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一則零售業的寓言故事
我很喜歡分享王永慶賣賣米發跡的故事，一則小小的故事，卻帶完整而精要的帶到了零售的本質。
不過往往在校園與學生的分享中，常常會遇到一個窘境，那就是講完故事時，學生會問說：「誰是王永慶？」，而不小心感受到一個時代的消逝是如此的殘酷。
在這邊還是簡單補充一下王永慶先生的背景：
王永慶先生是台塑集團創辦人，被譽為臺灣的「經營之神」。他從16歲跟父親借了200元開始做生意，白手起家，最後一路做到擁有一家市值高達1.8兆新臺幣的台塑集團，而王永慶個人財產達54億美元。
話說回王永慶賣米的故事（或者當作寓言故事好了）是這樣的：
王永慶在16歲時跟父親借了200元，開了一間米店，為了跟隔壁的老米店競爭，他必須要想一些作法。
他的作法是，他不等客人來店裡才賣米，而是直接扛米上門，問對方缺米嗎？如果客人剛好缺米，開門讓他進來，他不是把米直接倒進米缸，而是把舊的米倒出來，米缸稍微清理一下，把新米倒上去，再把舊米帶回去。
他也不立即收錢，他會跟顧客聊天，了解顧客的家裡狀況。離開後，他用他的小本子記下客人一家多少人口，做什麼工作，什麼時候發薪，以計算出下次扛米上門的時間。
就這樣，顧客都覺得他的服務非常好，價格一樣公道，卻不用自己扛米，也不用先付錢，還會幫忙整理米缸，客人都覺得非常貼心，因此第一次的體驗之後，後來都持續的讓王永慶送米，等於持續的跟他買米。
故事就是這樣。
完整的談到了 零售業的四大本質：商品、銷售、會員、數據，用這四個本質的方式再看一下這個故事，王永慶做對了什麼？：
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Hello，大家好，我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee )， 因為這十年來，一直在幫零售業做數位轉型，會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容，也算是把這些年來的經驗，自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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