《AI的它時代》台灣企業的大機遇 - 讀書心得

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由台灣大哥大總經理林之晨與CIO蔡祈岩所撰洗「AI的它時代,台灣企業的大機遇」的讀書心得,關於企業AI轉型,提出了包括 AI 資訊架構調整、發展企業專屬模型等關鍵策略。文章最後探討了AI與人類智慧的本質區別,指出自我意識和目的性思考是人類獨有的特質,暗示在AI時代,人類更需要重視自身的存在意義和價值。


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身邊的同學跟朋友們,都陸續出書了,基於江湖道義一定要分享一下。當然內容也是非常精彩的,是一本實用指導手冊,尤其是正在苦惱要怎麼AI的台灣企業,絕對可以從這本書中找到方法跟方向。

整本書最重要的主題都圍繞在「企業導入AI應用」。這幾十年來談的產業「數位轉型」,已經翻頁到「AI轉型」的篇章了。

如果說數位轉型會帶來10倍數效能,AI轉型將帶來10次方的跳耀。

AI 轉型,很大程度需要奠基在數位轉型的基礎上,也就是說如果基礎不好,1的10次方還是1,0的10倍是0。如果數位轉型還沒轉或還在轉的朋友,要轉快一點了,不然可能也不用轉了。

企業 AI 轉型的維度

談企業 AI 轉型,從老闆的角度,策略都是要先想清楚的。這本書就像一個顧問一樣,直接拉出了五個維度的策略思考,有攻有守,面面俱到,從點到面,從近到遠,可以幫助企業主,在這個超維的策略思考框架中,找到自己的路線。

現在的 AI 應用,改善個人工作效率是最容易發生的事,只不過,也不是單純買像 ChatGPT 等 AI 工具給同仁用。企業內部依然有資安與企業機密問題,需要整體考量。

直接開放跟完全不開放一樣,都不是正確的路,書中給了一些方法,或以台灣大哥大自己為例,幫助我們找到一些自己的答案。

而且 AI 要產生效率,必然要跟企業內部已有的資訊系統做結合,像是 ERP、CRM、KM 等等,要奠基在這些以往的數位投資上,再疊上 AI。

但,AI 也同時帶來內部系統架構的新挑戰,書中直接給了三張非常有價值的架構圖,幫助 CIO 可以重新思考企業內的資訊架構,為導入 AI 開始做調整與改變。

有了自己的 AI 資訊系統架構,加上資安的思考與設計,自然就可以在這個框架上,善用外部的 AI 生態系的資源,讓豐沛的 AI 新創服務,為自己所用。但同時,書中也直接點明,要發展自己的「企業專屬模型」。

就跟數位轉型時代所累積下來的智慧一樣,最終,每個企業都要導入自己的「系統」、要擁有自己的「數據」,而在 AI 時代,就是要擁有自己的「模型」。訓練自己的模型,發展企業的專屬模型,長出自己的企業大腦,會成為接下來企業競爭力的關鍵。

第一步

策略路線有了,再來就是做法。

方向的建議是發展 Agent(代理人),並且提供對內與對外的 Agent,也就是一個 Agent 的 User 是客戶,一個是員工。

Agent 原本就會在 AI 時代,一種新的資訊系統的新的使用介面,從過去複雜的UX/UI,轉變成更直覺的對話方式,透過對話完成使用者的需求。

透過 Client 端先定義,發展使用情境,自然就會拉動後端的服務設計,LLM的模組怎麼放、如何整合既有系統、如何利用 AI 生態系的資源等等,以及如何同時考慮資安問題,都是扣回上面策略思考時,所帶到的方向。

同時就會利用到上面提到的三大 AI 資訊系統架構圖,以及打造企業專屬模型。企業的 Agent 要向一個企業原本自己的樣子,關鍵就在這個企業的專屬模型。

反思

我自己最喜歡的是最後三章,因為 AI 人工智慧,而討論到什麼是「智慧」。

智慧包含了兩個維度:「智力」與「自我意識」。這兩個維度是正相關的,智力越高,對自我意識的覺察越強。在今日,因為 Gen AI 的出現,「智力」已經不再是人類獨有了,甚至即將會有超越人類「智力」的 AI 出現。

而「自我意識」呢?

什麼是自我意識?自我意識本身就不好定義,但我們也絕對相信我們有自我意識。自古從哲學家、心理學家、生物學家、腦神經科學,都在努力解開自我意識之謎。

綜合不同專家的努力,我們也許可以理解到,自我意識包含到:擁有情感、要有身份認同、社會互動、要有自省能力、以及對對自身存在的目的性思考,以及「自由意志」。

如果從”功能”面來說,要發展自我意識,需要「記憶」、要可以「感知」,與外界「互動」,最後要能理解「因果」。

為 AI 加上記憶已經在發生。讓 AI 看得到、聽得到,並且可以對實體世界做出動作,就是感知與互動,從這個定義來看,電動車就可以做到感知,並同時與外界互動,當然這兩個面向,是發展機器人必然會發生的事。

而對「因果」的理解呢?什麼是你的 Purpose,生存目標?生命意義?我們為了自己存在的「目的」而前進,用自由意志做出自己的人生選擇,這是我們生而為人的特別。

只是,很多時候,許多人都沒有 purpose,沒有自我覺察與反省,不明白自己存在的意義,只是庸庸碌碌的過著日子,似乎,我們都要放棄自己了,而 AI 將成為新世紀的神?

書籍連結

https://www.kobo.com/tw/zh/ebook/ai-196

原文刊載:零售的科學


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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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