1／為什麼產品團隊開始探索 AI Agent？
AI 不是新鮮事，但 AI Agent 的興起，讓我們看見從「問答」走向「主動執行任務」的可能。對產品團隊來說，這不再只是省時間的工具，而是影響團隊運作方式的轉折點。
2／AI Agent 做了什麼？從文件管理到任務生成
我們讓 AI Agent 做了很多原本需要人手動完成的事：
- 幫團隊整理會議筆記，自動分類並存入 Notion
- 根據需求文件自動產出對應任務卡片（對接 ClickUp）
- 在 Slack 裡回應常見問題，幫助新同事 onboarding
3／從部門切入：每個角色都找到用法
有趣的是，不同部門用 AI Agent 的方式不一樣：
- HR 拿它來自動回答員工請假制度、報到流程等問題
- 客服部門訓練它用 FAQ 文回應常見問題，減少負擔
- 工程團隊則讓它協助整理技術文件、查找歷史討論
與其說是全公司導入一個 AI，不如說是每個團隊找到自己用得順的切口。
4／推動這件事最難的是什麼？不是技術，是信任
剛開始很多人會質疑：「它回錯怎麼辦？」 這其實是合理的，但解法不是要求 AI 完美，而是讓流程「容錯」：
- 建立明確的 fallback 機制，AI 回錯時人可以介入
- 從低風險場景開始滾動，例如內部搜尋、文件整理
- 定期檢查輸出內容，讓大家建立信任感
AI Agent 是來幫忙的，不是來取代誰，只要設計好邊界，大家反而會覺得它超好用。
5／下一步：不是做 AI，而是讓 AI 做事
真正的轉變，是從把 AI 當作「一個功能」變成「一位幫手」。未來我們在規劃新功能時，不會只想著 UI 或流程，而會多問一句：「這裡有什麼事可以讓 AI 去做？」
AI Agent 並不會讓產品團隊少掉思考，而是讓我們有更多空間去想真正該想的事。
