便利商店不便利

有沒有聽過一個笑話：我的奶茶好了沒，店員說，阿不是才剛過10秒

你願意花多久時間等待超商結帳，一般人的答案是不超過三分鐘

工作附近剛好有一家小七跟美廉社連再一起

那是中午時間，想要吃傳統便當，但還是習慣性地進入小七，沒有買茶葉蛋跟御飯糰，而只是想買一包菸跟儲值一卡通，等一下轉去旁邊便當店買個便當，中午休息時間不長，通常是趕快買買回去吃吃，還可以趴著小睡一下。

有開兩櫃收銀，排了兩排，我排隊時站在右邊，櫃台一位客人在結帳，我前面還排一位，而左邊那排一樣櫃台一位，後面兩位在排隊..

我整整等待快十分鐘才結到帳..悶..

我排隊時，正在結帳的是在繳帳單，總共一疊，店員很俐落的掃碼、蓋章、收錢、驗錢、找錢，然後撕下收據，再把印出來繳款證明(大概一隻手的長度)釘上，沒有浪費任何時間，但整個過程還是花了快3分鐘..

在我前面這位看起來是一位貨運司機，買了熟食要加熱，再買一杯咖啡，所以店員又很熟練的往左飄放入微波爐、瞬移往右拿杯子按按按，店員還能很順利地互閃換位，很快，但還是接近2分多鐘..

然後店員非常正經的，手一比，對著兩排客人，請問誰先排，我禮貌的禮讓了左邊那人，畢竟不是兩個櫃就一邊一排，還是以號碼牌似的，誰先排誰先結，而左邊這位更可怕，他是要領包裹，然後又點咖啡，還要用優惠卷，我漸漸不耐煩，一個比一個久，一個比一個複雜，小七店員也太強，服務項目也太多，當然這位結束後，再回頭服務第二位，給他的食品從微波爐拿出來裝好，再把咖啡裝好，然後才換我..

所以在我前面這第三位花了五分鐘，前面三位總共花了十分鐘，然後我後面已經排了三四個，我只能趕快買包菸，直接出發票，前後花不到半分鐘，也不儲值了，趕快逃離去買便當，肚子餓翻了，少休息10分鐘了..

出了門，點了根菸，背後就是美廉社，突然想說笨阿，剛剛為何不在這邊買..

便利商店帶來便利，越來越便利，少了政府也不能少了便利商店

但是，服務項目變多，每個人結帳了時間也變長，尤其是最後報會員那橋段，該死的會員制度，該死的發票載具，改死的線上支付，為了這個動作，每個人結帳時間都要多半分鐘至一分鐘。最怕是領包裹，第二怕買咖啡，一看到店員從櫃檯離開，我的心就往下沉，一看到店員噴酒精，我就想，他甚麼時候會回頭..

我們可以看到，旅行景點的休息區便利商店，一堆人買東西吃，社區早上的便利商店，一堆人買咖啡，辦公大樓的便利商店，大家搶買中餐，店員都已經練到分秒必爭，微波最後一秒開門，火速換上另一個要加熱的熟食，夜店旁的便利商店，店裡店外站滿了人，大型活動的周邊便利商店，飲料零食堆滿整個走道，佳節春節前的便利商店，原本的座位區變成禮品大擺設位，不小心走過，衣服帶到掉下來兩三個禮品盒，卻怎樣也擺不回去，是一種恐怖平衡的擺設方法。

有沒有想過，如果之後便利商店出現現泡手搖飲、讓你自己煮拉麵，做基本健康檢查，再加一台整個地區只有這家店有再賣的霜淇淋，服務繼續變多，然後你結帳的時間就會繼續變長，好處是以後徵人、徵主管的都先問，有沒有在便利商店打工過，有就直接錄取，不管是保全、餐廳、攤販、理貨員等等，小七店員都有訓練過

反者道之動，每一種服務，都是從單一項目，到越來越多服務項目，然後到了極限的時候，後繼者急起直追，選擇少數項目專心服務，分搶已經變成大型財團的賺錢事業中，一些不想吃食的小項目..

便利商店會不會也是這樣，讓服務變得越來越多的時候，也同時變成不便利，因為結帳時間變久了，你只想單純享受一個快速購買服務，卻被強迫推銷、強迫等待，因為要等待其他人享受其他服務的等待，要等待其他人享受與購買好多項服務的等待..

今天我要去美聯社買菸..