敷衍，不只是應付了事

當我們學會笑著說「你好棒」，卻其實已無力繼續

對筆者而言，隨著專案不斷推進，我逐漸發現，「敷衍」這個行為，往往在我們感到疲憊時悄然浮現。有時，人們會快速地回應一句「對對對」，有時則會刻意說出「你好棒」，這些看似熱情的話語，其實只是為了暫時結束對話，爭取片刻的喘息空間。

如何在形象經營與本業表現之間取得平衡，是一項不容忽視的課題。或許，我們可以透過設計適切的交流機會與溝通機制——例如選擇合適的時機舉辦迎新活動、成果發表會，或安排師長甘苦談等場合，讓主管與同仁更清楚了解目前所推動的實質工作。不僅止於網路上的成果展示，這些面對面的互動，也有助於消除誤解、建立信任，避免「錯覺資產」所帶來的負面影響。

當敷衍出現在親密關係中，情況又有所不同。若對方是熟悉的朋友，他們可能會直言不諱地指出：「你是不是在敷衍我？」這時，我們才會驚覺，自己已陷入一種「半自動」的應對模式。在長期壓力與疲憊之下，人們的語言與行為容易失去溫度與真誠。這不一定代表冷漠，更可能是一種潛意識的自我防禦機制。

然而，若我們長期忽略身心疲態，並持續以高標準要求自己、強行突破極限，最終可能會導致所謂的「斷弦」——那是一種心理與情感上的崩潰。一旦「斷弦」，我們便難以再以全心全意的狀態投入任何事物，甚至對原本充滿熱情的事物也失去動力與期待。

此外，「敷衍」有時並非出於怠惰，而是源自現實中的選擇困境。以筆者自身為例，在面試期間曾遇到兩所學校於同日舉行面試，並且與重要課程時間重疊。面對這樣的衝突，只能選擇其一，而任何決定都有可能被外界解讀為「敷衍」另一方的表現。

當類似情況發生時，我們或許應進一步思考：每個選擇背後可能帶來的利與弊為何？又該如何在做出抉擇後，主動與相關人員溝通、釐清誤會，以避免誤解擴大？否則，這些被視為敷衍的行為，可能會在無形中種下誤解的「壞種子」，日後引發不必要的衝突與信任危機。

筆者也曾在生活中遇過一段讓人難以忽視的「敷衍感」。當初租屋時，我與父親一同前往看房，房仲在簽約時承諾交屋前會進行清潔；但實際交屋時卻完全未清理，這讓我感到些許失望。隨後，每次洗澡後浴室都會發生排水堵塞的問題。我將狀況反映給房仲，他請來水電師傅檢查。第一位師傅建議將地板打掉進行大修，需時四到五天，費用約一萬元。房仲認為價格過高，便又找了另一家水電行，改為更換水塔，雖有些改善，但問題仍偶有發生。

最終，我自行購買通水管工具並比較不同品牌，才真正解決問題。這位房仲表面上看似積極處理，實則並未真正站在租客的角度設想或負責。這樣的行為，雖說不上明顯敷衍，但卻讓人感受到一種「形式上積極，實質上推責」的無力與疏離。

更令人無奈的是，後續接連出現更多小問題。冷氣遙控器無法使用時，房仲提供了一個多功能遙控器，卻要我自行測試。雖然最終確實可以使用，但處理方式讓人感到被推卸責任。再來是陽台問題：由於附近有大量鴿子，經常在晾曬的衣物上排泄，房仲則表示無法處理。最後，我只好自己到五金行購買鐵絲，動手架設防護，才解決這個困擾。

若從設計思考與實踐的角度來看，這位房仲在整個過程中並未真正針對問題提出有效解方，而是以「形式回應」來掩蓋問題本質的處理不足。這樣的行為，是否就是一種「敷衍」？或許每個人心中自有一把尺，但從使用者的感受出發，這份冷淡與缺乏實感的處理方式，無疑留下了許多遺憾與反思。