屬部門的 KPI 對齊,確保各部門的業績利益,大家的配合意願會更高。

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重點二:3個常見的專案難題

沒有資源該怎麼辦?

資源太少是專案管理的常見問題,但與其先考量如何增加預算,不如思考怎麼在不增加預算的情況下多出可用資源。課堂上介紹了很多種技巧,這邊記錄我自己最有收穫的兩大重點:

1. 調配預算

講師建議,不要等資源到位才開始動工,先一邊執行專案,再一邊爭取。

爭取資源時,先從下面 3 個步驟來進行:

  • 盤點現有資源,確認哪裡不足。
  • 向上匯報情況。
  • 調整已分配的預算。

爭取預算時,不一定要增加預算,也可以是調配預算。

如講師當時準備在台灣開分店時,盤點後卻發現公司給的預算不足,她立刻和上司匯報情況,並建議先把後面的人才培育預算挪到宣傳期來使用,最後成功在開店時把品牌聲量做了出來。

2. 排序目標

除了調配預算外,也要適當管理資源,把錢花在該花的地方。

一、審視目前各部門規劃的活動與事項

  • 檢視預算的分配。
  • 評估各活動與事項的效益。
  • 專注投資有長期效益的活動與事項。

在資源有限的情況下,確定哪些任務應該要先做?哪些可以延後處理或捨棄?並調整預算在有長期效益的活動和事項上。

二、善用個人優勢來節省預算

個人優勢可以是有熟識的廠商、對某方面的資訊特別了解等等,例如:講師帶著一家平面媒體和一家電子媒體直接到日本進行採訪,並保證對方有獨家報導的利益,也因為這兩家代表性媒體的獨家報導露出,使得後續有更多媒體的報導,最終「媒體露出」這個項目只花了原來十分之一不到的預算。

時間怎麼排比較好?

時程安排看似簡單,事實上是最容易有問題的部分,需要事前抓好緩衝時間與了解各成員的優缺點。

無論專案是哪種,都要從最後完成的時間點回推,並進行下列 4 個步驟:

  1. 確認每月和每週的目標。
  2. 安排每日待辦事項。
  3. 安排緩衝時間。
  4. 利害關係人的進度控管。

不管是日程、週程還是月程,都要記得安排一點緩衝時間,畢竟可能會有成員效率不佳、生病或其他突發事件等。以月程來看,講師建議每個目標之間預留 1 到 2 個禮拜的緩衝時間。

此外,也要先列出所有團隊成員、合作單位、客戶甚至是老闆等等相關人員,再列出所有需要跟催的事項及時程,並備註每個人的工作習慣,例如會延遲或不會延遲等等。

在進度控管方面有 2 個技巧可以運用:

  • 每週要追蹤並檢視一次專案進度,包含自己的進度。
  • 比較容易出錯的人,要多給一點緩衝時間。

風險管理該怎麼做?

在風險管理上要有的心態是:每個專案無論大或小,都一定會有發生在你預期之外、無法預料的事情

想要控管風險,最好的方法就是事前擬定一份專案風險控管表,盡量降低你無法預測的事情發生機率。

  • 分別列出每項業務在自然、人為等兩方面可能會發生什麼事。
  • 判斷這些風險影響的程度是大、中還是小。
  • 是否有替代方案來解決相應的危機。

做出以上的專案風險控管表,能在事前降低很多不確定的因素。

例如舉辦品牌開幕活動,負責該活動的專案管理者必須事先設想好所有可能發生的危機:

  • 如果觀眾不多,影響程度為中,替代方案可以是事前廣發公關票和安排工作人員入座。
  • 如果活動花了許多預算邀請大牌明星和媒體,也發了許多廣告,但當天下起大雷雨,影響程度為大,替代方案可以事前搭建好雨棚、事前幫觀眾準備雨衣等。
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重點三:2種內部溝通技巧

其實,「溝通」幾乎貫穿了專案管理的核心,可以說專案的成敗都和「溝通」有關。

在執行專案時,最關鍵的其實是「內部溝通」,畢竟連打仗都要先安內,才能攘外,即便只是一個小專案,若能做好兩者,不僅僅對這次的專案有幫助,對以後的專案都有幫助。

內部溝通又可分為「向上溝通」與「水平溝通」,也就是跟上級、同級的溝通。

向上溝通的技巧

對老闆來說,你最重要的任務是完成他的目標,幫他解決問題,不需要做額外的打點關係或請客。

只要把他當作一個合作夥伴,以專業的方式給予建議,或以第三方的客觀立場來尋求意見即可,並盡量在私領域保持距離。

不過,老闆都很忙碌,在匯報時要盡量以下列 3 個要點來進行:

  • 定期回報工作進度。
  • 統整好再報告。
  • 5 分鐘之內報告完畢。

水平溝通的技巧

專案通常是跨部門的合作,只要是同層級部門或員工間的溝通,都是水平溝通。

如何在事前讓不同部門願意提供你資料,又如何讓跨部門的成員願意在期限內支援你完成專案,都是專案規畫期間很關鍵的事情。

下面兩種方式可以做參考:

1. 諮詢

如果你接到一個超出原本業務範圍的新專案,完全不懂該如何執行,就先盤點有哪些部門可以解答疑問或提供資料,再釐清這些部門裡有哪些人比較容易接觸,依照對方的層級會有不同的作法:

一、如果你要請教的人是高階主管:

先評估對方的狀況,如他平常的工作習慣、和人說話的習慣與說話方式。

假設你了解到對方非常忙碌,每件事都需要長話短說,就客氣地和對方預約 5 分鐘的時間,事前說明自己想要大概請教什麼樣的問題。

講師認為,只要你的態度是客氣的、好好說,盡量不麻煩對方太多時間,都能夠約到時間。而依據我的經驗,會建議一定要事前做好功課,問最關鍵的問題,才不會浪費這 5 分鐘。

二、如果你要請教的人是同事:

在請教之前,要盡量站在對方的立場為他著想:

  • 讓對方分享這些,有沒有害對方逾越職權?
  • 和對方開會,會不會給太多壓力?
  • 如果覺得會議太過正式,就以用餐聊天的方式請教。

在挑選合作對象時,除了能力的考量,是否熟識也是一個重點,但要是你真的跟這個部門完全不熟悉。記得保持好奇心與真誠的態度,從對方感興趣的話題開始聊,最後再提自己的請求。

2. 合作

如果你已經被指派了專案成員,或是你需要自己去找專案成員,讓他們在專案期限內幫助你,要記住很重要的一點:要讓對方覺得你不是來麻煩他的。

  1. 盤點專案中你不熟悉的相關部門。
  2. 抱持著好奇心私下找人請教。
  3. 對其工作展現興趣和真誠,用聊天方式展開對話,敞開對方的心房。

從以上 3 點,你可以初步了解其他部門的工作內容,並評估各部門在專案中的執行範疇是什麼,但若進一步需要幫忙,就要找出這部門中你最有可能親近的人,一樣保持好奇心和真誠的態度,從認識對方的對話開始,最後才提出自己的請求。

不過,無論是專業諮詢還是尋求合作,最好先在接觸前找出對方需要你的地方,或提前預測對方可能需要什麼,如果你能解決他的煩惱或問題,對他來說是很大的助力。

最重要的是,建立起平等互惠的長期關係,專案只是一時的。

更完整的內容,請閱讀邱明琪專案管理課程心得:3大難題解法與2種溝通技巧


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