文 / 愛德華．狄波諾（Edward De Bono）
一個懂得傾聽的人，其吸引力絕對不亞於一位口若懸河的演說家。事實上， 如果不懂得傾聽，你很難擁有真正美麗的心智。
- 好的聽眾展現自己正在專心傾聽對方說什麼。
- 好的聽眾尊重講者。
- 好的聽眾對於自己聽見的內容，展露真正的興趣。
- 好的聽眾從聽見的內容獲得價值，並展現出自己從中受益。
告別「等待發言症候群」
沒有什麼比「不想傾聽，只等著自己開口」的聽眾，更令人反感或覺得被冒犯。幸好這樣的「缺乏耐心」通常很容易發現。
請試著換位思考：如果你表現得不想聽別人說話，憑什麼期待別人願意聽你說話呢？你可能會覺得，你必須說的事情比其他人想說的事情更為重要，但別人可能不會認同這個觀點。
真正的傾聽，是放下「輪到我了沒」的焦慮，全心全意地沉浸在當下的交流中，這將讓你獲得更多價值。
從「輸出」轉向「輸入」
說話，是展示你已知事物的過程（輸出）；而傾聽，則是獲取你未知事物的機會（輸入）。說話或許能滿足自尊心或釐清思緒，但唯有傾聽，能讓你的心智成長。
當你專注傾聽時，你可以獲得三種層次的價值：
新的資訊：你可能會得知一些意想不到的事實
說話可以展現你的聰明才智、可以說服別人接受你的論點，說話也可以幫助你釐清思緒。但說話鮮少讓你有新的收穫。相反地，傾聽可以帶給你新想法，可能會有你不知道的資訊。
新的見解：你可能會聽到從未想過的觀點
你可能會得到嶄新的替代認知。你可能永遠都用相同的角度觀察某個事情，透過傾聽，你發現還有另外一種角度可以觀察相同的事情。也許，你一直將退休視為休息的時間。但新的認知恰好相反，退休其實是投入更多活動的時間，從事你一直想做，但以前沒有能力去做的活動。你可能一直將某些人的粗魯視為攻擊，現在能夠理解那其實是在掩飾不安全感。
新的價值認知：觀察他人如何賦予事物價值
發現不同的人重視什麼價值，也可能讓你有收穫。價值可以定義與辨識，也可能是你賦予事物的某個元素創造了價值。或許是某個早已在你心中的想法，能夠與你的見聞結合，創造新的價值。
鏡像回饋：確認與複述
複述是非常有用的傾聽技巧，就是你向講者複述你認為他在說什麼。複述表明你理解對方的言論，也有助於在你心中釐清情況。濃縮、摘要以及回饋你理解的內容是對講者的尊重，讓講者知道你有接收到他（她）傳達的訊息，這會給予對方極大的心理滿足感。
提問：對話的燃料
提問是積極傾聽的表現。它能將對話推向更深層次。
查核事實
提問是非常重要的傾聽技巧。提問可以展現注意力和興趣，讓我們可以進一步探索特定論點。提問可以讓我們釐清誤解，並讓講者闡釋聽眾似乎有興趣的論點。 提問還能用於查核。
舉例來說，如果講者表示：「紐西蘭發現出身嚴重失能家庭的孩子，成為罪犯的機率會提高。」這句話可能不足為奇。如果你繼續追問機率增加的程度，你可能會大感訝異。這些孩子成為罪犯的機率似乎增加一百倍，這是非常巨大的數字。
挖掘細節
講者可能想要提出一個論點，但無從得知聽眾對於其論述的哪個環節最有興趣。必須由聽眾提問，獲得有趣論點的更多細節。
雙重焦點：駕駛與遊客
最高段的傾聽者，會在心中保持「雙重焦點」。 講者可能想要提出一個論點，表達一個意見，或創造一方論述，此時你需要更多的專注。講者想要達成什麼目標？他在這方面表現如何？你同意講者的主要論點嗎？講者有說服力嗎？
尊重講者代表你正在傾聽講者「想要做什麼」。
同時，還有第二個焦點。
假設你駕車行駛在道路上，你想要前往小鎮。駕駛途中，你行經古雅的小村莊或歷史古蹟。你停車探索引起你興趣的地方。
所以當你傾聽時，第二個焦點是關注從你聽見的內容中，有什麼引發你的興趣，但與講者想要提出的論點幾乎沒有直接關聯。你聽見講者提到韓國互助團體時，你想要知道更多資訊，因為這種社會結構引起你的興趣。
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如果你希望從傾聽中獲得完整的價值，祕訣就是在心中同時保持兩個焦點。如果你只關注「這結論對不對」，一旦你不同意結果，則那整段對話對你來說就毫無價值。但若你能同時關注「這對我有什麼啟發」，即便是一場充滿謬誤的演講，你也能像拾荒者一樣，撿到屬於你的漂流木。
【本課重點】
- 傾聽與享受傾聽的能力，是培養美麗心智的關鍵。
- 好的傾聽者會留心注意，想要從對方的言論獲得最大的價值。
- 注意力有雙重焦點：講者想要提出的重點，以及與講者重點無關的價值（內容本身的價值）
- 傾聽不只是不耐煩地等待自己發言。
- 你可能會獲得新資訊，你可以提問探索更多資訊。
- 你可能會獲得過去不曾想到的新觀點。
- 講者可能會引發新的見解與體悟。
- 你可能會理解與你截然不同的觀點背後，有何種思維。
- 你可以理解人們如何運用與你不同的價值觀。
- 你應該留意講者使用的字詞，尤其是表明感受的形容詞。
- 你應該養成習慣，將你自認理解的內容，複述給講者。這個方法非常實用而重要。
- 你應該提問查核事實，並對於感興趣的重點，請對方提供更多細節。你可能會發現，還你不知道的嶄新替代認知。
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✦ 內容取自《 狄波諾的水平思考式對話法：告別無聊與尬聊，成為真正有意思的人
》／寶鼎出版
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