昕美在行政部任職已有三年，表面上勤快、反應迅速，但同事們慢慢習慣了一件事 —— 只要她做錯事，她就會開始「拼命轉移焦點」。
某天早上，主管蘇雅要稽核每位同仁的文件進度。當她走到昕美座位旁時，發現一份報表的數據有明顯錯誤，且格式不符規定。正當她準備指出問題時，昕美立刻站起來，快步走到另一位同事的桌子前。
「欸！你這張資料昨天不是說要修正嗎？怎麼還沒改？」她提高音量，故意讓主管聽到。同事愣了一下：「那份資料其實你上星期就應該確認……」
昕美立即插話：「可是你沒有告訴我最新版本啊！要不是你這邊沒更新，我現在就不會被主管誤會了。」
蘇雅看著這一幕，心裡很清楚其實報表錯誤與同事毫無關係，但她選擇先觀察昕美的反應。
隔天，當主管準備再次檢核資料時，昕美似乎預感到可能有更多錯誤被發現，
於是開始連珠炮似的丟出問題：
「主管，我想問一下下週的活動流程是怎麼安排的？」
「主管，那個客戶上次說的備註，你記得是什麼嗎？」
「主管，你有時間幫我看一下我昨天整理的另一份資料嗎？」
她一直問，但問的全是與檢查毫無關聯的事。
蘇雅邊聽邊注意到一件事：昕美問的每個問題其實她自己完全可以查到，甚至有些在作業流程裡寫得清清楚楚。更明顯的是，她問問題的時機「永遠」都在主管即將檢查她的文件時。
同事們也開始察覺了這種行為。有時公司開會，當主管問到某件需要昕美回答的事情，她若沒有準備好，就會故意說：「我覺得這不是重點啦，我想先問另一件事……」
有次，她甚至把一個跟自己完全無關的小失誤放大，指向另一位同事，藉此把主管的注意力從自己的文件錯誤上移開。
久而久之，大家都知道了 —— 昕美很害怕被責備，但她害怕到只要自己做錯事，就必定會製造其他焦點來掩飾。
事情的轉折
某天，公司接到一個重要的外部稽核，需要所有報表準確無誤。蘇雅要求每位同仁自我檢查並提交最終版本。
昕美一如往常，試圖拖延，甚至在提交前突然開始在群組裡丟出一些「其他部門的問題」，試圖讓主管分心。但這次，蘇雅並沒有受影響。
最後，稽核委員當場指出昕美的文件錯誤非常多，不僅比其他人多，甚至有些是基礎性的失誤。
委員問她：「這些資料是你準備的嗎？」
昕美支支吾吾，又開始指責其他人沒有提供資料、沒有提醒她、格式不清楚……但這次，蘇雅冷靜地將完整的流程文件拿出來，明確指出每個需要負責的步驟都有記錄、一切都很清楚。
這一刻，昕美才無法再推卸。
這次稽核結果讓高層注意到她的工作模式，決定要求她接受重新訓練，並暫時調整她的工作內容。
昕美雖然心裡不舒服，但也開始意識到︰每次做錯事就轉移焦點，最終只會讓自己失去信任。
管理啟示─
1. 保持冷靜，不被轉移焦點帶著走
像昕美這類員工最常使用的策略，就是在壓力下「模糊主題」。
主管一定要牢牢抓住核心問題，不要被她的提問或指責帶離主軸。
建議做法：
「你的問題我先記下來，我們先把這份文件討論清楚。」
2. 設立清楚的流程、紀錄與責任分界
若公司有清楚的工作流程文件，員工就無法再用「我不知道」「沒人告訴我」作為藉口。
3. 在錯誤被掩飾前就立即紀錄並處理
轉移焦點的人最依賴的，就是「混亂」。
主管若能將每次的錯誤、檢查結果紀錄起來，並固定回顧，就能減少她逃避的空間。
4. 建立「錯誤可被接納，但逃避不可被接受」的文化
許多會逃避的人並非惡意，而是害怕。
主管要明確傳達：
「錯誤我們可以一起解決，但推卸與轉移焦點會造成更大的影響。」
5. 若行為持續，需考慮行為改善計畫或訓練
若員工長期以「轉移焦點」逃避問題，影響團隊效率與信任，就必須：
- 排定訓練
- 訂定改善期
- 需要時調整職務或責任
轉移焦點的迷霧
