2021-01-29|閱讀時間 ‧ 約 2 分鐘

溝通的技巧

      每一天我們都要面對著大量的人,假如是工程師,可能只需要跟幾位合作夥伴及廠商見面,假如是餐廳外場服務生,一天下來面對無數組客人,每組的脾氣還都不一樣,在這些對話中,其實都是一個溝通的階段,那我們應該把握哪些原則來讓溝通變得不在困難呢?
    一、不要先入為主 : 當你面對一件事情,你先入為主了,那別人對你怎麼解釋,都相對地比較困難,甚至是你已經完全沉浸在你自以為的想像,聽不進任何實話。
    二、加點肢體語言 : 透過豐富的表情及肢體語言,可以傳遞出更好的回饋給與他人,你總不會希望每次講一些八卦的時候,你同事總是一臉沒興趣的臉看著你,那你久了也講不下去。
    三、聆聽他人 : 通溝永遠是雙方的事情,不會是你把話說完就溝通完了,仔細地聆聽對方的訴求以及困難點,尊重他人的想法,給予相對應的經驗回饋
    四、同理心 : 站在別人的角度去思考看看為甚麼他會這樣做,如果是你你有別的辦法嗎?而讓對方感受到同理心後,雙方較容易進行溝通,會給對方一種你站在我這邊的感覺。
    五、情緒語調控管 : 不論你說你多不在乎,但你的聲音聽起來是那麼的暴躁、表情控制的那麼失敗,那麼對方聽到也只有滿肚子火,最終的談判就只會兩敗俱傷。
    六、重點描述 : 把重點說出來,讓大家快速的了解事情,而不是連你早餐吃了什麼都帶入,大家沒有興趣知道你的私事。
      當然吵架也是一種溝通,只是比較激烈一點的溝通,有時候吵架也是一種好方法,但請不要在吵架中喪失你的風度,各種言詞羞辱人,依然針對事情下去做批評就好,宣洩完情緒也許更容易進一步交談,也可以讓彼此間更沒有間隙。
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