某天你撥打客服電話想取消訂閱，
對方語氣溫柔、處理效率高，最後還貼心的說：
「只要你需要，我隨時都在❤️」你覺得被理解、被照顧，心靈都被療癒了。
但當你尋著聲線找到了客服總部，
才發現這個「理想情人」，竟然是 AI。
這是公視《你的婚姻不是你的婚姻 - 尾號1314》的劇情，
卻很有可能真實發生在不久的將來。
真實情況是：
接電話的銷售員極力用各種話術、
甚至更高的折扣將你留下來，
在發現你「退訂」的心意已決後，
轉而惡言相向，甚至不耐煩的認為你在浪費他的時間。
而上述那句：「只要你需要，我隨時都在！」
老實說，即使是做了15年業務的我，也很難以啟齒說出口。
這就是「人性」。
▋ 所以，AI 能取代業務嗎？
我的答案是：
AI 會取代「沒有靈魂」的業務，
但無法取代「懂人性」的業務。
AI 時代下的銷售能力是一個公式：
銷售力 =（AI 輔助力 + 人類核心力）× 實戰經驗
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