跨部門溝通與協作 1

(一)：診斷隔閡與理解差異

1. 釐清跨部門「合作困境」的現狀與挑戰

1. 目標不一致 (Lack of Alignment): 各部門有自己的 KPI，例如業務追求營收，風控追求低風險，兩者目標天生可能衝突。
2. 資訊不對等 (Information Silos): 關鍵資訊停留在特定部門內部，導致協作方無法做出全面判斷。
3. 情緒與風格差異 (Emotional & Style Conflict): 溝通方式、回應速度、專業術語的差異，容易讓人產生誤解或不滿。

2. 期望設定 (Setting Expectations)

請思考您最希望解決哪一個具體問題？是「如何讓工程師理解行銷需求」？還是「如何更有效地主持跨部門會議」？釐清期望，才能確保投入與產出成正比。

診斷隔閡：理解差異與障礙

跨部門溝通的本質，在於「理解差異」並「管理差異」。

1. 溝通風格測驗與應用 (DISC 簡化版)

我們將透過簡化的溝通風格測驗，幫助您識別自己與他人的主要風格。理解風格不是為了貼標籤，而是為了調整您的溝通策略。

應用： 當您面對一位「主導型」的同事時，避免冗長的背景鋪陳，直接說出您的「建議」與「行動方案」，將能大大提高溝通效率。

2. 部門視角差異與目標衝突情境模擬

每個部門都有其存在的核心價值與KPI，這決定了他們的「視角」。

• 工程部： 核心價值是「穩定與品質」，KPI 可能是 Bug 數量、系統運行時間。他們在意「正確性」。
• 業務部： 核心價值是「成交與速度」，KPI 可能是簽約量、銷售額。他們在意「可行性」與「時間」。

衝突情境模擬： 業務急需一個「臨時解決方案」來應對大客戶，但工程師堅持「必須走完整測試流程」。

結論： 成功的跨部門溝通，不是要求對方放棄目標，而是要幫助對方看見「我的目標與你的目標如何連結，並共同成就更大的組織目標」。在面對衝突時，我們必須先放下部門偏見，將談判層級提升到「公司利益」上。