嗨！我是 Alan 大叔，45歲，一個在實驗室蹲久了、卻又喜歡往書堆裡鑽的研發工程師。別看我滿手油漬、天天和機械、程式打交道，我可是能走理性感性雙路線的男子漢！今天，我想跟你聊聊「常識工作法」這件事——別急著打哈欠，保證一口氣說完，你會驚呼：「天啊，原來我們一直活在這麼多荒謬的規則裡！」
【辦公室政治與那隻籠中雞】
1. 看不見的「流程之籠」
各位，你可曾感受到，每天上班就像「籠中雞」嗎？表面上我們都在忙著「符合規範」，彷彿只要KPI達成，一切就完美。可是……究竟為誰而做，為何而忙？我曾經目睹過一個荒誕場景：某家公司賣耳機，卻用密不透風的塑膠包裝，得用刀片才能拆開。偏偏賣場是在機場安檢裡頭，刀片早被沒收了！瞧，這就是缺乏「使用者視角」的典型案例。對使用者來說，這簡直不合常識！
2. 當部門只為KPI而生
同理，遙控器上那一堆用不到的按鈕、飯店裡滑到轉不開的水龍頭……這些「反人性設計」往往是部門「內鬥」之下產生的妥協品。每個部門拼命想在產品中「卡位」，結果卻把使用者給忘了。開發流程越繞，人與人之間的關係越冷漠，真正需要的人（客戶）就只能無奈接受。
而我 Alan 大叔，早年在研發部門打滾，也曾被牽著鼻子走：老闆突然要改功能，法務又認為「會被告」，財務則說「超支不報」。你左一步、右一步，到頭來卻發現：真想好好解決問題的人，得先過一座座高山似的關卡。
3. 同理心的「逆滲透」
有人做過長期研究，發現青少年的同理心在近幾十年來逐漸下降。大家越來越依賴網路社交和手機訊息，那份「人與人眼神交流」的溫度被降到冰點。面對顧客的需求或同事的求助，我們往往忘了：「原來，多給他一個袋子就能讓他開心」「原來，他只是想跟你說幾句話」。
有次在澳洲，一位丹麥作者想辦張銀行卡，卻被告知「你需要 100 分，丹麥護照只有 35 分」。想補足分數？「去申請澳洲護照吧！」而申請護照還是需要那 100 分——這種你來我往的「荒誕劇」，要是在現實裡碰到，不抓狂才怪。
【技術迷思——連軟體升級都能逼停你的車】
1. 技術帶來的不是更輕鬆，而是更多忙碌
想想看，我們有了洗衣機，反而開始每天洗衣服；有了簡報工具，卻變成人人都在翻 PPT。遠端會議明明可以省去通勤，卻也使得會議數量暴增，任何時候都能被「線上開會」。
Alan 大叔在前幾年也深受其害。我得時時盯著電腦，開一個又一個會，最後我發現，許多討論不過是「假裝討論」，真正想做的人也就那麼幾位。當我們拿著麥克風對著螢幕，缺少真實的人際反饋，大腦比想像中更容易分心。
2. 不要讓「流程」變成你的老闆
最荒唐的例子莫過於「盲轉按鈕」。某些企業的客服系統，按一下「盲轉」，就把顧客電話隨機轉給其他同事。對員工來說，這是一勞永逸的方式，反正「有人會接」，但對顧客來說，就像無止盡的地獄巡迴。技術本該幫助我們，但若忘了「人與人」才是核心，本來能用常識一分鐘解決的事，就會演變成上百封抱怨信。
3. 適度地放下 PPT，擁抱「沒有腳本」的對話
我 Alan 大叔超喜歡「不帶投影片」的討論——雖然有人覺得我懶，可事實上，那才是真正高效率、高專注度的會議方式。沒有幻燈片，你的眼神得看著彼此。少了那些自以為是的圖表，反而能讓各種想法直接撞擊在一起。
回歸常識，有時就是在提醒我們：不要被「外在的工具」牽著走，拿回你的自主，讓「腦與腦」直接對話吧！
【規則扭曲，何去何從】
1. 公司規定真有那麼神聖？
有些企業規定差旅只能坐經濟艙，儘管三折商務艙可能更便宜，也被打回票。還有人連「上廁所時間」都管，當員工在洗手間多待兩分鐘，馬上收到警告。遇到這種情形，你的內心是否翻騰著千萬句：「你在跟我開玩笑嗎？」
但當所有人都覺得「規定就是規定」，整個組織就會集體陷入「我不能」的思考模式裡。相對地，如果有人肯開口：「嘿，這規定不合理啊！為什麼不改？」或許就能為團隊帶來一絲曙光。
2. 「合規部門一定會拒絕」的經典笑話
在印度某家企業，只要新產品出事，首席財務官和法務總監要負無限責任。這等規定讓任何創意都被扼殺在萌芽之中。企業領導也許初衷是「防範風險」，卻造成「全員都怕擔責，不如不創新」。
Alan 大叔看到這裡，不禁捧腹又想歎氣：我們工程師最喜歡搞研發，如果遇到這種法務合規魔咒，我們的靈感早被鎖在櫃子裡長毛了。
3. 同理心 vs. 規則——誰勝？
有些服務型企業，一個袋子都捨不得送給顧客，結果顧客大怒，把所有商品退掉。為什麼管理階層看不到這個最簡單的人性需求？就因為規定被視為不可動搖的鐵律，而「善意彈性」被當成找麻煩。
要讓規則成為保護而非束縛，我們就得不斷用「人性化」質疑它。這世界上沒有一條規定是天生就完美的。當有人敢站出來詢問：「我們能多做一點嗎？」，才有機會喚醒大家的本性。
【從求籠到貢獻——回歸常識五步驟】
在我（Alan 大叔）參與企業顧問的過程中，看到無數被「官僚迷霧」和「技術神話」制約的公司，好幾次恨不得吼出：拜託，大家都是人啊，少點那些花招，我們應該好好聽客戶或員工心裡在想什麼啊！後來我也學到一套「五步法」，讓組織重回常識，整理如下：
1. 求籠——先意識到我們都可能是那隻關在籠子裡的雞
- 要打破沉睡的關鍵，是看見自己被「流程」囚禁有多久。
- 拿起拍立得（或手機），到處拍下種種反常識的場景：廁所沒門？票務流程卡死？隨手可見。
- 把這些照片貼成「荒誕之牆」，讓所有人清楚瞧見：天啊，原來我們這麼……缺乏常識！
2. 勇氣——90天干預，不要怕從小處調整
- 沒有人指望你一日之內拆掉所有規章，但若你能在 90 天內先改一項、兩項，帶來一絲正面改變，那股動能會蔓延。
- 我見過在企業裡進行所謂「篝火活動」：關掉燈，點起溫柔的燭光。大夥身份都模糊了，只剩下一群人敞開心扉。此時若能談出彼此內心想法，變革的火苗就能延續。
3. 慶祝——適度表揚，給集體一個強化的理由
- 當某個部門願意放下既有規範、再造流程，或給客戶一個更溫暖的體驗，就該大聲歡呼。
- 人性有個特點：我們都喜歡被讚美，喜歡看到「原來這麼做是對的！」。所以，設置里程碑、公開表揚，是讓更多同事願意加入改變的推手。
4. 切斷退路——熬過谷底期，不回頭
- 在變革最混沌的時候，常有人說：「還不如回到以前算了」。這種倒退心態一旦擴散，前功盡棄。
- 領導者此時就得拿出魄力，明確表示：「我們要繼續走下去。」別以為人是被金錢驅動，事實上，許多人會因理念而堅持；只要你願意正面宣示，底下的人能爆發的力量也超出想像。
5. 貢獻文化——形塑新習慣，讓常識變公司 DNA
- 企業若把「人」真正放在第一位，最終會形成一種關懷文化：彼此願意給予善意，也願意聆聽外界聲音。
- 有些公司甚至成立「常識部」，專門蒐集員工與顧客的真實反饋，不讓任何反常識的流程或制度蒙混過關。這種做法能大幅減少浪費、提升滿意度，長期而言不但省錢，也能帶來美好的名聲。
【Alan 大叔的幽默觀察：那些年，我見過的不可思議】
作為研發工程師，我在工廠加班到深夜是家常便飯。起初，我是個只關注技術、不在意人文的「理工腦」。直到有天親眼看到：
- 深夜趕工時，一名工友因流程設計不合理，連喝水都得跑到大老遠的地方。結果他再也撐不住，索性辭職，廠裡因此速度大亂。
- 工程指標過度集中於產線目標，忽略工人的感受。他們是人，有體能上限和情緒需求；若領導不關心，他們就像斷了線的風箏，只想放手一切。
這些事件喚醒我去想：難道不能在「完成目標」和「尊重常識」之間取得平衡嗎？其實只要在流程設計上給點彈性，在休息區放個水槽或茶水台，都能大幅提升員工舒適度。但公司往往捨不得投入這點小錢，最後可能付出更大的代價——人心散了，效率也無法長久。
【真正落實——從管理者到個人，你能做的改變】
1. 管理者：拆除不必要層級，樹立開放文化
- 讓決策更透明，部門之間少點互相提防；當員工能在第一時間就提出疑慮或建議，而不是層層往上報，再層層往下蓋。
- 不以法規、合規為名，阻塞創意。鼓勵員工去試、去闖，真的出錯了，也能以理性手段應對，而非第一時間逼著責任人掛冠求去。
2. 個人：從一個微小的行動開始
- 下次遇到「標準流程」時，不妨問問自己：「這對對方（客戶、同事）真的是最好的嗎？」
- 有時，一句話就能解決的問題，何必再寫一份冗長報告？像我有時也直接衝去找對方說：「咱們開個 10 分鐘會吧」，結果發現，比寫30頁文件有效多了。
3. 同理心練習：鼓勵彼此之間更真實的互動
- 取消不必要的多人會議，或改為散步討論、戶外談話，讓彼此看到真實的人。
- 拋開臉書式的炫耀或公式化寒暄，多問一句：「你的感受如何？」有時最有力量的改變，就是從「你還好嗎？」開始。
【為什麼「常識工作法」能改變世界】
有人說，這些道理人人都懂，最後卻沒人改變。因為「人性懶惰」，或「辦公室派系太複雜」。可我 Alan 大叔始終相信，「回歸常識」才是人類的終極歸宿。我們的生活中，其實需要的不多：被理解、被尊重，以及給別人理解與尊重的機會。
當企業、政府或任何團體，都能相信「我們是為人存在」時，就會開始在規範上留一點空間，留給同理心，留給可能的彈性。這就是常識工作法的精髓。
【綜合與展望——從小改變到大革命】
1. 企業中的「常識部」
- 它的任務在發現問題、引導思考。並非與合規部或財務部對立，而是站在「人的角度」去提出疑問：「我們真的要這樣對待使用者嗎？」
- 有了它，很多過度官僚的荒謬情況能被縮減，也能替公司省下一筆筆隱形成本。
2. 用「Human to Human」取代「B2B」或「B2C」
- 不管對象是誰，我們都先回到「人」。工作裡頭，每個傳達、流程、決定，都影響一個或多個活生生的人。如果忘了人性，所有理性制度都只是空殼。
3. 最後的呼喚
讓我們一起回歸「人性」，讓「常識」在每個組織、每個角落被理解與尊重。看似微小的改變，能引爆巨大革命。因為若連「常識」都不在了，我們連「好好生活」都會成為奢望。
【Alan 大叔的殷切叮嚀】
親愛的朋友，我想邀請你和我一起，在日常中多給自己這樣的提醒：
- 不要把「制度」奉為絕對，適度懷疑能帶來正向調整。
- 不要被技術牽著走，關注你的「顧客」或「同事」真正需要的是什麼。
- 不要停留在紙上談兵，試著跨出一步，勇敢去嘗試新的做法。
只要你願意，就能成為那個喚醒常識的人。或許你認為自己只是社會中的小小角色，但正因每個角落的點滴堅持，世界才可能因此柔軟一分。Alan 大叔在這裡給你一個溫暖的微笑：咱們一起把常識找回來，讓所有人都能自在工作、自在生活。
