從責怪到合作: 用干預技巧重塑團隊合作

閱讀時間約 4 分鐘

團隊合作非常重要,但同時也面臨很多挑戰


大家一定都有過團隊合作的經驗。不管是在學校、工作還是日常生活中,有了團隊,就會有需要合作的時候。團隊合作的主要原因是,讓成員之間可以共同分擔工作,不僅提高了個人的工作效率,對整個團隊來說,也能更快地達成目標。


舉個例子來說,在公司裡,我們的目標可能是為了提升業績,讓公司更有競爭力;而在一間餐廳裡,餐廳人員的團隊合作可以讓顧客享受到更好的服務,讓客人更願意再次光臨進而增加餐廳的營收。


想像一下,如果每位團隊成員都能協作無間,那麼工作就會是不是就能更加順利呢?我想答案是肯定的!但是,在實際的團隊合作中,我們卻常常遇到一些困難。比方說,有時候我們可能會漏接別人的‘棒子’,或者誤解對方的意思。在這一系列的誤會中,我們可能因為無法當下整理思緒和自我察覺,這導致了團隊成員之間的互相指責。結果,整個團隊的氣氛變得非常緊張,團隊合作似乎成了一種挑戰。



面對挑戰,你的直接的反應


那在這樣的情況下,我們該怎麼辦呢?


首先,當我們面對團隊成員之間的互相指責時,通常會出現兩種反應。第一種反應是最常見的,也是最直接的——責怪他人。比如,你可能會心裡想:「都是因為他,才會害我這邊搞錯的!」然後,你可能就直接當著其他人的面指責對方。其實你的反應非常直接。在你看來,這樣的方法,好像可以馬上解決問題。但其實這樣的做法不但會讓對方受傷,也會讓整個團隊的氣氛變得糟糕。


你曾想過嗎?責怪對方其實是一種發洩情緒的方式,不但不會改善問題,還可能會讓被責怪的人內疚。沒有人會想要待在一個讓他感到不舒服的環境。即使是最後得出了一個誰對誰錯的結論,過去的錯誤還是無法彌補。失去的客戶不會再回來,說出來的惡言也無法收回。


建設性的干預方法


跟責怪相比,第二種更有建設性的方式就是干預。這種方法可以幫助團隊成員專注於工作上,而不是陷入過去錯誤的自責裡。透過干預,我們可以一起討論如何彌補失誤,甚至看看是否有機會挽回局面。這時,我們可以用一些鼓舞士氣的話語來激勵團隊成員,幫助他們看到希望,而不是在指責中沉淪。舉例子來說,我們可以說:「好消息是.....」


在這個干預的過程中,非語言的交流一樣很重要。想像一下,當你情緒激動,想要責怪對方的時候,單靠言語可能會得到反效果。你的情緒化反應可能會引發對方更激烈的反駁。在這種情況下,利用手勢來引起對方的注意可能會更有效,這樣對方就會停下來,聽你到底想說什麼。


如何改善團隊氣氛


當然,這樣的干預不只是說說而已。我們還需要提出具體的改善方案。換句話說,當問題發生時,我們要冷靜下來,分析問題的根源,而不是立刻就指責某個人。我們可以一起討論,想出解決方案。比如,在會議上,我們可以讓每個人都提出自己的看法,這樣能讓每個人都有參與感,進而提升團隊的凝聚力。


而且,這樣的做法還能幫助我們在未來的工作中避免同樣的錯誤。當團隊成員感受到彼此的支持時,他們會更願意合作,這樣整個團隊的效率也會隨之提高。這就是為什麼我認為在面對團隊挑戰時,我們不選擇責怪,取而代之選擇用干預來促進團隊合作。


總結


在團隊裡,當我們碰到誤解或是無心犯錯的時候,大家的情緒常常會變得激動,這時候就很容易引發憤怒和不安。如果我們只是一味地指責別人,這樣不但解決不了問題,反而可能讓整個團隊陷入崩潰。如果團隊成員只關心誰對誰錯,那麼我們就很難提高合作的效率。相反地,我們可以用干預的方式,把重心放在改善錯誤上,不妨利用這個時候想想如何降低未來出錯的機會。


情境應用


在下一篇文章干預模式的應用中,我將提供具體的干預技巧,告訴你如何在實際情境中應用這些方法,讓你的團隊合作更加順利。


延伸閱讀

干預模式的應用

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