【閱讀時光】精準提問的力量 - 問對問題，就解決一半的問題!
作者： 法蘭克•賽斯諾 (Frank Sesno)
出版商：三采文化
出版日期：2018/01
書摘作者 : 蔣竣植 ( CFP )
「你得在正確的時間，向正確的對象，問出正確的問題，得到答案後還要正確的運用。」- Wolf Blitzer（CNN主播）
多年的財務諮詢工作，如何透過提問取得信任感，讓民眾能述說報表數字背後的故事，一直是需持續努力的目標。畢竟當冰冷的財務數字配合有溫度的背景故事，其後續的分析及建議就會大不相同。本書作者為前CNN的主播，透過他豐富的訪談經驗，分享了十一種不同的提問情境、注意事項及實際案例，值得我們學習。
挑出四項與財務諮詢相關性較高的提問情境，與各位讀者分享。
診斷型提問：
家庭財務顧問常被喻為「理財家醫科」的醫生。的確，每一位前來諮詢的民眾，都是對自身的財務狀況有所疑慮而尋求解答，此時透過一系列的問話來了解「財務病症」就顯得很重要了！先找出財報中的可疑數字（抽絲剝繭）、再確認問題所在（直視問題）、了解此數字之所以會產生的緣由（研究過往）、最後提出建議改善方案（開處方籤）。
同理型提問：
財務諮詢並非單純地移動數字，使期符合理論期待，若僅需如此，其實將相關的數據丟入電腦即可跑出建議的結果。顧問們在諮詢的過程中，嘗試投入民眾的生活情境、了解生活習慣，才能對財務問題有所了解。從前來就診的民眾角度看事情（同理心）、開放性的問話讓人能較為自在的述說（給予空間）、仔細觀察對方在應答的情緒反應與聆聽其語調（弦外之音），最後顧問要記得在結束後保持適度的距離與抽離，以回到第三者的客觀思維（適當距離）。
搭橋型提問：
常遇到有夫妻檔前來尋求財務諮詢，但常常僅有其中一位都想認真面對並尋求財務上的解決之道，可能是另一半不願面對財務問題、可能是不願讓外人了解財務的隱私、也可能是不確定對面坐著的這位顧問是否專業。此時，搭橋型的問法就可派上用場了。首先，明確讓對方了解我想達成的目的（目標清楚）、別一開始就對財務數字有所質疑（避免刺激）、從對方的疑慮開始問起（提問代替質問），最後是別將對方推下懸崖，而是帶著對方過橋抵達對岸（認同與肯定）。
任務型提問：
任務型提問有賴於無我的傾聽，多談「我們」而非「我」，多問、少說，談話該是共同的理財目標，而非關於顧問的想法或事蹟。好的提問其實有助傾聽得更好。在財務諮詢的過程中，先檢視顧問與客戶各自所關心的項目，再從中找出交集點（了解任務）、確認需解決的問題是否相同（相同價值）、了解客戶的個性、習慣等，給予如何解決財務問題的建議（找到角色定位），最後設定短、中、長期的目標（設定追求目標）。
除此之外，衝突型提問是另一種充滿挑戰的提問方式。擅長透過｢衝突型提問｣訪問當時焦點政治人物的新聞主播-拉莫斯曾說: 我每次訪談都抱持兩個假定 :
第一，我不問就沒人會問了!
第二，我向來認為這是最後一次交鋒!
一方面不是每個人都有機會和檯面上的名人談上兩句，另方面既然有此機會代表大多數的民眾代為訪問，在高張力的氛圍之下，能否得到民眾都想知道的問題答案，就取決於如何有效提問。書中有三點建議:
1. 選擇時間與地點 : 不同的時間、地點或環境會影響提問的效力。
2. 思考提問的方式 : 提問的架式、口吻會影響回答的意願。
3. 考慮關係的價值 : 要先確認再訪問之後所付出的代價能否承受。
至於其他的提問及應用方式，就留待給各位去翻閱了，相信有機會讓從事專業諮詢的工作或朋友之間的人際關係會改善不少!
看完以上書摘，若對本書有興趣的話，歡迎至我與博客來合作的購書連結購買，謝謝!購書連結 :
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本書探討了提問的藝術，作者法蘭克．賽斯諾分享瞭如何透過不同類型的提問提升交流能力及解決問題的技巧。文章揭示了多種提問方式，包括診斷型提問、衝突型提問與遺產型提問，並強調有效提問能帶來深刻的洞察及更好的關係。無論是在工作、生活或自我反思中，掌握提問的技巧都能讓我們在這個複雜的時代更聰明地應對挑戰。
在大家都還不了解諮商的時候，很常有的疑問，諮商師都不告訴我怎麼解決問題，所以覺得諮商師很沒用！
諮商師顧名思義，就是讓你有個人可以商量，不然就乾脆改名叫解決問題師？
等等難道真的有問題解決師這個職業？
補充說明是我們應該重視的，透過文章介紹了應對補充說明的三個角度：搞清楚別人在擔心什麼、從問題中找答案、依樣畫葫蘆。文章教導我們如何從中心點出發，回答問題，案例說明豐富生動，有較高的可讀性。
今天和朋友們分享的好書是《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》作者：湯馬斯‧維戴爾-維德斯柏。作者研究發現，85％的企業表示，經常忙於解決問題，卻不一定是對的問題，因而浪費許多人力物力與金錢。找對問題，才能真正解決問題，問對問題，比答對答案更重要！
在現代的財務諮詢領域中，「聊天感」的重要性日益被重視。一個有能力的財務教練，不僅需要精通數字與分析，更應該具備出色的溝通技巧。透過聊天感，可以增進教練與客戶之間的舒適感及信任，提供真實且深層次的財務諮詢。建立高規格輕鬆的諮詢氛圍，有助於客戶對教練的滿意度和忠誠度。
文章中提到了四個問題，包括需求、預算、權限和時間，並提供了設定問題框架的方式。閱讀本文可幫助業務人員提高提問技巧，篩選出潛在成交率高的案子，避免浪費時間。持續追蹤專欄內容，掌握最新的B2B業務實務案例和方法。
比如你正與負責銷售的朋友聊天，好奇的問對方「要怎麼看出對方是真的想買，還是只是看看呢？」
你就有可能聽到意想不到的答案，因爲這問題勾起對方「思考過但沒機會講」的欲望。要問出這類問題的方法，可以從對方會遇到什麼問題的角度切入，對方越厲害，就可問越單純的問題。
問題的簡單性和對方的專業性是成反比
在職場上，提問是一種重要的溝通技巧，可以幫助我們獲得所需的資訊、解決問題、以及建立良好的人際關係。然而，要如何問出有價值的問題，才能得到有效的回應，卻是一門學問。今天我們將分享一些職場提問技巧，幫助你在工作中問出更好的問題。首先，我們要先了解什麼是「有價值的問題」。
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