最後一個笑聲

工作上，會有很多機會，需要跟客人講電話，也因此體驗到，並不是每個人都如我們想像中的友善，特別是在電話裡。所謂見面三分情，講電話，躲在電話後面見不到面，很多人就沒有情了，恣意的表達情緒了。每次遇到無禮的客人，即使掛上電話了，心情還是會受影響。

可能是因為這樣，當我打電話給廠商，從甲方變成乙方時，我就會更同理的、更小心的注意自己的用語，不想讓對方也感受到我有過的壞情緒。

今天商店後台出了一點狀況，自己研究無解之後，打了一通電話給平台。如同所有的廠商服務電話一樣，對方這樣開頭：您好，敝性林，很高興為您服務。我：「林小姐」您好，我在後台遇到一些狀況...。

我每次打這類的電話，都會刻意記住服務人員的姓氏，並在詢問的過程，把「你」都替換成「林小姐」。我覺得這不只是一種尊重，也是讓對方感受我善意的方式，在解決問題的過程彼此都會很舒服，對方也會更盡力。

今天我一如往常的用這樣的方式溝通，談話到了尾聲...服務人員：好的，那再麻煩您了，請問還有什麼需要為您服務的地方嗎。我：沒有了，謝謝你林小姐。對方：呵，不客氣，為了了解客戶對我們的服務是否滿意掛上電話請您按.....。

恩，最後她發出了一個很輕的呵的笑聲。

通常這種大公司服務電話，都有很制式的SOP，且全程錄音，所以林小姐為了保持工作專業，過程都會用很嚴肅、沒有什麼情緒起伏的口氣跟我對話。但她最後的一個笑聲讓我知道，她還是一個有靈魂的人，不只是一個google小姐而已。她應該有開心吧，開心我最後說的不是謝謝，而是謝謝「林小姐」。

也可能是我自作多情了。不過我自己很喜歡這種講電話方式就是了。

持續寫作。