在大局面的供應鏈世界中，任何成果都是靠整體組織互相影響、互相支撐而運作
因此在小局面的職場實務中，僅憑個人努力與專業技能，已經不足以確保任務順利推進
為此，身為業務必須能正確理解跟任務成敗相關的利害關係人有哪些！
透過「辨識 → 分析 → 有效互動」三步驟
我們就能更聰明有效率地，將有限的精力跟時間用在對的人身上
讓任務推動更順利、風險更容易提前被看見
以及兩種最實用的分析工具，幫你建立屬於自己的利害關係人清單
利害關係人 (Stakeholders)
指所有「受到任務影響」，或「能影響任務」的人或組織
外部案例：
- 客戶：指客戶端的採購窗口，代工體系可以再劃分為品牌端或是系統廠端
- 廠商：譬如材料的供應商，或者是運輸的貨代（FWD）
內部案例：
- 相同部門：團隊成員、單位主管、高層主管
- 不同部門：RD、PM、生管、採購、倉儲、財務、HR等等
善用「RACI」矩陣：
識別利害關係人 (Identify Stakeholders)
這四個字母，分別代表在團隊或工作中通常會擔任的４個角色
- Responsible 負責：實際執行與完成任務的人
- Accountable 當責：負責簽字批准與承擔責任的人
- Consulted 諮詢：提供建議讓任務能夠進行的人
- Informed 告知：必須定期掌握最新進度的人
以實務流程為例：
（依不同公司實際流程，每次任務的特殊性，角色擔當可能會略有變化）
- 開案樣品：工程負責（R）、PM 當責（A）、業務諮詢（C）、生產告知（I）
- 生產排程：產線負責（R）、生管當責（A）、業務與採購諮詢（C）、倉庫告知（I）
- 出貨安排：倉庫負責（R）、物流當責（A）、業務諮詢（C）、財務告知（I）
善用「Power/Interest」矩陣：
利害關係人分析 (Stakeholder Analysis)
Power＝影響力度：指是否對於這項任務具備實質影響力
Interest＝關注程度：指是否在意這項任務的執行成果
依照矩陣，可以快速劃分出四種類型
了解他們對這項任務所擁有的權力與抱持的立場
幫助決定在任務的處理過程中要如何與他們互動
把心力放在「最需要優先處理的人」身上
密切管理：（第一象限＝高影響力、高關注度）
- 通常是直接相關的重要核心人物，其決策會影響任務的進度、方向與成效
高度關心任務的進展與結果，具備提供資源支持的影響力 - 需要較高頻率的定期向他們更新進度並提供具體的數據
他們會參與關鍵決策與討論任務的調整方向，或在關鍵時刻協助清除障礙與調度資源 - 譬如：專案負責人、單位主管、關鍵客戶窗口等
保持滿意：（第二象限＝高影響力、低關注度）
- 通常是非間接相關的核心人物，不會參與過程但會關心結果
因為任務本身可能會影響他們的權益，若造成誤解可能導致他們介入調整資源 - 需要在適當的時機向他們更新重要的進度，說明任務順利走在正軌上
若有可能造成影響的重大事件，須提前告知以避免意外 - 譬如：跨部門的高層主管們
持續告知：（第三象限＝低影響力、高關注度）
- 通常是直接相關的非核心人物，沒有決策權但是參與任務進行
雖然本身的影響有限，但任務結果會直接影響他們的工作與權益 - 通常是最能提供現場真實狀況的人，鼓勵他們回報問題或風險
需要定期提供更新資訊，互相獲得第一手資訊能及早發現風險 - 譬如：跨部門的所有窗口
維持監控：（第四象限＝低影響力、低關注度）
- 通常是非間接相關的非核心人物，特定時刻可能才需要互相配合
- 僅維持最低限度的互動即可，避免給太多細節造成資訊負擔
- 譬如：行政部門、廠務部門、外部供應商
