再說一次：過去的管理談服從，現代的管理談合作。
「互動」要有一邊先動；管理者要多做「先動」的一方。
-----職場良❤️話-----
課間休息，長髮主管上前客氣地、小聲地請教問題：「老師，要怎麼向上管理？」
我說：「其實向上管理是一個近代組織行為領域的討論，衍生出來的術語，它並不是管理學的正式學術名詞...」每隔一陣子，江湖就會流行聽起來帥氣的名詞，其實需要被提醒和說明。「Well~妳能怎麼『管理』妳的老闆？這又不是妳的公司，而他是最後的Decision-maker，他負起企業存活和前進的最後責任」我喜歡明說，一方面節省時間，一方面尊重學員是成熟的專業人士，我絕不想對學員的勇敢提問潑冷水。
「我比較喜歡講『向上影響』，因為輔佐老闆的確是中高階主管的責任；我們有責任讓他明瞭前線狀態，建議『最佳解方』Best solution，讓老闆做決定。」
長髮主管點頭：「我很想告訴老闆員工們的狀況，可是老闆在忙他的事，不常來前端，我才會向老師請教。」
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職場衝突是長期感覺被忽視、不被理解的累積結果。
關於長髮主管「要怎麼向上管理？」的疑問，我的腦袋立即有兩個畫面，反應領導層和管理層的兩端；以前在商業社團或近年在企業會議室、課堂裏，一些老闆邊講邊搖頭：「啊~講那個向上管理齁，那個都不曾管過企業啦，叫他去創業管管看就知道啦，自己的部門都管不好，還有功夫管老闆？」
我走過「不一定伴君，但肯定伴虎」之路(笑~)，很清楚霸氣老闆們也需要大量的情緒價值。
另一端向來是夾心餅乾的管理層，一旦心頭打開，情緒宣洩力道也是猛烈；曾對一家世界知名品牌企業的基層主管授課，我提到跨部門衝突是組織運作的「常態副產品」，原因不一定是人不好相處，而是各單位的目標、資源、流程和文化本來就不同步。
授課至此，我順著內容邏輯提問「請問貴企業團隊內部協作(更)成功的關鍵為何？針對專案執行、產品開發、狀況處置等」，這應該是粉順理成章，粉好回答的問題了吧~
請注意！這堂課是跨部門衝突課程。
各種顏色的便利貼裏，除了「溝通平台建立」、「減少蓋章繁瑣流程」、「應用新科技設備」的合理答案外，竟 然 出 現火猛字眼，例如；
「希望決策明確」
「希望達成的目標明確，不要常中途追加和變更」
「指責單位過失時，加入建議會更好」
「長官對於部門的掌握度要更高」
WOW~這分明衝著領導層而來，還沒完，印象最深刻的前三名分別為；
「組織內部需要更有領導力的主管」
「管理層需汰換，年輕化、活力化、加速決策」
以及那一張粉紅色的，貼在海報紙最上端的「請先自我反省」
唉，領導者的作為是當今組織運作衝突來源之一。
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那堂課的休息時間，助教老師和我站在海報前，我們都知道這是怎麼回事；這不是一張海報，這是被稍微攤開的內部問題；毛線團糾結的幾條雜亂線頭。
助教老師問：「老師，這張海報要怎麼處理？」
我說：「做課程紀錄，照實呈報HR主管。學員坦誠，願意相信我們才說出來，我們也要如實呈報，尊重學員們的信任。」
「解決問題的最快方式，是直接面對問題。」
反之，這句聽起來(也)帥氣的句子的另一層涵義是；「情況都明了，還不處理，熱情就開始轉移；話都說白了，還不溝通，聲音就深藏心底。」這就是動機和向心力降減、沉默成本倍增的主因。
無論上對下或下對上，仍得回到人際相處的兩個基點：理解和相處。
-----職場良❤️話-----
意思是「你懂不懂對方+如何和對方有效互動」。某種程度，職場每一個人都是業務員，要想辦法把自己的想法(期待、企圖、理想、方案)賣出去。
我先寫下雙方相處的要點和技巧，後續再分成兩篇文詳述，也分享我的故事。
💡向上影響的要點與技巧(輔佐高階領導者)
📍理解領導者行事風格和壓力來源。
📍主動溝通，和領導者全局思維同步。
📍充分資料佐證，直講重點、建議、風險。
📍績效優良，建立個人的「持續信任感」。
💡帶領團隊的要點與技巧(帶領基層管理者)
📍以未來發展轉化為目標、策略、計畫。
📍面對變動，制定因應方針，主動和團隊溝通。
📍持續塑造心理安全感+具創造力的對話空間。
📍重視真誠的考核制度和實質獎勵機制。
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搞這麼大的文字架構，因為被海報上的便利貼觸動，也因為一個從事企業培訓的動機：領導層和管理層要先成為One-Team；須「先對齊、再分工」，否則連結的橋樑易有裂縫。
這不單是淺層溝通的問題，這是組織風險的問題。「心不齊，則『道不同，不相為謀。』」
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我認真地認為無論哪一階層的主管，在職場裡帶起正能量非常重要。
當年的我不只一次，在會議室對幾位幹部說：「好吧，我們遭遇了問題，這下子有點糗，那我們可以怎麼辦？搞定這個狀況，並且逆轉勝？」先放下不滿意、不舒服，重新衡量資源和轉圜空間，這不是個人修為，而是先抽離，並相信當下「如何解決，保持前進」比較重要。(我承認會議室話語可能夾雜幾個情緒字眼，不方便真實呈現，請海涵~)
壓力鍋裡的正能量不容易，人是互異的獨立個體，相處的每個當下都是變數，加上環境變數產生的衝擊、摩擦，哪有可能說不上心就不上心的；咱們是工作職場，不是宗教道場。
可是「正能量」會定軍心，帶動士氣，
因為「組織運作」的方向只有一個：持續前進，並追求進步的幅度。
-----職場良❤️話-----
當工作(或日子)困在爛泥裡，或說心也在爛泥裡，下班後除了啤酒和滷味，務必搭配經常在美國職業棒球或冰上曲棍球賽播放的正能量國歌；Journey旅行者合唱團的名曲「Don't Stop Believin不要停止相信(夢想)」。
尤其喜歡1981年Journey在休士頓The Summit體育館的演唱會「Escape Tour 1981」版本，因為這首歌是Journey在1981年新專輯Escape的新作品之一，後來Escape成了樂團的最暢銷專輯，Dont Stop Believin’榮登排行榜第一名。
30年後(2010，還沒有數位下載的年代)，這首歌成為史上最暢銷的20世紀歌曲之一。歌曲會傳唱數個世代，肯定觸及大部分人的處境和心境，說出了聽不見的心聲。
我想表達的是；永遠都有卡關的時候，爛泥裡還有這麼一首歌支持我們吶喊與前進。要始終相信自己。
#管理教練K的職場POP
#影片連結：Journey-Don'tStopBelievin'(EscapeTour1981：LiveInHouston)
#提升管理績效的七堂課
#增進顧客關係的四堂課
#專業傳承的四堂課
#讓管理落地讓績效提升
#最難領導是自己
