5月9日，我帶著三位元智的年輕學子，一同南下高雄，與一群中華電信的中階主管們，共同探索一套經典架構用於決策思考：「金字塔原則」。說實話，同學們的表現令人驚艷，他們不僅在短時間內掌握了金字塔原則的核心精髓，更現場帶著主管們，實際應用AI工具於問題框架的拆解分析之中。
這次課程的設計重點，並非僅僅傳授理論或工具本身，而是更深一層地，將 思考、架構、說服 這三個環節緊密串聯起來。我們的目標是，幫助學員建立一套系統性的問題解決邏輯：首先是「思考」，從眾多方案中進行選擇與比較；接著是將思考結果有效「架構」出來，使其清晰易懂；最後則是利用這個架構去「說服」他人，讓你的觀點不僅正確，更能被接受並產生行動。金字塔原則提供了一個絕佳的呈現框架，結論先行，下層觀點支持上層，並遵循 MECE原則（相互獨立，完全窮盡）確保論述的完整與不重疊。而AI的引入，則是為了 加速並協助 這個思考與架構的過程，尤其是在面對陌生或複雜問題時，AI可以成為強大的助手，幫助我們進行快速分析與整理。
中華電信作為一個體系龐大、歷史悠久的組織，其運作環境極為複雜。政策與策略可能因領導者更迭而波動。中階主管們身處其中，肩負著承上啟下的重任，他們的日常工作充滿挑戰：要面對來自上級的壓力與考核，有時必須在時間不足或資訊不全的情況下做出決策，甚至要應對「被民意壓制」的局面；同時，他們需要協調跨部門、跨單位之間的合作，打破「各自為政」的藩籬；更要指導和培養自己的下屬。這門課，或許只是應對他們日常工作中龐大挑戰的一小部分，但我深切期望，這套方法能夠真正成為他們實務工作中的一把利器。為什麼這套結合金字塔原則與AI的方法，對中階主管如此關鍵？
首先，是向上管理的需要。你提出的任何方案或建議，最終都需要獲得上級的認可。一個結構清晰、邏輯嚴謹的金字塔式報告，能夠讓你的觀點一目瞭然，大大提高說服力。結論先說，再層層展開 supporting arguments，這遠比傳統的啟承轉合更能快速抓住決策者的注意力。尤其是在領導者時間有限的情況下，你能否在短時間內講清楚，至關重要。理解並運用不同的論證方式（歸納法和演繹法），以及區分事實、判斷與規範性資訊，能讓你的論述更為堅實。當你知道上級可能的「演繹前提」，你更能調整你的溝通策略，提高被接受的可能性。而AI可以協助你快速梳理龐雜的資訊，將其歸類到金字塔結構中，例如識別關鍵的事實依據來支持中間層的論點，這能大幅提高準備效率。
其次，是跨單位協作的效率。當不同部門或團隊需要協同解決問題時，清晰的溝通架構能避免誤解和重複。採用統一的分析框架（如個案中提到的動態競爭分析 或 Porter的五力分析），並將分析結果結構化呈現，能讓所有參與者站在同一基礎上討論問題。AI可以幫助團隊快速套用這些分析框架，處理大量資料，生成初步的分析結果，讓團隊能將更多精力放在更高層次的判斷與決策討論上。這種標準化的分析和呈現方式，有助於打破資訊壁壘和認知差異，促進有效協作。
再者，是指導下屬的能力。學習金字塔原則和框架應用，不僅是提升自己的能力，更是培養團隊的方式。你可以將這些方法論傳授給下屬，帶著他們一起刻意練習，例如一同拆解複雜個案，運用SCQA結構梳理問題，或利用AI助手進行初步資料分析和架構搭建。通過問下屬「你是怎麼得出這個結論的？」「支持這個結論的理由是什麼？」「這些理由是事實還是判斷？」，引導他們進行有結構、有邏輯的思考。這能幫助下屬培養更敏銳的思維，並在時間或資源有限的情況下，依然能做出有效的決策。讓AI處理重複性、結構化的分析工作，讓團隊成員能更專注於需要人類判斷和創造力的部分。
最後，回到中華電信的具體情境。中華電信的許多困擾來自於「追求理想型」的問題，這類問題通常涉及尋找未知的市場機會或新業務開發，需要深入的產業分析和前瞻性思考。同時，組織內部可能存在未能識別的第三方技術瓶頸或需求變更超出預期，這需要精準的問題拆解和風險評估。金字塔原則結合適當的分析框架（如產業競爭分析、風險評估框架等），並輔以AI的協助，恰好能為這些問題提供一個系統性的解決思路。儘管AI目前在行業深度知識方面可能存在局限，但它可以作為一個起點，幫助我們快速搭建分析框架，找到問題的關鍵點，再由具備專業經驗的主管和團隊進行更深入的判斷和修正。
我期望中華電信的主管們，能將這些「心法」和「工具」帶回日常工作中。不要只是旁觀者，而是親自動手，將遇到的問題、手上的資料，用金字塔原則重新梳理，用SCQA結構重新講述，並嘗試讓AI成為你的分析助手。這是一個持續練習的過程。身為中階主管，其價值不僅在於執行，更在於能否清晰地思考、有效地溝通、策略性地決策，並引導團隊前進。掌握這套系統，能讓你更好地駕馭複雜性，化解壓力，並在組織中展現你真正的策略思維。
