只有妳才可以決定自己在職場上的樣子

今天突然接到一通陌生的電話，電話那頭的先生說是住在某區的某某人，這勾起我對他久遠的模糊印象，他告訴我近日健康有點狀況，問我他應該去掛門診還是去照Ｘ光片，我遲疑了一秒告訴他，你應該去醫院找醫生，並且在去看醫生前，先想一下這些不舒服是在怎樣的情況下發生，發生時是怎樣的疼痛或是有甚麼特殊的狀況，醫生不是神，病患本身能說的越清楚，對醫生來說就越能診斷清楚，如果醫生認為需要照Ｘ光片，也會幫他安排，他聽完後連聲道謝並結束電話。

座位旁的同事聽了我的回話有些好奇問：「是誰打電話？」我說：「以前我在健檢中心拜訪過的客戶。」同事說：「那他還記得你喔? 你也記得他？也太神了吧？」我說：「其實我對他沒有印象，但我想可能手上還留我的名片吧！不然不會打我電話，既然客戶還記得我，我就當做客戶服務。」

其實心裡是有點暖的，能被客戶記住，對於一個業務來說，被需要的感覺是美好的，那代表一種信任感，因為對方相信你可以協助他，可以幫他解決問題，即使客戶也知道我已經離開了，但他對我的印象仍停留在當時初相見的印記，所以當他有所需求時，他會想起久遠前認識的業務。

我們公司會把一些供應商列為黑名單，之所以被列為黑名單，不外乎是服務品質不好，而這家供應商被列黑名單正是因為這家公司的業務經理Ｈ。

當時我們公司委託他們運送貨物出了些狀況，打電話請求他們協助處理，Ｈ經理接到電話先是敷衍的說會盡量看看，再回電給我們。而這通電話一等就是一天，等我們再度致電時，Ｈ經理說他忘記這件事，請我們再等等，於是我們又浪費了一天，換來Ｈ經理敷衍告訴我們，這不是他們的問題，要我們自己想辦法，

我忍不住問Ｈ經理：「因為我們公司在你們那裡貢獻業績少，所以你就這樣愛理不理？」Ｈ經理只說：「別把話說這麼難聽，我們真的幫不上啊！」掛了電話後，我們只好詢問別人協助處理，在那之後，我們就決定更換供應商。

三年後，Ｈ經理來電到我們公司指名要找我，他說：「我們從進出口數據知道貴公司出口貨量很多，不知道是否有機會為貴公司服務？我們的服務或價格都是業界出名的優質。」我冷淡的回覆Ｈ經理：「喔？三年前你可不是這樣樂於服務啊，當時你還告訴我，很多事情不是你們公司的問題，無法處理，現在我們可以貢獻比較高的營業額，你的服務就不一樣了？」

Ｈ經理沈默一秒語氣尷尬的說：「這一定是有什麼誤會，可以在跟我們配合看看。」我冷淡的回覆：「不用了，我們公司永遠不會跟你們配合。」

後來，我們跟這家公司其他的競爭對手都有合作過，其中有兩家成為長期配合廠商，但幾乎所有業務都一致認同該公司服務的確是最差的，難怪被列入黑名單至今仍無法翻身。

當然我也遇過令我相當難忘的業務。她是某家知名唱片行的店長，當時被台北總公司派到台中店來，去了幾次唱片行買CD，她親切的服務態度讓我印象很好。

某天結帳時她問：「除了流行歌，你還聽些什麼音樂？」我尷尬的笑著說：「我對音樂沒什麼研究，就聽些通俗的。」她說：「音樂本來就是要通俗啊，只是音樂透過很多曲風呈現，你聽過爵士樂嗎？」我說：「聽過，但不懂！」她順手拿起一張CD放入播放器中，悠揚慵懶的爵士樂音瞬間流洩而出，她簡單的跟我介紹這張CD，然後她問：「這樣的音樂還喜歡嗎？」我點點頭，她拿出另一張CD播給我聽，「再聽聽看，這也是爵士。」試聽完兩張後，她說：「不耽誤你太多時間，有興趣你下次可以考慮這兩張，或者你可以告訴我你喜歡怎樣的音樂，我可以推薦給你。」

我倒是有點訝異，鮮少看到一個銷售的人，竟然如此優雅的先中止銷售過程，沒有更進一步要求購買，反而留下尾韻在消費者心中，在那之後，她總會推薦一些不同類型的音樂給我，與其說她推薦或是銷售，倒不如說她是真心分享，每張她推薦的CD都有她獨特的詮釋，她從來沒要求我購買，我卻非常享受在她的真心分享之後，毫不遲疑的購買我喜歡的CD，

後來CD沒落了，她調回台北總公司，在那之後我就沒去那家店，總覺得沒有她在的店，就不是我記憶中的音樂殿堂，後來店也收掉了，但我還是記得她推薦CD時那漾開的笑容。

能被客戶記住的業務通常就只有兩種，極度討厭和極度喜歡的，這都取決你自己讓自己成為怎樣的業務，你用什麼樣的態度看待自己的工作，是混個工作？或是尊敬自己的工作，甚至享受自己的工作？這些都形塑成你是個怎樣的職場工作者，同樣的邏輯套用在每個職場工作者身上也是一樣的，他人與你共事是愉快還是不快，

只有你才可以決定自己在職場上的樣子。

＃海邊小鎮的工作日誌之自己決定自己的樣子