科技50年：個人電腦的哲學意義／Jean-Louis Gassée

來自過去工作經驗的領軍手法、再加上Steve Jobs在Apple總部無人不知的行事方式，讓新成立的Apple法國分公司一開始就擁有獨特的高效率風格。

Jean-Louis Gassée - 吐納商業評論 | Tuna Business Review

法國巴黎人，曾於1980年代擔任Apple歐洲營運負責人、以及Mac電腦開發主管。本站已獲Monday Note直接授權編譯其作品。. "Jean-Louis Gassée" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review

誰是顧客？

在前一篇專欄〈與Apple經銷體系鬥智〉中，筆者提到我們順利在法國建立了Apple分公司，並且在零售體系中建立了「服務至上」的口碑；但是並沒有談到關於一般使用者方面的事情。

從前，汽車產業專家艾科卡（Lee Iacocca）在他的知名著作〈反敗為勝：汽車巨人艾科卡自傳〉中說，「汽車經銷商就是我的顧客」；但以我們的立場來說並不太一樣，真正買了Apple電腦的人才是我們的顧客。

這些顧客的口袋裡裝著預定要給我們的錢，而我們要做的則是跟經銷商合作，創造出一個流暢、愉快、而且可以複製的情境……

讓顧客把這些錢不知不覺轉移到我們的保險箱裡。

為了讓這個流程更順暢，我們必須直接聽取消費者的意見；至於具體的做法，我的靈感來自1981年2月拜訪Apple總部的經驗。那次我很驚訝的發現，竟然有一家電腦公司在「品味」方面有這麼多堅持。