客戶閒聊筆記｜優化會議怎麼開？

—— 提醒線 —— 本篇為流水帳紀錄 ——

今天，進行了一場長達 5 小時的活動優化會議

大概上經歷了，對焦活動目標＞定義名詞 > 放鬆思考練習 > 達成目標的關鍵 >活動的最小把握成果 > 過去經驗回顧 > 再次聚焦，總共 7 大步驟。

#行動隨著時間，認知可能逐漸不一致

比如行動是培養鐵粉，一年前的目的是產品銷售，6 個月前是培養內部 KOC，現在是協助產品優化。

每個團隊裡的人，將因為在不同的時間點接觸，而對「培養鐵粉」有不一樣的理解。

因此，在正式開始討論前，先對焦、確認大家對行動目的認知一致，才能避免彼此誤會、與後續討論的卡關。

#單點行動，只是旅程中的一環

原本期待活動當天就能促成合作。

然而回顧大家彼此的經驗，發現「行動往往需要堆疊」，就如同買課程，也需要看到介紹、讀到推薦、搶先試看等等的累積，才能最終購買。

其實這個也就是消費者旅程，而每個人的旅程也不一樣

#找到對活動產出的最低共識

承接上題，如果不能直接產生最終行動，那活動最低，最有把握可以做到什麼？

收斂一：參與者能夠主動與我們產生連結

收斂二：參與者能夠從活動中了解我們的價值

當收斂完畢，即開啟了「那過去哪些活動或體驗經驗」，曾經讓作為消費著的我們，產生上述改變？

#先讓想法擴散再收練，再擴散

從過去活動的梳理，大家列出了認為可以產生改變的具體經驗，比如很親民的廚師體驗、能帶走的小禮物、理念或故事的分享、仔細聆聽提問等等。

再收斂成無距離感的互動、深刻的故事、自己動手做的價值、感受到用心，最終濃縮要有一個儀式、打造記憶點、提供真誠的交流。

到這裡，大概已經過了 4 小時，我們才真正開始依照「一個儀式、打造記憶點、提供真誠的交流」3 個原則，優化整個活動，想新的體驗流程。

#下一步

同時，下一次也將開啟「接觸點盤點」，如果我是潛在合作對象，公司有哪些活動（接觸點）可以推薦參加？目前是否有缺哪些重要的接觸？

腦力滿滿的一天～～～