在教學過程中，無論我們的專業背景或教學經驗多麼豐富，難免會遇到學生的挑戰，甚至是針對個人的批評，作為教學者，我們應該區分挑戰與批評兩者的不同，並予以適當處理，挑戰通常是基於對教學內容的不同見解，這是健康的討論，有助於加深學習；而批評則往往偏離主題，甚至帶有個人貶低的色彩，例如我曾遇到「你這是台灣的方法我們這邊不適用」、「你就一個碩士學歷怎麼可以當老師」、「你的口音好重我很不喜歡」、「你是老師板書怎麼寫得這麼醜」等和課程內容無關，偏向人身攻擊的言語，當遇到學習者批評教師時，保持冷靜、專業的態度尤為重要，我想根據我二十年來的教學經驗，分享幾個具體策略，幫助教學者維護課堂氛圍和自己的專業尊嚴。
一、理解批評背後的心理
學生的攻擊性行為可能來自多方面的心理因素：（一）自我防衛或不安全感
某些學生對於接受新的觀點或知識感到不安，因而選擇以貶低他人的方式來保護自己。
（二）維護自我認同
當學生認為自己層級、經驗、學歷很豐富時，他們可能認為自己不應該被他人指導，進而表現出對講師的貶低，來維護自己的權威意識或身份認同。
（三）文化或地域偏見
可能有一些學生對不同地域的經驗抱持偏見，例如認為台灣的經驗不適用於中國大陸，從而貶低講師的背景。
（四）對權威的敏感度
有些人可能因過往經驗，對威權角色習慣反抗，這種反威權習慣到了有點反社會風格，他們對某個角色的批評，只是過於敏感的保護自己。
我常說「瞭解了也就同情了」，了解這些心理因素有助於教學者在面對被批評時不輕易情緒化反應，而是以理性和專業的方式應對。
二、面對被批評或語言挑釁的六個應對策略
（一）保持冷靜並專注於專業
當學生提出無理質疑或批評時，最重要的是保持冷靜，避免情緒化反應，將討論重心引回到課堂的內容上，強調教學的專業性。例如：
"我的目標是分享管理知識，幫助大家解決工作中的實際問題，討論的焦點應該是這些內容，而不是我們的個人背景。"
（二）設立界線並保持尊重
如果討論偏離了課堂的重點或變成了人身攻擊，教學者應該設立界限，提醒學生討論應該是互相尊重的，並聚焦於課堂目標。例如：
"我們的討論應該圍繞課程內容。如果有具體的問題或建議，我非常願意聽取，但我們應該尊重彼此的不同經歷和觀點。"
（三）引導理性討論
當學生的質疑或批評缺乏邏輯時，教學者可以引導他們進一步闡述自己的觀點，讓討論回到理性層面。例如：
"您提到的觀點很有趣，我們可以進一步探討它背後的邏輯和實際應用，這樣的討論更有助於大家深入理解，你覺得如何？"
（四）以謙虛姿態應對質疑
面對被質疑，你可以承認自己並非無所不知，但強調自己具備的專業知識和經驗。例如：
"雖然我不是師範大學畢業，但我有政府認可的講師資格，並且在管理領域有多年的實戰經驗，這些是我今天站在這裡的基礎。"
（五）幽默化解緊張氛圍
有時，適當的幽默可以緩和緊張局勢，並讓討論更輕鬆。例如：
"我很高興您對我的背景感興趣，不過我們還是來看看今天的主題怎麼樣更好地應用在實際工作中。"
（六）提供後續溝通的機會
如果該名學生只是當時情緒激動才導致言語過激，並沒有行動上的不妥，教學者可以提議和對方稍後進行溝通，避免當下的情緒影響討論。例如：
"或許我們可以稍後找個時間深入討論這個話題，這樣我們都能更冷靜地思考問題。"
作為教學者，衝突是不可避免的，太多的教學創新與提升都來自於學生的挑戰，教學相長就在於我們接受任何質疑，禪宗說「大疑大悟、小疑小悟、不疑不悟」，但極少數遇到學習者個人狀況，對老師進行類似人身攻擊的批評時，我們可以通過冷靜專業的應對，將挑釁轉化為理性的討論，並維護課堂的學習氛圍，也建立尊重、理性和專業的對話空間，不僅有助於化解衝突，也能幫助學生在良好的學習環境中成長，言傳身教既然我在課堂上教建設性對話，那我更應該以身作則的去實行，也與各位教學工作者分享。
（原文發表於建元顧問電子報 2024年11月）
