1181.社工人力配置，需要智慧

某年桃園市社會局參考當地交通路線後，規定在桃園區的家暴中心社工，如接獲兒童虐待、家暴案件，須在一小時內到案家訪視，不然會被罰，引起其他社工抗議，認為社工派駐區域社福中心，減少通勤距離會更好。

其實台灣不少官方、民間承辦的社福單位，可能考量經費、案量分配，或其他專業部門沒派外單位，不便跨專業合作，而集中配置社工。

像是在板橋的新北市家暴中心，有社工負責板橋、貢寮地區，另一位社工負責汐止、鶯歌地區；新莊的某民間承辦身心障礙資源中心，除得訪視新莊、泰山、五股、林口地區，還得訪視北海岸地區的身心障礙者，結果社工每次訪視都要通勤很久。

但如要社工快速到案家訪視，因兒童虐待、家暴案件緊急且重要，那社工訪視用車是不是該跟警車、消防車同樣當作緊急車輛，行駛不用管交通號誌？同時還得訓練社工的駕駛技術，不然如發生事故而受傷、死亡，除得讓其他社工分攤案件，增加工作負擔，社福單位能提供後續職災、醫療、法律協助嗎？

且即使是相同縣市，內部各區域社會文化差異，會影響處遇。像是桃園中壢、楊梅地區較多客家人，復興區較多原住民，想像一下，如派對楊梅地區不熟、不會說客家話的社工，到楊梅的案家訪視，除較難進行會談，加上不一定了解當地資源，處遇結果會好嗎？

所以，社工派駐區域社福中心，減少訪視通勤距離，除節省交通成本、時間、體力，平常還能了解當地文化、資源。如需督導、互相支援、跨專業合作，台灣的資訊科技發達，就用各種通訊工具聯絡，不就更方便？

另外衛福部最近統計兒童虐待原因，主要是缺乏親職教育知識、婚姻關係失和、貧困、毒藥酒濫用、失業，比起規定社工前往訪視時間，如能找到有效方式，宣導家庭教育中心、食物銀行、社會救助、戒毒成功專線、就業服務站聯絡方式及服務內容，方便有需要的民眾申請，預防兒童虐待及家暴案件更好！

※媒體發表版本：
https://f14mp5.wordpress.com/2015/10/19/1181/