天耀公司的專案部門裡，有位新人名叫阿哲。年紀不小，做事勤快，也算認真，但每當他被主管提醒、被客戶催問，或是遇到稍微複雜一點的任務，他的大腦就像被按下「關機鍵」一樣。
平常阿哲說話正常，處理基本事務也不錯，但只要一緊張，他的反應就完全變樣。
一、壓力一來，他就「斷線」
有一天，主管林柔要阿哲整理一份顧客資料，只需要：- 整理出前半年購買記錄
- 依產品分類
- 做成 Excel 簡單表格
這種工作在部門裡算最基本的，但阿哲接到後卻皺著眉問：
「那……我需要開 Excel 嗎？」
林柔愣住三秒。
旁邊同事差點笑出來。
她深吸一口氣，心想他只是緊張，便耐心說：
「要開 Excel，也要用分類欄位。」
結果阿哲又問：
「那分類要用什麼？要問客戶嗎？」
這時，主管心中的線斷了三根，但她仍努力保持冷靜。
因為她看得出來，阿哲不是故意，他是真的被嚇到，腦袋整個「當機」。
二、越罵越不會，越急越混亂
過了幾週，專案進度卡住，主管在會議上語氣比較嚴肅地問阿哲：「這份文件怎麼還沒整理？」
阿哲的眼神立刻茫然，嘴唇微顫，腦袋瞬間空白。
他拿起文件卻不知道從哪裡開始，甚至連最簡單的欄位都忘記怎麼加。
同事小美看不下去，直接問：
「阿哲，你平常明明會做的，怎麼現在什麼都不會了？」
阿哲只能小聲回答：
「我……我被嚇到就想不起來……」
原本兩小時能完成的簡報，他卻拖了整整一天。
主管急得像熱鍋上的螞蟻，但越催他越亂，越急越不會。
三、同事逐漸感到疲憊
開始時大家同情他，覺得他只是需要時間適應。
但時間久了，困擾卻越來越多。
只要專案進入關鍵期，同事們就得：
- 幫他重新講一次流程
- 幫他確認有沒有忘記重要步驟
- 幫他檢查資料是不是有錯
- 安撫他緊張的情緒
有時他被主管問一個簡單問題，比如：
「這個報表是什麼版本？」
他竟然會回答：
「呃……是昨天的……還是上禮拜的？我忘記了……」
甚至常問出小學生才會問的問題：
「主管，那表格的標題一定要寫嗎？」
「資料要照順序嗎？」 「我需要存檔嗎？」
每次都讓主管扶額。
同事們開始悄悄避開與他合作的任務。
林柔主管也越來越擔心：「這樣下去，他根本無法獨立工作。」
四、問題終於爆發
某天重要客戶要緊急更正訂單，主管請阿哲立刻處理。阿哲一聽「緊急」，整個人又當掉。
結果他不但忘記改數量，甚至把舊版本寄給了客戶。
客戶氣炸，打電話來責問。
主管當下苦不堪言。
會議後，林柔把阿哲叫進辦公室，語重心長地說：
「阿哲，你不是不會做，是你在壓力下完全停機。這不是單純的失誤，是工作能力上的重大問題。」
阿哲沉默很久，小聲說：
「我知道……但我真的會害怕……」
林柔知道他不是壞人，但繼續讓他這樣，會拖垮整個團隊。
最後，公司安排他轉到工作節奏較慢、任務單純的行政支援組，也要求他接受壓力管理與情緒調節的輔導課程。
阿哲雖然有點失落，但心裡明白——
若不面對自己的問題，困難永遠不會消失。
管理啟示─
1. 辨識員工是否「遇壓力就停機」
這類員工的共同特徵：
- 平常表現正常，但遇壓力就變得像新人
- 問的問題不符合他的資歷
- 主管語氣稍重就立刻慌亂
- 情緒一亂技能就消失
- 需要高度指導才能完成任務
及早識別，避免更大災難。
2. 主管的語氣會直接影響他的大腦運作
這類員工聽到責備時，會產生：
- 腦袋空白
- 判斷力下降
- 容易出錯
- 忘記原本會的流程
在指派任務時可採用：
- 明確
- 簡化
- 分段
- 用書面確認
能降低他恐慌導致的失誤。
3. 給他可控的工作，而非需要即時反應的任務
避免安排：
- 緊急案件
- 要立刻處理的客訴
- 高複雜度資料
改成：
- 例行工作
- 有固定 SOP 的任務
- 可慢慢做、不易出錯的內容
他比較能穩定表現。
4. 教他壓力管理，而非只抱怨他「怎麼這麼不會」
可提供：
- 呼吸法
- 壓力識別訓練
- 自我穩定技巧
- 工作分解法（不一次看全局）
幫助他從根本改善。
5. 若已影響團隊，主管需果斷調整職務
若多次輔導無效，必須：
- 調整工作內容
- 減少他接觸緊急任務
- 安排更適合他的崗位
- 必要時列入績效考核
避免讓團隊因此承受過大負擔。
當壓力成為一切的遮罩
