什麼是覆盤？
覆盤，源於圍棋術語，意指在棋局結束後，對每一步的下法進行推演，思考若當時採取不同策略，是否會產生不同的結果。其核心在於對自身行動進行分析，以期在未來能更好地應對並取勝。
如今，覆盤的概念已廣泛應用於日常生活、學習和工作中，例如密室逃脫或劇本殺結束後的討論、體育比賽的賽後檢討，乃至個人年度總結。
覆盤的本質：從過去學習，為未來賦能
在企業經營的情境中，最常將覆盤比喻為「撿戰利品」的過程，強調從過去的經驗中學習，為未來事件的發生積累基礎能力。覆盤必須關注三個關鍵詞：
- 過去： 你所經歷過的事件。
- 自身： 你必須親身參與，而非旁觀他人。
- 未來： 透過過去親身體驗，形成未來再遇相似情況時可掌握的能力。
覆盤對個人成長的價值
- 深度覺察與模式調整： 覆復盤幫助個人看清在特定情境下的反應模式，以及這些反應背後的資訊解讀方式，從而調整思維與行為模式，使其更符合客觀規律，更容易獲得預期結果。
- 快速成長與業績提升： 透過不斷反思與調整，個人能更快地發現並修正自身「bug」，進而實現快速成長，取得更高業績。
覆盤對團隊成長的價值
- 人才複製與知識沉澱： 覆盤使團隊成員共同反思，形成對「什麼是好，什麼是不好」的共識，並沉澱出可複製的有效流程與知識資產。這對於高流動率的團隊尤其重要，能有效保留優秀人才的經驗。
- 拉齊標準與凝聚感： 透過復盤，團隊能迅速統一對事物的標準和未來行動方法，提升執行上的標準化與團隊凝聚力。
- 持續改進與提升： 復盤的核心目標是形成改進方案，為下一次做得更好。團隊在不斷的「打仗、反思、成長」螺旋中，將認知轉化為實際應用，實現持續成長。
覆盤對企業發展的價值
- 業務探索與組織能力建構： 企業在業績下滑或探索新業務時，覆盤能提供關鍵洞察、新知與快速迭代的能力，幫助團隊快速突破難題。
- 「認知迭代能力」的關鍵：「公司和公司之間比拼的其實是誰犯的錯誤少」。所有企業都在試錯中前進，而覆盤能幫助企業快速從錯誤中迭代，排除錯誤選項，找到正確路徑。「認知迭代能力」決定了企業在相同資源下，達成目標的速度與效率。
- 消除對犯錯的恐懼： 復盤提倡「犯錯不可怕，對犯的錯誤不覆盤才可怕」。它鼓勵團隊快速試錯、快速轉身，將錯誤轉化為學習與成長的機會。
- 長期主義的福音：「科學復盤是長期主義的福音」，即使是一次看似不起眼的覆盤，最終也會在公司內部累積爆發性的成就。
覆盤的四個步驟為何？
1. 成敗認定 (Success/Failure Determination)
- 定義與目的：這是復盤的第一步，旨在回顧目標並評估其達成情況。
關鍵步驟：
- 回顧目標：讓團隊成員靜下心來，清晰寫下自己對任務或專案目標的理解，包括整體目標、拆解目標、核心關鍵路徑和量化指標等，以對齊團隊對事情的理解並找出理解上的偏差。
- 評估目標實現情況：每位參與者評估目標是否實現及其實現程度，建議使用統一的語言和打分標準（例如，低於預期、預期、超過預期），以便發現分歧並拉齊團隊對標準的認知。在主目標與子目標衝突時，可以分層判斷，整體目標的結論可代表整個專案的結論。
2. 場景還原 (Scene Restoration)
- 定義與目的：此步驟重點在收集關於事件的真實、客觀資訊，是高質量覆盤的基礎。它要求團隊盡量還原事件的本來面貌，避免過多主觀判斷。
- 核心價值：如同炒菜的食材或醫生問診，充足且真實的資訊輸入是做出高質量分析和結論的關鍵。如果場景還原不足，團隊容易雞同鴨講，沒有交集。
- 關鍵原則與方法：
▪ 區分事實與判斷：事實是客觀、有數據依據或真實事件原貌的描述；判斷則帶有強烈主觀性。始終堅持以事實說話。
▪ 依議題還原路徑：根據議題（決策類或執行類）還原當時發生的事情。
3. 得失分析 (Gain/Loss Analysis)
- 定義與目的：這是覆盤中最困難也最有價值的一步，透過批判性提問和深度思考，促使團隊相互啟發、補充視角，最終達成共識結論，有效推動後續執行。
此步驟能幫助團隊形成「共有決策邏輯」和統一的語言體系、思維模型，減少衝突。
- 核心目標：找到團隊下次如何做得更好的答案，包括保留和複製做對的事，以及調整和迭代做錯的事。
4. 總結提煉 (Summary and Refinement)
- 定義與目的：覆盤的最後一步，旨在總結會議共識，確定下一步的提升計畫，並沉澱團隊知識資產，形成SOP，提高未來工作效率。
三大目標：
▪ 有共識：總結本次討論達成的共識，包括專案的成敗認定、亮點（做得好的、下次可用的）、問題（做得不好、需改進的）和關鍵假設（需驗證的）。
▪ 有To-do（行動）：將認知轉化為具體的改進行動，明確任務的負責人、截止日期、完成標準，並建議加入跟進時間。行動項的分配需要清晰的溝通技巧，確保任務被理解並有效執行。
▪ 有沉澱：將覆盤中產生的知識、經驗、文檔進行歸檔、分類和管理，形成團隊的知識資產，便於未來使用和人才複製。
