If everything is priority, nothing is priority.
嗨，大家好，我是鯛魚。週五晚上，下班後沒有先去喝酒，趕著來跟同學們分享小姿勢。今天要分享的是我認為做為優秀 PM 最重要的核心能力之一－Prioritization（排定優先級），當然這個技能不只對 PM 來說很重要，應該是所有優秀工作者都應該掌握的技能，不過在 PM 這個大雜工身上尤顯重要。對 PM 來說，Prioritization 有分兩種：一種是針對自己身上的任務及待辦事項；另一種是針對產品的功能及待辦事項（Product Backlog），本篇的主題主要是講前者，後者的題目很大，也複雜得多，暫且先不碰這個坑XD。
PM 做為資訊及需求的大熔爐，每天交付到我們身上－需要占用時間、資源處理－的事項多如牛毛，Support issues（bugs）、維運事項、（來自各方）產品需求接收、產品規格規畫、各種人找你問問題．．．．．．，其實很快就會發現要把每件事情都處理到、甚至處理完是不可能的，就算可以，每個事項的處理質量勢必大受影響，所以首先承認資源有限（在既定的資源下），然後認份排定優先級，將最好的時間、精力投入到最重要的事項（最大化價值產出），其他的在某個時間段沒辦法就是沒辦法。
接下來要問的就是：要怎麼判斷事項的優先級？在這分享小弟自己的作法，不見得最正確，但在本人身上運作的還不錯。首先我會一刀切，將事項分成兩類：Issue or Task，Issue 代表「與預期不符的事項」，比如 bug、客訴事件；Task 表示一般性的任務，比如產品規畫、專案追蹤。切分好事項屬性後，就可以做初步的排序了。
首先，我會將屬於”Issue”的事項通通擺到上面，在絕大部分的情況下，處理產品或專案中與預期不符的問題或錯誤是最重要的（且常常具有強時效性），畢竟那些是已經在市場上真實面對客戶的東西，期待落差所造成的不滿與憤怒可能導致嚴重的後果。接下來要問，面對眾多 issues，又要怎麼將其排定優先級呢？所以我們需要知道每個 issue 實際會造成什麼影響，比如說客服回報「訂單收貨地址的郵遞區號與地址不符」，下一步你會怎麼做呢？馬上開始排查原因？沒有，還沒有排定優先級前是不會動作的，所以我會追問「那現在這個問題造成什麼影響呢？」答案可以分為兩種：
第一種「問題不解決，事情無法推進」，例如：「郵遞區號與地址不符，導致物流無法將訂單商品如期送出」，此類情況下，這就是優先級最高的 issue；
第二種「問題當下不會卡住事情的推進」，例如：「已查明是郵遞區號寫入問題，目前訂單已經依地址安排送貨」，此類情況下，這就是優先級次高的 issue（當然如果問題是高頻發生，會增加很多額外成本，那另外討論）。
在資源緊繃時，這中間還有一些技巧可以做，譬如先用 workaround（權變解法）將 issue從第一種變成第二種，例如：確認資訊後，先手動修改郵遞區號與地址相符，讓物流可以往下動作，至於為什麼資料會寫錯的系統問題屬於第二種，就可以稍晚一些再處理，爭取現下的時間資源。
講完了 Issue 類事項，那 Task 類事項該如何排定優先級呢？我會建議將手上事項套進「緊急/重要矩陣」：「重要且緊急」事項排最上面、「不重要但緊急」次之、「重要但不緊急」再次之、「不重也不緊急」排最後面，可以看到我將「不重要但緊急」排在「重要但不緊急」的前面，因為我認為時效性佔的權重還是稍高一些，時間能給予我們很大的彈性，「重要但不緊急」還有後續較多時間可以調配資源達成（大不了加班？），但緊急的事情時效過了就是過了，沒有迴旋的餘地，要是當初將重要誤判成不重要歸類在「不重要但緊急」而又不及時處理，那就完蛋了！但當然，基本上「不重要但緊急」的事項能佔用愈少資源處理掉愈好。
以上是小弟個人 Prioritization 的方法論，如此就可以將手上的事項照優先級整理成一份清單，由上而下依序處理，從而避免手忙腳亂或是被事情淹沒的無助感和不安感。稍微復盤一下重點：
- 先排定優先級，才開始做事
- 先處理 issues（與預期不符的、影響到客戶的）
- 緊急/重要矩陣
最後，個人認為滿重要的一點：要將你排定的優先級跟直屬主管同步與確認。畢竟無論自己覺得自己排的優先級多麼合理與漂亮，那也是一己之見而已，需要確保主管與自己的理解一致（不一致再討論、調整即可），才能在雙方有共識的情況下將產出價值最大化，而不是自嗨。切記啊，如果沒有跟主管取得共識就自己下去做的很開心，最後發現排定的優先級與主管的預期不一致，然後又出包的話，那照上面的論述，你就是主管眼中的 issue 囉XD。
最後的最後，分享我在另一篇 Medium story 中看到的 quote：
“A good product manager puts out fires. A great product manager lets fires burn and prioritize from there”
Yee Jie from Rakuten Viki
2022/10/29，台北新生，鯛魚
