溝通力07.｜掌握天時地利，讓溝通效果更好

我的工作節奏是這樣安排的：

1. 週一早上，回信和約會議，主要處理庶務與需要跟人協作的項目，把一週工作都安排好。暫時不做重要決定。
2. 週一下午三點之後開始處理不需要協作的事情。
3. 週二開始把工作強度和節奏提升，重要決策從週二開始處理。
4. 週三週四我會排需要談判協調的會議和特別困難的仗。
5. 週五中午後原則上不談傷感情的事，尤其是下午五點後。
6. 如遇連假，也依照以上原則安排。

原因如下。

週一剛休假回來腦袋還沒開機完成，加之有累積二天的郵件要回，許多公司的週會更選在週一早上，通常所有人都很緊繃且兵荒馬亂。這時候電話響得最兇，所以最好趕快回覆。下午三點後該救的火已經差不多安排好了，可以開始處理不需要協作的項目，進入自己的心流。

經過週一的起床號和收拾完週末累積的工作，週二腦袋開始上線，適合做重要的決定。

週三週四，原則上累積的工作都處理到一個段落，人的心情也慢慢放鬆或是會抓一點空檔休息，有些人也開始安排週末，這時候談判困難的事情不容易被遷怒。對方休假完或用餐完的效果又更好，因為已經獲得適當的休息。

週五下午後大抵所有人都進入半放假模式，為了維持良好關係就不談傷感情的事，或是有必要也得很婉約地談。週三週五下午都很適合約客戶 coffee break，大家小充電聯絡一下情感交換訊息，增進雙方合作關係。

另外，如果窗口預備休長假，他長假回來上班的第一天也會非常兵荒馬亂，有壞消息要說最好避免（但緊急消息則無法，該說就說吧）。對方進入休假前通常比較好商量事情，有好消息也可以選在這時告知，讓窗口開心些不無好處。

有時候溝通結果不完全取決於內容，而取決於溝通時機與對方現在的狀況。所謂「不長眼」或是「往槍口上撞」，大抵說的就是展開一項行動時，對於其他人的理解不足導致。

不論是要掌握溝通時機，或要知道對方現在適合接收何種資訊，都仰賴你素日對對方的了解有多深。多觀察你密切合作的對象，不論他是客戶、團隊夥伴、隔壁部門的人甚至是你的老闆，才能抓住什麼時候適合講什麼話，提高溝通的效率。