用 CEO 視角拯救市場危機：從轉念到轉型，運用 PDCA 讓事業峰迴路轉

 第一章：蕭條暗湧，咖啡廳裡的嘆息

「你們最近生意還好嗎？」

這是Leah在每次聚會時最怕被問到的問題。Leah是一家中小型企業的創辦人，主營手工零件代工；過去雖然市場競爭激烈，但因為她本身是技術專長出身，手工細節品質做得好，所以仍能維持一群長期客戶。然而，整體市場正面臨一波蕭條：國際景氣放緩、原物料成本上漲、顧客持續砍價讓她利潤不斷壓縮，產能時常閒置。

某個陰雨綿綿的週日下午，Leah在一間咖啡廳裡嘆著氣，手裡攪拌咖啡卻毫無胃口。店門一開，Leah的老朋友「Alan」精神抖擻地走進來。Alan並不只是普通好友，更像是Leah的「導師」。不管遇到什麼麻煩，Alan總是有無窮點子替她出謀劃策。

「怎麼啦？」Alan一坐下，就看出Leah鬱鬱寡歡。

「唉……市場好像進入寒冬期了。我的訂單大幅縮水，現金流周轉吃緊。以前就憑技術能活，可現在好像不太靈……」Leah皺著眉，怨嘆自己被迫面對經營危機。

Alan微微一笑：「你上回跟我提，雖然你技術不錯，但你公司似乎缺乏一個系統性的方法。要不要來試試用 CEO 視角看問題？就像有人說，『經營不是只靠專業，而是要懂得方法跟工具』嘛。只靠技術當然很重要，但市場勢頭下滑時，你更需要策略地圖、整合行銷、甚至考慮短鏈革命之類的做法。」

Leah點頭：「可是我沒什麼管理概念啊，只懂生產技術。以前還賺得到錢，但現在……」

Alan聳聳肩：「別急，咱們慢慢來。我們先把你的情況攤開來分析，再用 PDCA—也就是 Plan（計畫）、Do（執行）、Check（檢查）、Action（行動）—來一步步面對這場危機。」

第二章：問題分析——市場蕭條與內部管理的隱憂

Alan從隨身袋子裡抽出一個筆記本，上頭密密麻麻寫滿他整理的概念。

「來，Leah，我們先理清你現在遇到的問題有哪些，然後用一個有條理的方法寫下來。」

Leah苦笑，掏出記錄訂單的表格：「好，那就先說外部問題吧：」

1. 外部市場蕭條：大環境下單意願降低，客戶預算緊縮。
2. 價格競爭激烈：客戶持續殺價，行業內對手壓低利潤。
3. 原物料費用上漲：國際原物料行情漲，卻無法轉嫁成本。

接著兩人再看向內部：

1. 過度依賴老客戶：Leah的老客戶約佔營業額七成，少了他們，業績瞬間雪崩。
2. 行銷思維不足：雖然Leah很懂技術，但從沒系統地做過整合行銷，品牌沒有建立起來。
3. 缺乏中長期規劃：Leah每天忙著解決訂單、催料、處理生產細節，對未來 3 年、5 年甚至 10 年沒有明確策略地圖。
4. 組織人員緊縮：面對市場不景氣，Leah一緊張就想裁員，但又怕留下來的員工沒有好的激勵方式，導致士氣低落。

Alan拍了拍桌子：「不錯，先把問題羅列清楚。你看，你既然知道單靠專業技能撐不住，那咱們就要有計畫、有策略地著手。」

Leah苦笑：「可是我就是一個技術人，忽然要我做什麼市場行銷、短鏈革命……感覺太複雜了。」

「來，先別慌。我們拿 PDCA 來分幾個階段。要做計畫（Plan）之前，我給你介紹幾個非常關鍵的觀念。」

第三章：Alan的寶典——策略地圖、整合行銷、三部曲、短鏈革命

Alan翻開筆記本，頁面上列了幾大重點：

1. 策略地圖
   「你需要一個 3 年、5 年、10 年的藍圖，也就是說，你打算把公司帶往哪裡？短期你能怎麼調整？中期要如何擴大生產線或客戶群？長期呢，或許可以考慮海外市場或者跨界合作。這就是為什麼要有『策略地圖』，把願景分階段列出來。」
2. 整合行銷（IMC）
   「以前你只會靠口耳相傳、朋友介紹老客戶，可是市場萎縮，單靠技術口碑有限。試想：如果你能把產品價值凸顯、品牌形象樹立、跟通路或其他產業結合，甚至在網路上製作影片或文章去分享手工零件的特點，這就是『整合行銷』。不是只有打廣告，而是透過一連串的活動、客群溝通，把產品價值放大，也同時吸引新客戶。」
3. 三部曲：轉念、轉變、轉型
   「市場很糟，先得讓自己大腦換個頻道，別再埋頭苦幹、抱怨經濟不景氣。這叫『轉念』。念頭一轉，你的做法才會跟著改變，這是『轉變』。轉變到一定程度，你可以重新定位甚至跨界跟別人合作，整個公司等於重生，這就是『轉型』。三步曲少一步都不行。」
4. 短鏈革命與國際化
   「我知道你現在只在國內接單，可是市場一旦萎縮，你何不想辦法尋求外國客戶？若能與海外合作廠商簽訂半成品輸出，在當地做最終組裝，就可以節省關稅、人力成本，也能快速交貨，這就是所謂的『短鏈革命』。不要以為一定要大公司才搞得起，你只要找對夥伴，哪怕在東南亞先設個組裝據點，都有機會走出新的市場。」
5. 同心圓理論
   「什麼意思？就是不要只賣一樣產品，做產品延伸。你的技術核心是細緻手工，能不能延伸到相近領域？比如汽車改裝零件？或者家庭手工器具？再外圍一層，也許可以合作某個創意市集一起賣？同心圓一圈圈擴大。別鎖死在原來的客戶需求。」
6. 分權管理
   「你太習慣凡事親力親為。說實在話，你下面的人可能也想表現，但你什麼都抓著，導致他們沒辦法分擔或創新。若能用責任中心制，或內部創業制，給他們一點獎金分成，或業績分潤，激起他們的鬥志，也免得你自己天天焦頭爛額。」

Leah邊聽邊筆記：「原來經營有這麼多學問……」

Alan笑：「是啊，CEO 視角就是要用這套大的框架看整盤棋，而不是一直把自己鎖在『我就是個手藝人』的舊模式裡。」

第四章：Plan——PDCA 的第一步，規劃危機解方

「我們先從 P，也就是 Plan（計畫）階段下手，幫你設計一個路線圖。」Alan提議。

1. 重新定位與客群
2. • 短期 3 個月目標：鞏固老客戶關係，並且與現有客戶進行更深度合作，看看能否做「附加價值」的延伸，如包裝代工、售後維修等，讓他們願意增加下單金額。
   • 中期 1~3 年：嘗試擴大客源，研究哪些產業或客戶群對「精細手工零件」有需求。開始進行「品牌形象」的行銷佈局。
   • 長期 5~10 年：評估到國外設立組裝據點。若真的國際環境仍舊蕭條，可以跨界合作，做同心圓延伸。
2. 建立整合行銷方案
3. • 網路曝光：建立官方網站、拍攝短影片在社群平臺上傳，介紹高品質工藝與應用範圍。
   • 線下活動：參加產業展覽或創意市集，讓終端客戶有機會看到產品。
   • 跨品牌合作：尋求設計師或相關領域的夥伴，推出聯名款手工零件。
3. 引進分權管理
4. • 組織改造：把舊有的 5 人小組升格為一個「事業部」，讓主管可自行談訂單、制定簡單的獎金方案。
   • 責任中心制：訂定每月目標營收，超出部分依比例抽成；讓這些經理人各自發揮。
4. 顧客體驗與成本控管
5. • 短鏈革命雛形：先嘗試與境外某個合作方談合作，若交易量夠，再研究在當地設小型組裝區。
   • 成本優化：從供應鏈、原物料談判與庫存管理下手，抱持「如果沒法加價，就只好省成本」思維。

Leah看著Alan洋洋灑灑的規劃，心裡還是直發虛：「這麼多計畫，我做得來嗎？」

Alan哈哈一笑：「這只是 Plan。接下來我們要 Do（執行）。方法要活用，一步步來就好。」

第五章：Do——開始執行，化概念為行動

在接下來的兩個月裡，Leah帶著她的團隊展開行動。

1. 內部會議啟動
2. • Leah召集所有員工開了一次大會，「各位，不要覺得市場蕭條，就只能坐著等死。從現在開始，我們要嘗試新方法！」
   • 她宣佈成立「A事業部」「B事業部」兩個單位。A 事業部專注開發汽車改裝零件的市場，B 事業部嘗試與家庭 DIY 手作市集合作。
   • 薪酬方式改成基本薪水＋專案獎金，不再只有死薪水。
2. 整合行銷初體驗
3. • 為了強化行銷，Leah從朋友圈找到一位懂拍攝的朋友，錄製短短的工廠作業影片，上傳到社群。沒想到得到不錯的關注，甚至還被幾個改裝社團分享。
   • 她們也開始策畫參加一場「創意設計展」，帶著小巧精緻的手工零件直接面對消費者，並現場示範操作。
3. 與老客戶談合作升級
4. • Leah挨家挨戶去拜訪老客戶，進一步詢問他們還有什麼痛點。有人提到想做「零件維修與包裝合併」，有人想開發新材料但沒有技術。Leah都一一記下，準備「客製化增值服務」。
   • 雖然還在初步嘗試，但有幾家老客戶看到Leah這麼積極，也願意給她多一點訂單。
4. 海外連線小試
5. • Leah透過網路，找到一家東南亞創投團隊對手工零件有興趣，雙方預約進行線上會議。雖然最後還未簽約，但至少跨出了一小步。

整個執行過程中，Leah時常累到淩晨兩三點才睡，畢竟從沒有過這麼大規模的「經營管理」行動。但她每隔幾天就會打電話給Alan更新進度，避免自己又栽進老習慣「埋頭苦幹」。

第六章：Check——檢視成果，發現問題

大約三個月後，Leah在事務所裡進行階段性盤點。Alan特地上門，一邊喝著Leah泡的黑咖啡，一邊聆聽結果。

「好，說說看，你最近成果如何？」Alan問。

「嗯……好消息是，整合行銷確實讓我們接到新客戶，大概多了 10% 的訂單量。可惜的是，一開始我對網路行銷並不熟悉，拍的影片不夠吸睛，更多人只看了就走，也沒真的下單。但是至少讓別人知道我們的存在。」Leah攤開報表，「老客戶那邊，兩家願意追加訂單，一家想讓我們包裝代工，利潤雖然不算大，但總算有另類收入。」

「事業部的狀況呢？」

「A 事業部熱情很高，可是對汽車改裝市場需要更多研究；B 事業部剛開始跟家庭 DIY 市集合作，但目前還沒看出顯著獲利。還有，我自己忙著搞行銷跟外國對接，對內部生產品控有些顧不到，好在員工還算盡職。」

Alan微笑：「這就是 Check 的階段嘛，難免會遇到瓶頸。不過，至少我們看到有些地方成功，有些地方需要微調。」，

Leah感嘆：「做起來才知道啊，『轉念、轉變、轉型』，說起來很帥，但每個細節都要磨！」

Alan安慰她：「做得好。你看，你已經帶領公司踏出第一步了。接下來就要進入『Action（行動修正）』階段，針對這些問題去調整。」

第七章：Action——動作升級，將 PDCA 持續反覆運算

在總結了 Check 階段的發現後，Leah和Alan及團隊再次針對問題進行調整：

1. 深化整合行銷
2. • 請專業行銷顧問幫忙優化短片，增加視覺效果與故事性，而非只拍「工廠生產線」。
   • 同時準備在社群平臺上持續更新產品知識、DIY 教學影片，讓大家感到有趣、生活化。
2. 優化組織與激勵
3. • A 事業部須進一步研究汽車改裝產業趨勢，甚至可以參加汽車改裝大會。
   • B 事業部則試著在家庭市集擺攤時，拍照片、蒐集客群反饋，並且調整產品類型。
   • 增加一條「任務獎金」：若事業部在一個月內開發成功新客戶，依金額抽成。
3. 短鏈革命前的佈局
4. • 繼續跟東南亞合作方保持聯繫，考慮先做少量出口與代工，再評估是否值得在當地設小型組裝廠。
   • 若國內生產能量不足，可以考慮與他人合作聯合生產，使交期保持彈性。
4. 深化客戶附加價值
5. • 幫老客戶提供「一條龍服務」：從包裝、維修、後續安裝課程都能處理，並反饋給客戶新的解決方案。這樣的組合，或許能提升客戶忠誠度與單價。

這次的調整改造之後，Leah抱著更積極的態度持續進行 PDCA 循環。

第八章：幽默時刻——Alan的結語

某天深夜，Leah忙完一天的行程，爬上床想要好好睡覺。正要關燈之際，手機突然響起。

「喂，Leah啊，最近如何？」是Alan的聲音。

「唉唷，大半夜你不睡嗎？」Leah打著呵欠。

「我可擔心你被壓力壓得睡不著，先問候一下。你知道嗎，我今天聽到某個朋友提到你在展覽會上的攤位人潮還不錯耶，大家都說你的手工零件很厲害。那個朋友還打算跟你洽談。」Alan笑聲洪亮。

「真的？」Leah原本瞌睡的眼神馬上清醒，「早知道就該給你多準備幾張宣傳單了。」

「沒關係，趁這波勢頭，繼續衝。我相信只要你持續用 CEO 視角帶隊，運用那些方法：策略地圖、整合行銷、同心圓延伸、短鏈革命、分權管理，都能讓你穿越這次市場蕭條。」Alan頓了一下，又補充：「記住三部曲：轉念、轉變、轉型，還有 PDCA，不斷地反覆運算優化。」

Leah掛上電話，盯著天花板輕笑。幾個月前，她都快被市場寒流打趴，如今雖然還不能說一帆風順，但至少方向明確、心中有譜，也看到了新的機會。

「專業技術雖然是根本，但懂得用方法、用工具才是關鍵。沒想到我一個小小的手藝人，居然開始有了 CEO 思考模式。」Leah暗暗想到。

第九章：尾聲——分享給讀者的啟示

Leah這家中小企業，當初深陷市場蕭條危機，只靠專業技術度日，隨著外部壓力越來越大，她幾乎到了絕望的邊緣。幸好，她透過Alan的幫忙，理解到必須用「CEO 的視野」來制定整套策略：

• 策略地圖（短中長期目標）：不再只看眼前，而是思考 3 年、5 年、10 年要怎麼走。
• 整合行銷與品牌形象：不只靠老客戶，也不只打價格戰，而是建立品牌並找新市場。
• 三部曲：轉念、轉變、轉型：先改變思維，再改造做法，最後跳到更高層次。
• 短鏈革命 + 國際化視角：多思考海外合作與就近供貨模式。
• 同心圓理論：延伸核心產品周邊，增加營收來源。
• 分權管理：給員工或團隊更多授權與利潤分配，激勵創造力與執行力。
• PDCA：以四階段循環管理（Plan、Do、Check、Action）來不斷修正與成長。

讀到這裡，你或許也正在經歷類似的市場寒冬，或者自己的專業被降價競爭逼到牆角。記住，埋頭苦幹不再是保證方法，你需要的是站在「巨人的肩膀」—也就是更高格局—用 CEO 視角審視全域。當你搞清楚中長期策略、懂得與他人共好共用，再加上適時引進國際思維或組織創新，你的企業也能在看似黯淡的環境裡，突圍而出。

就像Leah不再只是個純技術者，而是懂得運用「方法」的人。這就是從「轉念」到「轉型」的威力。畢竟，「沒有翻轉思維，一切行動都只是原地空轉」；一旦你跨出了第一步，就能滾動 PDCA，「讓行動變成結果、讓結果持續成長」。

歡迎你也在人生或事業中，用這樣的思維來一次全方位的提升。不論大環境如何起伏，最要緊的是你的心態與方法，「莫忘了那句話：經營不是只靠專業，而是需要方法與工具。」只要掌握好這些要領，哪怕市場蕭條，也能闖出新生機。