溝通

有效的溝通來自於 找對關鍵人物、耐心聆聽、明確表達、雙方核對

有一次，同仁為了一件例行性的行政作業，向幕僚單位提出調整的可能。

同仁的想法其實很單純：這個流程每年內容相同、例行再不過了，她提出：是否能在一次核准後，未來都適用，不必年年重複跑完整程序？

但在過程中，有一個關鍵細節被忽略了。

同仁在溝通時，並沒有直接找對真正能拍板的關鍵人物；同時，也沒有向關鍵幕僚人物明確表達「想要改正的是哪一個環節、為什麼可行」這件事說得足夠清楚。於是，訊息在傳遞的過程中出現了落差。

後來，我親自去和幕僚的關鍵人物談這件事；當下，對方仍然傾向維持原有做法，我也沒有多作反駁。

(事後才知道，關鍵人物所接收到的訊息，並非同仁的原意)

過了不久，同仁再回來告訴我，幕僚單位發現前後接收到的訊息不一致，導致判斷不同，雙方釐清之後，關鍵幕僚發現，這項流程確實可以精簡，也不會影響制度的完整性，於是點頭同意。

同仁很開心，流程成功被簡化了。

而我心裡留下來的，卻不是「終於改成功了」，而是另一個更根本的問題——

我們是不是問對人了？ 我們是不是，真的把自己的問題說清楚了？

這樣的溝通落差，其實不只發生在工作上。

我回想起自己和孩子相處的片段。有時候，我太快下判斷，太急著責備，還沒完全聽完他們的說明，就先開口罵了。他們事後跟我說，那種感覺很委屈，因為我沒有確認好情況，也沒有給他們把話說完的空間。

那一刻我才意識到，這和工作上的溝通，其實是同一件事。

回到職場，溝通之所以容易出問題，往往有兩個原因。

第一、我們每個人都帶著自己的立場。在表達時，會不自覺挑選對自己有利的說法，省略掉一些我們以為「不那麼重要」的細節。但那些被省略的，往往正是對方理解全貌所需要的關鍵。

第二、聽的人，也需要足夠的耐心去確認、去提問、去核對。把自己聽到的內容再反問回去，確認雙方理解是否一致，才有可能繼續往下談。

現實中，我們很容易先入為主。

以為自己已經聽懂了，防衛機制就悄悄啟動，在急著維護立場的同時，對話也開始偏離。最後，兩邊談的似乎是同一件事，實際上卻早已各說各話，雞同鴨講。

所以，溝通真正困難的，往往是我們太快認定自己已經懂了。

在還沒完全釐清之前，就先下結論；

在還沒確認彼此理解是否一致之前，就急著回應與防衛。 結果不只讓對話變得困難，也讓原本可以更順利完成的事情，多繞了好幾個彎。

願意耐心聆聽、找到關鍵人物、也願意把問題說清楚，

其實不是為了誰的感受， 而是為了讓事情更精準地被理解，也更有效率地被完成。

這樣的覺察與耐心，無論在工作或生活裡，

都能讓溝通少一點消耗，多一點前進。