你在執行專案時遇到困難沒人問?常被各種專案衍生的各種問題搞得焦頭爛額,不知道該怎麼辦嗎?
這篇,我想來分享更進階的管理概念與實務技巧,因此我找了由 JINS 台灣總經理邱明琪所開的「專案管理實戰:搞定難題,讓專案成功的14堂課」來學習,以下是課程重點。
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假設,今天你和公司討論後的專案目標是,5 年內要達到市占率的前三名,但在層層傳遞下,可能會有認知上的落差,而且基層員工很難理解「市占率前三名」的目標下,他要做什麼。
所以,針對一個模糊的願景要將其拆解兩次,才能定出目標的範疇和達成標準:
STEP 1:定義這個目標的具體範疇
以「5 年內達市占率前三」的例子來說,就要先去做市場調查,了解下面的要點:
根據上述的定義,找到公司目前在市場上的定位和市占率排名、與市占率前三名的公司有多少差距,訂出具體的營業額目標。
STEP 2:訂出每單位的階段性目標
接下來,用兩種方式把一個大的數字拆成階段性目標和可視化圖表。
在幫專案成員進行 KPI 目標設定時,一定要經過面談的方式,先從公司的終極目標開始談,接著談這次專案的目標和成員的目標,這樣做比較能讓成員真心接受。
在面談之前,管理者要請成員先針對目前的專案目標,設定好自己的目標 ( KPI ) ,但管理者也要先預想好這位成員需要達成的目標是什麼,並在面談時,針對雙方認知有落差的部分進行討論。
在一對一面談時,主要討論三個部分:
講師建議在幫成員設定目標時,可以參考他前一年、前半年或上一期實際做到的成績如何,假定去年的貢獻度達 3.5 %,今年就可以挑戰業績貢獻度達 5 %。
最後,我個人是覺得,由於這堂課的講師是高階經理人,有一定的權限來指導成員完成 KPI 的設定;但如果你只是一般 PM ,最好先跟你的上級討論,看看如何讓專案成果與各成員隸屬部門的 KPI 對齊,確保各部門的業績利益,大家的配合意願會更高。
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資源太少是專案管理的常見問題,但與其先考量如何增加預算,不如思考怎麼在不增加預算的情況下多出可用資源。課堂上介紹了很多種技巧,這邊記錄我自己最有收穫的兩大重點:
講師建議,不要等資源到位才開始動工,先一邊執行專案,再一邊爭取。
爭取資源時,先從下面 3 個步驟來進行:
爭取預算時,不一定要增加預算,也可以是調配預算。
如講師當時準備在台灣開分店時,盤點後卻發現公司給的預算不足,她立刻和上司匯報情況,並建議先把後面的人才培育預算挪到宣傳期來使用,最後成功在開店時把品牌聲量做了出來。
除了調配預算外,也要適當管理資源,把錢花在該花的地方。
一、審視目前各部門規劃的活動與事項
在資源有限的情況下,確定哪些任務應該要先做?哪些可以延後處理或捨棄?並調整預算在有長期效益的活動和事項上。
二、善用個人優勢來節省預算
個人優勢可以是有熟識的廠商、對某方面的資訊特別了解等等,例如:講師帶著一家平面媒體和一家電子媒體直接到日本進行採訪,並保證對方有獨家報導的利益,也因為這兩家代表性媒體的獨家報導露出,使得後續有更多媒體的報導,最終「媒體露出」這個項目只花了原來十分之一不到的預算。
時程安排看似簡單,事實上是最容易有問題的部分,需要事前抓好緩衝時間與了解各成員的優缺點。
無論專案是哪種,都要從最後完成的時間點回推,並進行下列 4 個步驟:
不管是日程、週程還是月程,都要記得安排一點緩衝時間,畢竟可能會有成員效率不佳、生病或其他突發事件等。以月程來看,講師建議每個目標之間預留 1 到 2 個禮拜的緩衝時間。
此外,也要先列出所有團隊成員、合作單位、客戶甚至是老闆等等相關人員,再列出所有需要跟催的事項及時程,並備註每個人的工作習慣,例如會延遲或不會延遲等等。
在進度控管方面有 2 個技巧可以運用:
在風險管理上要有的心態是:每個專案無論大或小,都一定會有發生在你預期之外、無法預料的事情。
想要控管風險,最好的方法就是事前擬定一份專案風險控管表,盡量降低你無法預測的事情發生機率。
做出以上的專案風險控管表,能在事前降低很多不確定的因素。
例如舉辦品牌開幕活動,負責該活動的專案管理者必須事先設想好所有可能發生的危機:
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其實,「溝通」幾乎貫穿了專案管理的核心,可以說專案的成敗都和「溝通」有關。
在執行專案時,最關鍵的其實是「內部溝通」,畢竟連打仗都要先安內,才能攘外,即便只是一個小專案,若能做好兩者,不僅僅對這次的專案有幫助,對以後的專案都有幫助。
內部溝通又可分為「向上溝通」與「水平溝通」,也就是跟上級、同級的溝通。
對老闆來說,你最重要的任務是完成他的目標,幫他解決問題,不需要做額外的打點關係或請客。
只要把他當作一個合作夥伴,以專業的方式給予建議,或以第三方的客觀立場來尋求意見即可,並盡量在私領域保持距離。
不過,老闆都很忙碌,在匯報時要盡量以下列 3 個要點來進行:
專案通常是跨部門的合作,只要是同層級部門或員工間的溝通,都是水平溝通。
如何在事前讓不同部門願意提供你資料,又如何讓跨部門的成員願意在期限內支援你完成專案,都是專案規畫期間很關鍵的事情。
下面兩種方式可以做參考:
如果你接到一個超出原本業務範圍的新專案,完全不懂該如何執行,就先盤點有哪些部門可以解答疑問或提供資料,再釐清這些部門裡有哪些人比較容易接觸,依照對方的層級會有不同的作法:
一、如果你要請教的人是高階主管:
先評估對方的狀況,如他平常的工作習慣、和人說話的習慣與說話方式。
假設你了解到對方非常忙碌,每件事都需要長話短說,就客氣地和對方預約 5 分鐘的時間,事前說明自己想要大概請教什麼樣的問題。
講師認為,只要你的態度是客氣的、好好說,盡量不麻煩對方太多時間,都能夠約到時間。而依據我的經驗,會建議一定要事前做好功課,問最關鍵的問題,才不會浪費這 5 分鐘。
二、如果你要請教的人是同事:
在請教之前,要盡量站在對方的立場為他著想:
在挑選合作對象時,除了能力的考量,是否熟識也是一個重點,但要是你真的跟這個部門完全不熟悉。記得保持好奇心與真誠的態度,從對方感興趣的話題開始聊,最後再提自己的請求。
如果你已經被指派了專案成員,或是你需要自己去找專案成員,讓他們在專案期限內幫助你,要記住很重要的一點:要讓對方覺得你不是來麻煩他的。
從以上 3 點,你可以初步了解其他部門的工作內容,並評估各部門在專案中的執行範疇是什麼,但若進一步需要幫忙,就要找出這部門中你最有可能親近的人,一樣保持好奇心和真誠的態度,從認識對方的對話開始,最後才提出自己的請求。
不過,無論是專業諮詢還是尋求合作,最好先在接觸前找出對方需要你的地方,或提前預測對方可能需要什麼,如果你能解決他的煩惱或問題,對他來說是很大的助力。
最重要的是,建立起平等互惠的長期關係,專案只是一時的。
更完整的內容,請閱讀【邱明琪專案管理課程心得:3大難題解法與2種溝通技巧】