雙方的溝通要以尊重和同理心為基礎，以孩子的需要和最佳利益為目標共同努力。
一、溝通態度(方法)方面:
1.需冷靜對待衝突，先控制情緒，若情緒激烈，建議 雙方冷靜後再溝通。
2.傾聽與理解，站在對方角度思考，理解家長的擔憂，老師若工作上有難處，也可適度的表達。
3.明確找出問題，共同尋找解結方案。如調整教學方案或增加溝通頻率。
4.如衝突嚴重時，可尋求園長或管理人員調節。
二、事件處理方面:
衝突往往是事件發生後需求未被滿足而產生的矛盾或誤解。因此首要步驟是回朔事件發生的過程，充分了解家長的立場與需求。
1.事件處理需求:
事件發生後，撈屍須檢視是否已按常規處理?如有未完成的部份應立即採取補救行動，切勿忽略基本責任。
2.事件引發的心理需求:
僅處理事件或道歉，未必能解決問題，家長的情緒須被關注，特別要讓他們感受到被理解和重視，同時也需要提供足夠的安全感，包括事件是否會重演?是否會持續影響?以及對以兆成的傷害有無妥善補救。
3.加強溫暖與關懷:
衝突的產生往往意味著以上兩方面有不足，除了補足外還需要展現更多誠意，例如提供額外的資源、福利或補償，這些能緩解衝突，為未來建立更良好的溝通基礎。
榮榮
