溝通觀察｜不擅言辭的人，我卻最能感受到他要表達的。

近年內向者相關的書籍很多，讓內向者能重新探索自己是內向的個性、了解自己的優勢，我認為是近代良作。我自己也看了幾本深受感動，很開心內向的朋友們能透過這樣的書籍幫助自己。 這世界原本像是被外向者佔據的，敢要、敢表現，在社會的生存面上似乎成了種顯學。 不管是服務業也好領導人也好，第一直覺都會覺得，會說話的人真好，能夠表達自己看法，還能透過語言凝聚他人的心。 偶爾會遇到一些比較趨向內向者的特質的人，我發現，他們通常不主動發起對話，而是先聆聽在做出回應。 他們在發言時可能會自己提到：「我比較不擅言辭，不善於用語言表達自己的想法，對談這件事情是自己的缺點，自己講話也比較慢...」。 我其實很喜歡跟內向者聊天，或說是那些覺得自己不擅言辭的朋友。 我覺得他們說話更具有感情與生命力。有時候，講出來的話雖然比較溫吞，但你似乎能在字裡行間中感覺到這個人的深思，或是他的誠意。

反而跟太會說話的人聊天，偶爾會有這樣的經驗。 對談之間會有種蒙上一層面紗的感覺，雖然談吐間不會感受到空白格的尷尬感，但是似乎有種自己在跟聊天機器人說話的感覺，有種太過流暢的套版感。也許不是他的錯，但總覺得少了一點人味在裡面。 有這個念頭後，我也回想了自己的溝通方式，是否能讓別人感受到自己真實的情緒。 發現為了讓對方感受到自己的自信，不管是對工作對專案對自己，有時候確實會隱藏自己的真實感受，故意不讓對方看出自己的當時情緒樣子。 回首看，當時這樣的我並不感到自在，而且也許對互動上並無幫助，誰喜歡跟一個看起來專業的機器人對談交流呢？於是我在想，我們是不是在成長過程或多或少被包裝成一個『不弱的人』，盡力武裝自己，卻可能得到反效果。

到底如何去練習表達自己真實的感受，不讓人感到壓迫，卻能讓人感受你的關心。呈現出你是個人，出自於對人的關心，而不是出自於對利益的關心。我認為在調整的過程我們要很小心，因為我們已經慣性表現成『不弱的人』。 「讓人卸下心防，也需要你自己先卸下面具。」

不只是對你的同事、朋友，也許先練習對自己的家人吧。 如果你在表達真實感受時，變得很不擅言辭，其實你已經在表達自己的感受了，因為你的不善言辭可能是你害羞於表現自己，也可能是對這段對話的深思熟慮。 我想謝謝今天上馬尼尼為繪本課時，有位願意發表自己不擅言辭的同學，雖然我跟他坐得好遠，我卻能感覺到他的情緒以及想要表達的想法，以及非常想強調我並不覺得這樣的人“不太會說話”。 語言是為了溝通而存在的，如果我們能透過對談交流，並且達到理解對方的效果，根本不需要因為自己無法對答如流而感到自己不擅言辭，你們的情緒與表達穿透力才是有別一般人的。