我們常說，要做一個懂人的管理者。
但所謂「懂人」，從來不是要你討好所有人，而是要你真正理解：「每個人的需求，都在變。」
管理者不需要三頭六臂，也不是所有願望都能當下實現。但你要有一套自己的追蹤系統，能把關鍵人物在意的事，長期記在心裡因為人的記憶有保存期限，但人的期待沒有。今天不急的，也許明天就成了眼前的地雷；現在說沒關係的，未來可能成為隱藏的不滿來源。你不需要當即處理所有事，但你不能不記得。
1. 不只是關係，更是目標的連結
最強的關係，不是靠吃幾頓飯、聊幾次天培養出來的，而是你真的理解對方要什麼。
員工希望被看見，那你給的回饋是否對得準？上司希望你解決問題，那你報告的內容是否回應了他的擔憂？
我們總說團隊有共同目標，但其實，很多時候那只是上面訂的目標，下面的人各懷心事。厲害的主管，懂得在「共同目標」與「個人利益」之間畫出交集。
一旦你能讓團隊成員明白：「達成目標＝對自己也有實質好處」，那你就擁有了最大的動員力。
2.不是孤軍作戰，是關係的架構者
很多人以為關係是憑感覺經營的。但關係經營，其實是結構化思考的一部分。
你要知道哪些人對你當下的目標最重要，哪些人是你未來三個月內需要「打開關係」的資源節點。不是每個人都要深交，但你要知道，對的人要用對方法去連結。
這不只是向上管理，也包含平行協作、跨部門理解。
例如，有些人對名聲敏感，有些人對權限在意，有些人只在乎事情是否有效率地完成。你用統一方式對待他們，只會四處碰壁。
3.與其靠直覺關係，不如建立行動系統
你不用記住所有人的生日，但你要記得他們關心的議題。 你不一定要立刻答應他們的請求，但你要讓他們知道：你有在聽、有在放在心上、有在尋找對的時機回應。
管理的本質，是處理「人與目標」的關係。而真正成熟的管理者，不只是處理好關係，更是主動經營關係，並將它作為一套可預期、可推進的行動系統。
因為，每個人都是一座正在變動的金字塔。你看懂變化，你就能與他們同行
