職場，活化了我的身心靈

職場上有很多的天兵，現在覺得天兵會帶給人一天的開心，但是搞不清楚狀況又自認為沒錯的人，那不是豬隊友可以形容，而是令人很想拳頭握緊，隨時可以開打的那種。

處在軟體業，當然以公司上上下下整體來說，應該都懂一點軟體，更加不用說客服人員，因為客服應該比大部份的人更加理解軟體才是，而我們家的天兵天將們，常常誤會了「客服」的意思！

對，有時上班，看點好笑的事物，身心靈都健康。

當然，我並不是取笑，而是無言，相看卻很厭。

「喂，敝姓Ｘ，很高興為您服務，請問有什麼問題嗎?是的，你好，對對，好的，幫你連線查看，是這樣的，那是操作的流程有誤，對哦，要照流程哦，是的，謝謝哦！」

每天必聽到的基本話語，每一通都如此，但有時會聽到不可思議的語助詞，

尤其在不耐煩的情形下，那狀況更多。

但其實天兵不代表資淺，有時資深的人員更加的天兵到無法無天。而我有時就是太大刺刺，連悶笑都停止不了我那抖動的身體。

「再說一次~按這裡~對，Ctrl~~~」那位天兵客服小８正努力回答問題，因為客戶不懂，她的音調就會不停的上揚，「Ctrl~~~~，再說一次，按住Ctrl~~~」，不知為何每每她開始不耐煩時，那個捲舌音會越來越捲，而臉色會越來越難看，再來就會變成和客戶像在吵架一般，那一來一往，大家看到都傻眼，但又不自主的笑了起來。

當了客服那麼久的小８，相信系統靈活度遠遠超越我們，但卻不是如此，每每一遇到問題，永遠都只會說：「不是我，我不知道，我沒接過！」把責任推的乾乾淨淨的，好像所有的事都和她沒關係一般。

某天下午，突然發現副理很生氣的在指責她，因為我們家副理算是很溫和的男人，有時愛開玩笑，但顯少會發火罵人，而我居然看見那不可思議的一幕，原來事情的經過是這樣子的，那時副理正在和客戶講電話，「這樣子嗎？你有打來和客服詢問是嗎?好的，不好意思，我再幫您確認哦，謝謝！」掛上電話後，副理就站起來詢問小８，「你是否有幫ＸＸ客戶連線呢?客戶說還有問題沒處理好哦！」「沒有，我今天沒有幫那客戶處理哦！」副理一頭霧水，又再次打去和客戶確認，「不好意思耶，我們家的客服說今天沒有幫你們連線耶，是嗎?確認是她嗎?好的，好的，不好意思！」此時副理又再次站了起來，口氣依然很好的再次詢問小８，「除了今天，前幾天有幫那客戶連線嗎?」「沒有哦，好幾天沒幫那客戶處理問題了哦！」小８很確定的說，而副理也選擇相信自家的同事，但內心一直覺得很奇怪，明明客戶很清楚說出小８的姓氏，但她卻一直說沒有，好吧，就算相信也要去查一下記錄，就在那時，突然看見副理站了起來，臉充滿著不悅的對著小８說：「你明明早上就和那客戶連線，你為什麼說沒有，記錄就你自己打上去的，我問了你幾次，你為什麼說沒有，沒弄好沒關係，再處理就好了，為什麼要當沒有、當不知道呢?」小８一句話也不說，好像副理正在對空氣說話一樣，而她的臉色是難看到極點，但也不覺得自己有錯，只是忘記了。

而她卻忘了，她是代表著公司，當副理選擇相信她時，也代表相信公司的同仁所以才敢和客戶理直氣壯說不是，但這時理直氣不壯了，還要再打一通電話去賠不是，說實在是，那是一件很丟臉的事，而她卻不以為意。

在公司裡，當了那麼久的客服人員小８，這樣子的情形三天一大件五天一小件，而她每每都只會認為，大家對她太苛刻，那也沒什麼的態度。其實真的很欠巴，是巴蕊的巴，尤其超想從後腦勺給它大大的巴下去，看會不會機靈一點，我又帶入個人情緒，歹勢、歹勢。

不會多問幾次，不懂多練習幾次，不明白多看幾次，

其實在公司裡，有很多人可以詢問的，而小８的工作態度就是反正我就是不會不懂記不起來，能計較則計較，能不虧本則不虧本的為人處事，常常很令我們抓狂，當你客氣和她解說時，她根本連聽都沒聽，只抓住答案就回覆，當下一次，相同問題又再來，而並沒有去測試，久了其他人員也會不高興吧！

職場上真的什麼人都有，我相信你們也有遇過天兵天將，甚至是豬隊友，但我常常在想，是不是在他們的想法裡，我們才是異類，特別大驚小怪，讓他們很無言呢！

【圖片取自:網路】

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