Esor時間管理哲學-課後心得

最近因為一位sop控朋友的推薦，上了一門時間管理課程，在此之前，完全沒有接觸Esor老師的任何一篇文章或書籍，純粹因為朋友的推薦慕名而去；當然主要還是有個一直令自己很頭痛的問題：在目前工作崗位上已經20年的年資，為數不低的客戶量，以及後端接踵而來的超大服務量，常令我疲於奔命，而無法均衡的照顧到每一位客戶，更讓我感到焦慮，所以抱著期待的心情報名，看看是否真能擠出更多時間來應付問題。

然而上課之後，不僅改觀甚至是豁然開朗，獲得了很重要的觀念，還有具體可實踐的方法，不只能徹底解決工作上的混亂，也可以應用在許多生活方面，重新建立一套運行的秩序，幫助解決大部分的問題，非常受用。

首先是澄清了誤解，時間管理不是透過上課後，就會生出一天36或48小時，讓自己有更多時間可應用；而是幫助我了解到不是把每件事做好做滿，而是要把時間留給最重要的人與事，這才是時間管理的最重要意義。

舉個例子說明。像在工作上，每個月必須完成公司交付的業績額度，許多人通常只會記住最終被要求的業績數字，再來呢？有時候隨意翻翻通訊錄，或是點開客戶資料看看哪幾位最常買單的客戶，再向他們問看看（當然這些方法，在非常時期還是能奏效的）；或是透過line發幾則無力的行銷訊息，再被動等待回應；同時又要一邊應付許多的變更以及照會、帶客戶體檢、理賠服務、回訊息及電話……，於是很快的，一個月時間又過去，該完成的業績仍然付之闕如。

但如果運用Esor老師的方法就不同了，業績不再只是高掛的數字，而會化成可以被完成的目標，許多日常服務鎖事也能一一被安頓，不再疲於奔命。

1. 先確定自己的業績目標，還有想例行服務的客戶。

2. 接著寫下想對名單上的客戶所談的事項或服務，主動安排聯絡時間。

3. 最重要的，確實寫進行事曆中，可能是每週數次或是一連串的活動安排。

4. 將這些例行的活動，透過紙本筆記或是軟體，依照個人習慣寫下來，日後重覆執行時，便能有許多的文字記錄甚至照片可以應用，將能節省許多重新建立拜訪系統的時間。

如此一來，最大的差別在於，所有的拜訪將由自己主動發動，而不是被公司要求，所以被追著跑；所有的待完成業績以及待辦清單不會只剩下客戶姓名與事項，後面會銜接行動方案，這些方案是被拆解過的可執行步驟方法，所以每天都會有進度；再來，把這些令人焦急的訊息透過文字記錄之後，把它們請出大腦，也解放了心情，可以讓自己不再被大量要處理的事情壓垮，比起靠記憶，改用記錄觀察自己應完成的事項要妥當的多，在相對輕鬆愉快的情況下，逐步完成目標。

像這樣的拆解與再安排，在生活中許多事情都可以應用，例如理財；或是最近要過年了，打掃也是許多人最近的待辦事項之一；這些事先透過確立目標，拆解完成的步驟，並安排出時間，讓事情按步就班的完成，便不會因遺漏或沒時間完成而感到焦慮。另外還有一個延伸的好處是，許多事情記錄下來之後，會發現彼此間竟能產生關聯，例如在清理故障家具時，可以順便在收支上一起安排預算，知道今年即將有這一筆支出，能同時達到在財務上的預算控制效果，諸如此類應用，十分有幫助。

最後要強調的是，找出對自己有價值有意義的部份才訂為目標，不為了做而做，才不會反被計劃控制；讓每件事在自己的行程流動中，因為有了適當的目標而有對應的步驟，什麼時間做什麼事因此有了適當的界限，同時目標明確也能減少不必要的行動浪費，在工作或是個人生活上，更能不慌不忙，更有秩序。

（前述步驟在講義中有名稱定義，在此為了尊重Esor老師的智財權，講義中的內容僅借用一二舉例說明，其餘請容我就不一一分享了）