矛盾存在之必要：因爲這是工作

今天業務部又在早會中又被老闆的「醍醐」洗了一臉。

原因是零件交期我拖得太久，老闆詢問的時候我回答製造部交期趕不上。
老闆嘆了一口氣說是我施壓的力度和速度不夠，讓我好好思考。

在人際關係上，我的性格比較軟。也因爲之前都在貿易公司上班，秉持着內部溝通「你對我好好說話，我就好好對你說話」的原則，一直都沒有什麼大問題。

但是現在來到了製造業，事情就不是這樣說了。

為什麼會有那麼多「撞牆」時刻？

先說實話，製造部跟業務部之間的腦袋，真的長得很不一樣。你想想，一邊是盯着交貨品質、安排時間，而業務部得去衝業績、趕交期

溝通起來一定會有很多「撞牆」的時刻。這些撞牆，其實就是我們所謂的「矛盾」。如果沒有矛盾，就代表大家都在「好好先生」模式下運作，但那通常也是把問題都藏起來，假裝沒有看到而已。

全當好好人真的很恐怖

沒有衝突，代表沒人在乎，或沒想法。

很多人覺得衝突會很尷尬，所以選擇「算了啦，別說了」，貌似平和，但實際上多的是憋在心裡的情緒。忍一時之後，後面有可能就是全面大爆發。

適度的衝突其實是個減壓閥，把意見講清楚、講在前面，比事後大家都累積一堆不滿要好得多。各方面一定會有摩擦。可這些摩擦，其實是讓公司更完善的重要動力。

而且當好好人損失的是公司。

因爲追交期，迅速出貨，公司在小零件拼翻桌率，把人力調配到最高效能，這樣才是迅速賺錢的方法。

別怕製造矛盾，但也別升級衝突

「製造矛盾」聽起來很負面，但有時候是一種保護。

與其把小問題隱藏起來變大問題，不如早點把疑問或擔憂攤在桌面上講清楚。但同時我們要避免「升級衝突」，也就是不要讓事情變成個人情緒之戰、部門互相看不爽。就事論事，拿數據和事實說話，把目標、限制、成本和時間都攤開來，大家一起找平衡。衝突可以是建設性的，吵歸吵，最後能找個彼此都能接受的做法，才是真的解決之道。

但是把矛盾停留在公司就好，我們做事對事，要清楚知道我們是針對「工作」，不要隨意上升到人身攻擊、言語霸凌。

公平合理

衝突帶來的最理想結局，是一個符合「公平合理」的做法。

沒有一個部門是對的。公司裡若有健全的機制，讓大家都能說理、說到重點，找到彼此都能接受的協調方式，衝突就不會變成破壞性的。反而會成為一個提醒—提醒我們有些事情需要更好的制度或更有效率的流程來解決。

畢竟，在一條船上的我們，沒有誰真的想把整條船弄翻。

其實，我們都只是擔任不同的角色，得為各自目標發聲罷了。

做到這些，製造部也好、業務部也好、品保部也好，大家都能在健康的摩擦中，練出更好的肌肉，一起把事情做得更漂亮。