文 / 凱倫．艾伯（Karen Eber）
所有的故事都有個人色彩，即便不是你本身的故事。即使你講的是別人的故事，也要帶入你獨特的想法和觀點。
我在文章和主題演講中編寫或講述了一百多個故事，其中只要是含有個人故事的，毫無例外總是能產生最多的互動和連結。無論故事主題講的是正面經歷，還是吃了苦頭才換來教訓的失敗經驗，都讓我顯得平易近人、沒有距離感。新客戶和我在第一次會面時，往往會提到這些故事。他們說幾個月前在某場主題演講或某篇部落格貼文聽到或讀到那些故事，並告訴我：「我覺得我已經從故事裡認識你了！」
儘管我經常說故事，但我不會分享過於私人的事情。我對隱私的防線很嚴謹，很少分享有關於家人的故事，除非純粹只講我個人或我自身的經驗。不過，我很樂意分享我失敗和犯錯的故事，因為這些面向不會觸犯我的個人界線，況且我也將那些經驗視為前車之鑑，可用來為觀眾塑造特定的觀念。
當你開始思考如何與觀眾建立連結時，可能會自問：我是不是一定得講個人故事？說故事的本質其實就是在表現脆弱，當你講的是關於自己的故事時，這種感覺會變得更明顯。分享個人的某種經驗時，利害關係似乎變得更加嚴重。在許多環境和地區，說個人的故事可能會給人自誇和吹噓的負面觀感。我認為所謂的「個人」，範疇其實很廣，從分享個人觀點到過度分享或透露私人細節等等都包含在內。
🗣️「個人」並不等於「私密」
選擇講個人故事並不意味著你就必須分享私人細節。說故事時務必設定界線，且每個人都有權決定自己的界線範圍。有些人覺得是私密的事情，或許對另一群人來說完全不必有所顧慮。你可以決定哪些屬於私密之事，不需要分享。
個人故事其實不需要透露任何私人的事情。講故事的時候，應該講 「只有你」能講的版本，比方說你可以表達自己的觀點，即使你講的是關於別人的故事。講到你個人與某件事的連結時，不需要透露太私人的細節。觀眾會對你的觀點產生共鳴並做出回應。
🗣️ 講自己的故事會覺得不自在
萊恩是《財富》五百大金融公司的執行長，而這是他一年來首次召開的團隊會議。公司的業務陷入困境，團隊必須解決內部矛盾並制定新策略。我和萊恩一起審視工作坊要進行的內容和形式時，指出希望他能用個人故事作為開場。同時我也告訴他，這個故事不必太私人或透露太多細節，但需要分享一些訊息，讓他顯得平易近人、沒有距離感，為這場會議定調。
「我希望你分享個人故事⋯⋯」這句話我都還沒說完，萊恩就已經開始坐立不安了。「我不想把重點放在自己身上，」他說道：「我認為講個人故事，會給人過度分享或我在吹牛的觀感。」
「我明白，」我回答。「我不是要你分享太私密的內容，目標其實是希望讓你看起來更容易親近，向團隊表達你的信任。如果一開場就分享個人的一些經歷，他們會更懂你，對於接下來比較難溝通的話題，他們也會變得更願意敞開心胸來看待。」萊恩並沒有馬上就被說服，他告訴我他會考慮看看。到了會議當天，他先歡迎團隊的參與，然後停頓了一會兒，接著他告訴大家，他父親是身障人士。當他描述父親面臨的挑戰及身障對其生活、決策和領導風格的影響時，聲音充滿了情感。
眾人從那短短三分鐘故事中所認識的萊恩，比過去這一年還要多。團隊對他的真誠分享反應熱烈，現場氛圍也隨之有了顯著轉變，萊恩的故事也為會議定下基調，其他人開始分享故事。團隊之間的信任增加，心防漸漸卸下，而得以進行原本較難溝通的話題，來解決他們面對的挑戰。
說自己的故事會讓你有暴露無遺、十分彆扭的感受，這種感覺就像站在聚光燈下的舞台中央大喊：「我、我、我、我──我！」然而，審慎分享個人故事其實可以激發最大的連結和信任感。
🗣️ 講別人的故事也帶有個人色彩
當你用自己的觀點、見解和熱忱來講跟別人有關的故事時，這些故事依然帶有你的個人風格。你的故事講的也許是別人，可是當你分享自己的觀點時，它就有了個人色彩。即使這個故事以前有人說過，但那不是由「你」來講的。透過幫助觀眾理解你對角色和事件的觀點，可以把它變成擁有你個人風格的故事。
我的 TED 演講開場和結尾的故事，都是我用自己的視角來講他人的經歷。我會特別強調我關注的重點，以及我從各個故事所學到的道理。雖然這些故事的主角不是我，但卻有我的個人特色，觀眾會從我講這些故事的方式感受到我的價值觀。
每當決定要講跟別人有關且尚未公開過的故事時，請務必獲得對方的許可。我如果想講朋友或客戶的故事，一定會確認他們支持這個故事，並且一一核對過他們想刪去、匿名或保密的細節，絕對不會未知會對方就透露他不願公開的資訊。
一旦獲得了講他人故事的許可，請專注於用你的觀點和想法來表達這個故事。你可能需要先問自己以下幾個問題：這個故事為什麼會引起你的共鳴，讓你想和他人分享？你如何與這個故事產生連結？你希望如 何讓觀眾與這個故事產生連結？當你思索要為觀眾塑造什麼概念時，應該想一想如何把自己的觀點融入其中，幫助觀眾瞭解你為什麼要分享這個故事。
🗣️ 講自己故事時的考量
分享個人故事感覺會比較直接一點。我們通常會用不一樣的活力來講個人故事，輕鬆地描述我們親身經歷的細節和情緒，但這種故事的挑戰在於如何判斷哪些細節會與觀眾切身有關。你認為故事裡很重要的地方，對觀眾來說未必有意義。給自己充分的時間慎重仔細地完成說故事流程，找出真正適合分享的細節。我們會在接下來的章節中討論這個部分。
🗣️ 求職面試
求職面試也是分享個人故事，藉此讓面試官多加瞭解你，在心裡形成對你的假設和第一印象的機會。面試官會以自身學識和經驗來過濾對你的理解認知，而故事則有助於塑造出你期望在面試官心中建立的形象。
請切記，講故事能產生連結、信任和同理心。無論你面試的是一家新公司還是公司內部的其他部門，你同時屬於內團體和外團體的一分子。你可以透過故事營造內團體的氛圍，讓招聘經理在你描述到相似的經歷、價值觀或抱負時，把你視為「與他們的團隊無異」。你的故事也能營造外團體的感覺，凸顯你能帶來不一樣的專業知識和經驗，有助於招聘經理看到你的不同思維和做事方式，將如何與團隊形成互補。
如果你聽到某應徵者「不太符合公司文化」這樣的說法，那往往是因為經理認為這位應徵者屬於外團體。應徵者未能觸動招聘經理，促使他們瞭解自己的經驗能夠和團隊形成互補，而不是與之競爭的關係。講故事時刻意創造內外團體的氛圍，有助於招聘經理瞭解你將如何為這個職位、團隊和公司文化做出貢獻。精彩的故事可以成為決定性因素，讓面試官對某位應徵者產生特別的連結和偏愛。
我建議採取三個步驟來為面試準備故事。首先，先定義最適合用來形容你的三個字詞或短句，這些應該是你希望面試官在面試後會對你有印象的特徵。比方說，如果我被問到「談談你自己」，我會回答：「你可以把我想成講故事的導遊，我會帶你前往溝通關係的新領域，一路上我會教導你相關知識。」或者我可能會說：「我是領導力訓練師，推動領導者採取應有的作為，並幫助他們理解箇中緣由。」
你在定義這些字詞或短句時務必具體明確。如果打算用常見的詞彙，譬如「盡責」，那麼請生動且詳盡地描述這個詞彙，在你身上體現了何種獨特的一面。先定義這些詞彙，能讓你將其融入到對話和後續的 感謝訊息中，同時又能像主題一樣貫穿整個面試過程，成為面試官記得和瞭解你的主要線索。
其次，思考一下面試官的「受眾輪廓」，特別針對他們來調整訊息和故事。請參考以下問題為每一場面試做規劃：
- 你對這位面試官瞭解多少？
- 你希望面試官對你有何認識？
- 為什麼你是這個職位的合適人選（內團體）？
- 你能為這個職位或組織帶來什麼獨特貢獻（外團體）？
- 面試官可能會對你有什麼假設？
第三，面試經常會出現「談談你以前⋯⋯」這類問題。面試官可能會問各式各樣的問題，試圖瞭解你的價值觀、技術專業以及溝通、學習能力和領導風格。
你的目標是講一個能吸引面試官大腦的故事，而不是列舉一些職務和責任。透過描述衝突、利害關係、你原本想解決的問題，以及不作為會發生什麼後果來增加你的故事張力，最後再講述你學到的經驗，為面試官總結故事的啟示。
你說不定會忍不住想對面試官細細講解故事，但你覺得有意思的事情，在他們眼裡未必有趣。不妨把面試想像成一本書，第一章談的是你個人的品牌，接下來的每一章會談到跟特定職位、專案或經驗有關的 故事。每一次回答面試官的問題時，不必透露整本書的內容，只要提供充分的資訊，讓他們瞭解你的經驗和重點即可。把你的故事控制在一分鐘內，讓面試官可以提後續問題。本書後續章節，會探討到如何融入比喻、具體細節和吸引面試官的感官。
故事就像雪花一般獨一無二。即使你講的別人的故事，也會散發你個人風格。你的故事不需要透露私人資訊，但確實需要具備你的觀點。講只有你能講的故事，尤其是發表追悼詞、祝詞和參加求職面試的時候。挑選故事點子時，請思考你可以為這個故事帶來什麼獨特之處，並將之融入其中。
精彩的故事有賴扎實的結構，這會讓故事更加簡潔且易於理解。
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✦ 內容取自《 AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力 》／寶鼎出版
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