「又來了！為什麼永遠都是我在加班？」
小慣坐在辦公室，死盯著螢幕上的 Excel 報表，耳機裡播放著某位網紅的脫口秀，內容聽起來像是對世界的不滿清單：「老闆太摳、主管不會管人、同事太雷、薪水太低……」小慣邊聽邊點頭：「對對對，完全是我現在的心聲！」
同事阿哲經過，看著小慣愁眉苦臉的樣子，好奇地問：「怎麼了？」
「這專案的爛尾工作又是我在收，其他人都拍拍屁股走了，根本沒人管！」
阿哲想了想：「那你有跟主管提過嗎？」
「提了也沒用啊，他根本不會改變！」
「那你有試過問問其他同事，看看他們怎麼想？」
小慣不耐地擺擺手：「他們自己都巴不得少做點事，誰會管這個？」
阿哲聳聳肩，笑了笑：「所以你的意思是，世界很爛，然後呢？」
這句話像是一道閃電，劃破了小慣心中的烏雲。他愣了一下，回頭看著堆滿桌面的文件，第一次開始思考：「我的抱怨，真的能讓這個問題解決嗎？」
你的抱怨與批評，透露了你在乎的事
事實上，每一次抱怨，都是因為我們在乎某些事情；
每一次批評，都是因為我們期待事情變得更好。
如果真的不在乎，我們根本不會浪費時間生氣。
🔹 抱怨同事不願意幫忙，其實是希望團隊能更公平地分擔工作。
🔹 批評主管決策不透明，其實是期待更清楚的溝通與制度。
🔹 不爽薪水太低，其實是希望自己的努力能被更好地回報。
但大多數時候，我們的抱怨只停留在情緒發洩，而不是行動改變。
這時，就需要 HEART 來賦能自己，把抱怨與批評變成真正的改變力量。
HEART：讓你的負面情緒轉化為行動力
H — Honesty 透明溝通：你真的說清楚自己的需求了嗎？
E — Empathy 共情理解：對方的考量是什麼？你願意換個角度看嗎？
A — Accountability 勇於承擔：你能做些什麼來改變這個狀況？
R — Respect 多元觀點：有沒有可能，別人也有他們的難處？
T — Team-Win 互助共贏：這個問題，能不能從「我」變成「我們」一起解決？
當小慣開始用 HEART 來看待他的不滿時，他發現了一些關鍵問題——他一直假設世界不會改變，所以從來沒真正去試著改變它。
如何用 HEART 改變小慣的職場困境？
H - Honesty（透明溝通）：直接表達，而不是憋著生悶氣
小慣決定不再悶悶不樂地加班，而是找主管談談：「這幾個專案的工作分配，讓我有點吃不消，我想知道未來能不能更平均分配？」
這句話比「我受夠了！每次都是我在收爛攤子！」更容易讓主管聽進去，也更有機會促成改變。
E - Empathy（共情理解）：試著站在對方的角度思考
主管真的「不管」這件事嗎？還是他有其他優先處理的問題？
同事真的「不想幫忙」嗎？還是他們覺得這是你的專案，不敢介入？
小慣開始觀察後發現，主管其實忙得焦頭爛額，根本沒時間細看每個人的負擔，而同事們以為小慣處理得很好，所以沒主動接手。
有了這個認知，他不再只是憤怒，而是思考：「那我要怎麼讓大家意識到這個問題？」
A - Accountability（勇於承擔）：我能做些什麼來改變現況？
小慣不想再當「工作黑洞」，於是他做了兩件事：
- 會議時主動提出具體的分工方式，而不是等主管來安排。
- 如果有事情快要變成自己的「收爛攤子任務」，他會提前提醒團隊：「這部分需要有人一起處理。」
這樣，他不再只是被動抱怨，而是用行動來防止問題發生。
R - Respect（多元觀點）：理解團隊內的不同立場
有時候，團隊裡的分工不均，並不是因為「某人偷懶」，而是大家對責任的認知不同。
例如，小慣的某位同事小美，從來不加班，但其實她每天早上七點就開始工作，處理了許多無形的行政細節。這件事讓小慣開始思考：「也許我的工作模式不是唯一的模式，每個人的付出方式不同，重要的是找到平衡。」
T - Team-Win（互助共贏）：問題不是我的，而是我們的
小慣發現，當他開始主動溝通、理解對方、提出改變方案後，團隊也開始願意配合。
✅ 當他提出更好的分工方法時，主管願意聽。
✅ 當他明確地請求幫助時，某些同事其實願意伸出援手。
✅ 當他不再只是在批評，而是開始尋找共同解決方案時，大家的合作變得更順暢。
最終，小慣不再是那個「默默加班然後抱怨」的人，而是變成團隊裡「能夠影響改變」的人。
小慣，其實就是我們的慣性模式
我們每個人內心都有一個「小慣」——
當事情不如預期時，我們會抱怨、比較、批評， 但我們常常忘了：這些負面情緒，其實是我們在乎的證明。
HEART 賦能，就是幫助我們打破慣性模式，讓批評與抱怨成為改變的動力。
當你下次忍不住抱怨時，試試這樣問自己：
🧐 「我真正希望的是什麼？」
💡 「我可以怎麼說，對方才更容易理解？」
🎯 「我能做什麼來改變這個狀況？」