犯錯時，做這些事反而讓你更加分！？

最近這二週有理的辦公室在做擴建工程， 要在男女廁旁邊打通一道牆， 老闆認為用帆布蓋一下即可防塵， 但有理和同事覺得不妥， 請同事加買養生膠帶來先做防塵作業， 經過了二天的灰塵及嘈音洗禮後， 終於結束了最困難的工事作業。 結束工程後， 大家開始進行善後工作， 在男女廁及茶水間做清潔工作時， 發現老闆拆帆布時還殘留一截膠帶在牆上， 同事看到後， 便問了參與拆帆布作業的男同事： 「這個膠帶為什麼沒有撕乾淨？」 這個男同事搞不清楚狀況直接回她：

「這個不是我拆的，是老闆拆的！」

同事聽到他推卸責任的口氣後氣炸了：

「你看到不會幫老闆撕嗎？！為什麼還找一堆藉口！」

男同事被罵完後默默的把有理叫到一旁：

「以後這種工作可以不要叫我弄嗎？」 「下次可以找其它男同事做嗎………..」

他說完後讓有理感覺十分不舒服： 今天是我拜託你來幫忙嗎？！ 這不是你份內的工作嗎？！

這位男同事的職位是日文助理， 原本在大學裡頭擔任助教， 但離開學校後一直找不到適合的工作， 後來被介紹到公司來擔任日文翻譯的工作。 原本期望他進來能獨當一面做好業務助理的角色， 無奈能力不足、常常犯錯， 後來指派改擔任品管工作， 處理比較單純的內部文書工作， 偶爾才幫忙翻譯下日文郵件， 再來就是總務， 負責公司茶水間、男廁及大廳的環境維護， 及每天早上沖咖啡給二位老闆喝。

開頭的事件其實只是一件小事， 隨手把膠帶撕了就能解決的問題， 就因為他第一時間回覆的方式不對， 短短的一句話就把事情搞砸。

但有理覺得很多人都曾犯類似的錯誤， 因大腦運作第一時間會採取防衛措施， 所以在錯誤發生的當下， 直覺就是先「推卸責任」以減輕責難， 但依上面的例子來看， 這是最糟也是最差的方法。

如果在職場上發生和上面類似的情況時， 第一時間該如何應對會比較妥當呢？ 有理提供以下幾個步驟給大家參考：

1. 不推卸責任，勇敢道歉： 事情既然已經發生了，就勇敢的道歉吧！ 再多的藉口只會讓對方感覺你不負責任， 加重對你的不良印象， 尤其在老闆面前這絕對是大忌， 千萬不能做！！

2. 直下承擔，好好善後。 承認錯誤後， 好好的善後把損失降到最低， 畢竟是自己的失誤搞出了爛攤子， 不要給其它人造成額外困擾是最重要的事。

3. 如果不是自己的錯，處理好後再回報。

可能罪魁禍首並不是你， 但偏偏和你有關，所以莫名的揹了黑鍋， 此時上司及客戶因氣急敗壞找上了你， 如果你再推卸責任反而讓對方更火大。 請勇敢扛下善後的任務， 回頭督促犯錯的禍首把事情解決， 解決完畢再找適當的機會向上司及客人解釋， 這樣不僅能展現你負責不推托的態度， 也能表現你處理事情的能力。

4. 好好檢討，避免下次再發生同樣的錯誤。

每個錯誤的發生， 都有改善及進步的契機， 請好好檢討這次錯誤發生的原因， 並改善工作流程， 避免下次再發生同樣的錯誤。

回到前面的故事： 其實這位同事並不是不想做， 只是粗心沒有注意到， 假如他在回話前多思考一下， 並且有技巧的回話， 說穿了這只是件撕下膠帶就能解決的小事。 有理在之前的文章 「意外發生都只是壞事嗎？如果你這樣認為就錯了！」中提到：

在事情發生的當下， 勇敢的承認過失並好好向對方道歉， 並負起該負的責任， 相信再刁難的主管、客戶， 也會願意給你機會改進。

希望有理今天文章能幫助到大家， 未來不管是在職場還是在生活中， 都能駕輕就熟的處理好每一件事。

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