試想你正在買一張電影票。
過去，你可能直接走到電影院櫃檯，選好座位、付錢，結束。這就是典型的「單一交易模式」— 商品清楚、買賣清楚。
今天，你更可能打開一個平台（像是 Netflix 或 Disney+），月付固定金額，就能無限看影集、電影，甚至還會被演算法「猜你想看什麼」。這樣的消費方式，早已不是單純的交易，而是一種「平台邏輯」與「網絡效應」的展現：價值不只來自單次買賣，而是來自整個生態系。策略邏輯的轉折
傳統策略思維很簡單也很清楚：
波特的五力模型告訴我們，要分析產業競爭強度，找出能立足的縫隙；而競爭優勢通常來自「成本領先」或「差異化」。這套邏輯在製造業、零售業尤其管用，因為產業邊界清楚，價值鏈結構相對穩定。
但在數位時代，這種單點定位的邏輯開始動搖。
Uber 不一定比計程車便宜，Airbnb 的房源也不是飯店等級，但它們靠的卻是「平台價值」：把供給方與需求方連結起來，創造一種誰也難以取代的網絡效應。
換句話說，當我們把平台視為一種新的產業定位，邏輯就從「我和競爭者比」轉向「我讓更多人一起參與」。
- 差異化：不再只是產品功能，而是 整個生態系的差異化。
- 成本優勢：不再只是規模經濟，而是 降低交易摩擦、提升效率的規模效應。
這些抽象的概念，其實我們每天都在經歷：
- Shopee（蝦皮）：商品不一定最便宜，但「選擇多、比價快、買賣雙方都有流量」的便利性，才是顧客留下的原因。
- Netflix：不只是「租片平台」，而是透過使用者數據與演算法，形成「越多人看，越精準推薦」的正向循環。
- Foodpanda、UberEats：顧客不只是在買餐點，而是在買「隨時都能點、幾乎什麼都有」的便利感。
- 跨境平台：它們的價值不只在商品，而在於「全球連結」— 消費者能在本地買到國際商品，賣家則能透過平台觸及全球市場。
這些案例說明：當平台邏輯崛起，顧客在乎的已經不只是商品本身，而是「參與一個方便、連結、並且持續被理解的生態體驗」。
定位邏輯的轉變，如何改變價值主張？
在傳統競爭下，價值主張大多是單向的：
- 「我比別人便宜」─ 成本領先。
- 「我比別人好」─ 差異化。
- 「我只服務特定族群」─ 聚焦。
這樣的價值主張，像是一個單點承諾，清楚，但偏靜態。
而在網絡時代，價值主張則必須是「多方連結」的：
- 對消費者：方便、快速、更多選擇。
- 對供應者：曝光、效率、交易量。
- 對平台自己：數據、網絡效應與長期黏性。
因此，價值主張應是「多層次」的，要同時滿足不同角色，並在動態互動中持續被強化。這也意味著，策略的挑戰不再只是「吸引顧客一次買單」，而是「設計一個讓不同參與者持續共鳴的價值場」。
對企業來說，這是根本性的思維轉換：從「提供一個產品」變成「構築一個價值網絡」。
留給經理人的思考
如果你的產業還停留在「我比對手更便宜」「我功能更多」的邏輯，很可能會在現今的市場裡失去位置。
因為消費者的選擇理由，早已不只是產品比較，而是整體體驗與認同。
這也意味著，你需要開始問另一個問題：
「我的價值主張，能不能從承諾出發，最後被顧客視為一種文化認同？」
換句話說，當策略從單點走向網絡，你的主張必須從一句話，進化為一個能持續被驗證、被感知的循環。
那麼換你了：在你的產業裡，平台邏輯帶來的最大挑戰或機會是什麼？
留言聊聊你的觀察吧！
價值主張如同企業策略的起點，也是一路走來始終凝聚的核心所在。
您也可以在書店找到我的著作：《服務創新與管理：企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴》，裡面有更深入與系統的分析。
