產品經理在排序優先級時，不免會被問「這個很急嗎」，有時就會讓不緊急的項目往後排，但這些小優化、小 bug 會越累積越多，讓整個系統到處都有漏洞，某天使用者就會開始抱怨「系統實在不怎麼好用」，那要如何避免呢？可否將小需求逐步安排進團隊開發？這篇想記錄我在產品團隊的工作模式。
一、產品進步，不只能靠大功能
⠀⠀在敏捷開發的快節奏中，產品經理往往面臨資源有限、時程緊湊、需求繁多的多重壓力，這樣的情況下，持續規劃「看得到、說得出」的大功能似乎才是價值的具體展現，也更容易讓團隊被高層看到。
但以使用者的角度出發，除了亮點功能之外，每天的操作過程若能持續更順、更快、更直覺，使用者也能感受到產品「有在進步」，但要做到持續優化有幾個關鍵：
- 在不影響大功能 / 大專案的開發下，產品經理要在空檔安排小需求
- 上級主管要認可持續解決小需求的價值
- 小需求的開發必須低干擾、快速迭代
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小需求是指什麼呢？回到使用者對產品貼上「不好用」的標籤時，不一定是某個單一功能的缺陷，而是多個小痛點長期積累的結果，可能包括：
- 商品欄位的限制不清楚
- 匯入 Excel 後錯誤訊息不明確
- 特定操作行為導致載入過慢
- 不同欄位的格式不一致
- 操作流程沒有防呆，容易走錯
- 重要頁面沒有說明操作步驟
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這些優化項目不一定會在 Product Roadmap 被看見，也不容易被量化衡量，但它們卻會每天影響用戶的操作體驗，當用戶開始累積到一定程度，用戶就會透過客戶經理、客服管道開始抱怨（若大客戶抱怨，在某些公司是很嚴重的事，即使有時候是一個小優化）。
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二、產品經理的難點：專注在有產值的功能
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上述雖然提到小需求的常見問題，但為什麼在多數產品團隊都不容易去安排這些小需求呢？
1. 大功能可見性高，對於產品經理的績效也比較好
一個新功能的推出通常伴隨明確的市場目標或業務需求，能用數據支持其價值，對上溝通具備說服力，對於產品經理本身的職涯或年度績效也至關重要。
2. 開發資源有限，必須做取捨
在有限的資源與工時下，「不會被使用者注意到的修改」往往被犧牲，並標註「有空再處理」。
3. 缺乏維運項目的制度性推進機制
許多團隊沒有設計專屬的維運追蹤流程，小優化往往排不進 Roadmap。
4. 開發團隊抗拒「瑣事」
有時產品經理想要改一些小優化，但工程師認為這些需求影響小、回報低，進而排斥投入資源處理。
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三、小優化帶來的真實價值
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1. 建立「產品有在呼吸」的感受
持續的小更新和上線發布，能讓使用者覺得產品是「活著」的，這些變化雖不重大，但當使用者感受到上次提到的改善建議被解決了，可以增加用戶對產品的信任。
2. 減少客服與抱怨量
許多客訴源於介面設計不良或防呆機制不足，隨手將這些問題優化，可以減少第一線客服成本。
3. 提升用戶效率與體驗流暢度
將「減少走錯路的操作」、「重要按鈕的提示文字」的小細節做好，能減少產品經理要不斷做各種教學手冊的時間成本，讓用戶看到產品就會使用。
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四、如何在產品規劃中納入這些優化
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除了一開始提到的 3 點方向：
- 在不影響大功能 / 大專案的開發下，產品經理要在空檔安排小需求
- 上級主管要認可持續解決小需求的價值
- 小需求的開發必須低干擾、快速迭代
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實際上我待的產品團隊是透過以下方式來進行：
1. 專案 Backlog 之外，建立「維運 backlog」
將各種維運、bug、文案修正、彈窗修正、載入過慢等各式零星的需求，收集成 backlog，並每 1-2 週請前端 / 後端工程師陸續調整。
跟專案 Backlog 一樣，這些維運 Backlog 也要有優先順序，並且不能一次太大量釋出給開發團隊，要每 2 天 1 張的進度慢慢收掉。
2. 每個 Sprint 輪流一位維運 RD
這個也是有些團隊會有的文化，每個 Sprint 除了 2–3 位工程師固定開發專案的項目，還會有 1 位工程師專門處理維運 Backlog 的事項。
因此平均每個 Sprint 都會有 10–20% 的開發時數可以安排到優化項目，讓優化行動變成一種常態，而非偶發性的「有空才做」。
3. 持續發布和同步給利害關係人
將這些小優化定期向利害關係人匯報，像是 Sales、AM、主管，讓他們知道除了專案進度之外，團隊成員也持續在優化產品細節。
通常維運 Backlog 相對簡單，但視覺上完成的 ticket 數量很多，因此也會讓主管感覺到「團隊產出很大量」。
4. 由 PM 自己測試完後安排上線
這個就很看不同 PM 和團隊的做事文化，因為維運項目通常較簡單，不一定需要 QA 人員寫完整的測項，有時可以讓 PM 直接自己踩完 Happy Path 就 排上線，避免一直佔用 QA 的時間。
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五、結論：讓使用者感覺產品有在「活著」
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在 B 端擔任產品經理，最主要的任務是持續推出新功能解決用戶的新問題，但同時也要解決用戶每天遇到的小問題，從錯字修正到提示優化，從流程精簡到邏輯防呆，這些看似不起眼的小事，其實都是「用戶感知進步」的關鍵。
產品除了是 Product Roadmap 上的大項目堆疊起來，也是每一次微小優化的積累。
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