你的不滿與負面評論，藏著你最深的渴望I-CARE

「又是我在收尾！」

訊息發出去後，琳達愣了一下。她突然想起，自己前幾天才自豪地說過「我是個負責任又能幹的人」，怎麼現在卻在抱怨？

其實，每一次抱怨，都是內心某個需求沒有被滿足。

抱怨：其實是渴望被看見

第二天早上，琳達頂著黑眼圈走進茶水間，小賀笑著迎面走來：「欸，昨天辛苦妳了，我的部分真的不好意思！」

琳達翻了個白眼，沒好氣地說：「沒事啦，反正我已經習慣了。」

嘴上說著無所謂，心裡卻想：「你到底知不知道，這根本不只是『不好意思』能解決的？」

其實，她真正想表達的是：「你能不能在下班前把自己的工作處理好，不要讓我獨自收尾？」

抱怨，往往是需求沒有被滿足的一種訊號。

• 當我們抱怨工作太累，可能是因為我們需要更公平的分工。
• 當我們抱怨上司不賞識，可能是因為我們渴望被肯定。
• 當我們抱怨環境不好，可能是因為我們希望擁有更有支持感的團隊。

如果只是發洩情緒，抱怨不會改變任何事情。關鍵是，能不能把抱怨轉化為行動？

比較：與其羨慕，不如看見自己的渴望

下午，琳達瞄到小美的業績報表，又是第一名，電郵裡還有主管的誇讚：「這個月表現優秀，繼續保持！」

她心裡一陣酸：「不就剛好談成幾個大單，運氣好而已。」嘴上不屑，手卻忍不住翻看自己的業績報表，平平無奇的數字讓她說不出的失落。

這就是比較（Compare）的微妙之處——我們一邊嫉妒別人，一邊又希望自己能擁有同樣的成就。

其實，琳達真正的不滿，是因為她也希望被主管認可，也想成為被看見的人。

如果她只是一味地比較，最後只會讓自己越來越焦慮，甚至對工作失去動力。但如果她能換個角度，把比較當作「學習的機會」，她或許會開始主動向小美請教銷售技巧，讓自己變得更強。

比較，並不是壞事。 關鍵在於，你是讓它成為阻礙，還是成為前進的動力？

批評：其實是對理想的執著

下班前，主管臨時召集會議，先是稱讚了小美，接著語重心長地對琳達說：「這個月你的數字有點落後，可以再多努力一點。」

琳達心裡頓時不爽：「他只會誇業績好的，完全不看努力過程，真是現實！」

但仔細想想，她真正不滿的，並不是主管的話，而是她心中對「公平評價」的理想標準——她希望主管不只是看業績結果，而是能在努力過程中就給予鼓勵與指導。

批評，往往來自於我們對某種價值的堅持。

當現實與理想不符，我們的第一反應可能是憤怒與指責。但如果我們能換個方式，把這種標準當成溝通與改善的方向，我們就能真正推動改變。

在不滿背後，看見更深的渴望

回家後，琳達坐在沙發上回想這一天，突然意識到——她的每一次抱怨、比較、批評，其實都是她內心渴望的訊號。

• 抱怨，是因為她希望自己的努力被看見，希望有人能主動分擔責任。
• 比較，是因為她也想被認可，也想成長，只是不知道該怎麼做。
• 批評，是因為她重視公平與努力，只是不知道如何向主管表達自己的想法。

當這些渴望沒有被滿足，她選擇用負面情緒發洩。但如果她能更清楚地表達需求、調整心態、找出改變的方法，或許就能把這些不滿，轉化為行動的力量。

從怨言到行動：I-CARE 改變的第一步

回家後，琳達坐在沙發上，開始思考這一天的情緒起伏。她不想一直陷在抱怨和不滿裡，她想改變，於是她決定用 I-CARE 來引導自己行動。

I - Intervene（介入現況）

「與其忍耐，不如改變。」

琳達意識到，如果她不主動表達需求，事情不會自己變好。於是她決定，不再等著小賀主動發現，而是直接與他溝通：「我們可以在下班前先對一下進度嗎？這樣我就不會一個人加班。」

C - Challenge / Change（挑戰與改變）

「與其比較，不如學習。」

與其羨慕小美的業績，她決定找機會和她聊聊：「你是怎麼談下這些大單的？有沒有什麼技巧可以分享？」透過學習，她縮短了自己與理想目標的距離。

A - Action（行動）

「與其批評，不如提出建議。」

與主管溝通時，她不再只是悶不吭聲地接受，而是在績效檢討時提出建議：「如果我們能在過程中就獲得一些反饋，會更有動力去調整方向。」

R - Result（結果）

這些行動並沒有馬上改變整個環境，但她發現，當她開始表達自己的需求、主動學習、提出建設性意見時，她的壓力減輕了，與他人的關係也改善了。

E - Evaluate / Engage（評估與持續參與）

幾週後，她回頭檢視這些改變，發現事情真的有所不同——小賀開始更主動確認進度，自己也學到更多談單技巧，主管也變得更願意在過程中給回饋。這讓她更有信心繼續這樣的正向行動，而不是陷在負面情緒裡。

你的不滿，是你在乎的證明

如果你不在意，你根本不會抱怨、比較或批評。

正因為你在乎，才會有情緒，才會希望事情變得更好。

I-CARE，不只是改變的方法，更是一種態度——「因為我在乎，所以我行動。」

下一次，當你忍不住想抱怨、比較或批評時，試著停下來問自己：

「我真正想要的是什麼？」

「我可以怎麼改變？」

你的不滿，是你內心渴望的訊號。

而你的行動，才是讓這些渴望實現的唯一途徑。