"以隨機性營造自主空間，釋放員工善意在管理優秀人才和普通員工時，企業領導者需要區別對待(管理制度上的區別，而非人格、道德上的區別)，用規章制度標準化、規範化後者的日常工作；用尊重和認可激勵前者，創造更多的價值。
以影視業為例：大家都知道影視業在製作內容時，強調的是創意和靈感，具備這些能力的創意型人才絕對是該行業争相搶奪的寶貝。為了留住和吸引更多的創意型人才，網飛破天荒地取消了報帳制度，只要員工提出報帳的請求，財務就會給錢。此舉在一定程度上意味著網飛減少了對員工的管控，給了他們更多的空間和更大的自主性。"-可複製的領導力 2：樊登的7堂管理課，讓優秀的員工自己長出來 P47
在傳統管理模式中，企業傾向於通過嚴格的制度和計劃來約束員工的行為，目的是最大化生產效率。然而，這種模式忽略了一個關鍵因素：人類的創造力和善意往往源於自主性和自由空間。隨機性作為一種非計劃性的元素，能夠為組織注入活力，並為員工創造一個能展現善意與創意的環境。
什麼是隨機性管理？
隨機性管理不是要讓工作變得無序，而是有意地將一些不可預測的元素引入工作環境中，打破固定的模式和限制。例如：
- 允許員工自由選擇每周某一天的工作內容。
- 設置「創意日」，員工可以隨意組隊討論任何與工作無關的想法。
- 透過隨機選擇項目負責人，給予不同層級的員工機會展示能力。
這種方法的核心是提供選擇和彈性，讓員工有機會體驗控制感和自主性，從而釋放內在的善意和潛能。
自主空間如何釋放善意
在充滿壓力的職場環境中，員工的行為往往受到生存本能的驅使，專注於完成既定的工作任務，忽略了周圍的人際互動。然而，當企業引入隨機性並營造自主空間時，員工的善意會自然而然地顯現：
- 提升合作意願
當員工感受到更多的自主權時，他們更願意自發地幫助同事。例如，隨機小組討論可以促進部門間的協作，讓不同背景的員工有機會互相學習並解決問題。 - 激發創意善意
自主空間鼓勵員工為組織貢獻創新點子，這些創意常常帶著解決問題的善意。例如，一位平時默默無聞的員工可能在自由表達的機會中提出改善流程的新方法，最終惠及全體。 - 促進情感連結
當工作環境帶有一定的隨機性，例如不定期的感謝活動或跨部門的即興合作，員工會更容易感受到企業的包容與人性化，進而自發地對同事或公司釋放善意。
實際應用案例
- Google 的 20% 時間政策
Google 鼓勵員工將 20% 的工作時間投入到與本職工作無關的項目中，這種自主性的賦予激發了創意，也讓員工有更多機會展現善意，例如協助他人完成他們的「20% 時間計畫」。 - Zappos 的即興客戶支持
Zappos 鼓勵員工在處理客戶問題時運用隨機性。例如，客服人員可以決定為客戶提供額外折扣或免費升級，這些自主決策釋放了對客戶的善意，同時強化了品牌忠誠度。 - Valve 的無階層管理
遊戲公司 Valve 讓員工自由選擇參與的項目，並以平等的方式工作。這種自主空間讓員工更願意主動協助彼此，形成了一個互助的職場文化。
如何在企業中實現隨機性管理？
- 設計靈活的制度
在目標導向的基礎上，允許員工以自己的方式實現目標。例如，提供靈活的工作時間表，或允許員工自行選擇解決問題的方式。 - 引入隨機激勵機制
例如，不定期地選出一名員工並給予特殊獎勵，不是基於績效，而是基於他們在日常中展現的善意與合作精神。 - 創造跨部門的隨機互動
定期組織不按部門劃分的小組討論或活動，讓員工有機會與不同背景的人合作。
隨機性管理的目的是打破單調的工作環境，為員工營造一個充滿驚喜和選擇的空間。這種自主性的提升，不僅能激發員工的創意和潛能，還能釋放他們的善意，讓工作場所成為一個充滿人性與關懷的地方。在未來的職場中，隨機性和自主空間的結合，將成為企業文化的重要突破口，為員工和組織帶來雙贏的局面。
