2021-07-15|閱讀時間 ‧ 約 4 分鐘

替代役物語:真正的發現之旅,不是尋找新景點,而是擁有新視野

回想當初選擇高檢役,純粹想學一些法律知識,畢竟身處在法治社會,不學點法律知識,難免未來在社會上闖蕩,與他人有法律上的糾紛,與其到時候因為不懂法律而吃虧,不如現在學起來,至少懂得在適時的時候保護自己。抱持著這番想法,經歷層層考驗,最終我分發到了高雄地檢署,並於法警室的刑事報到處服務。
「報到嗎?這邊請,麻煩傳票、身分證讓我們核對一下身分。」到了開庭時間,當事人於地檢署大門安檢完畢,便來到報到處窗口進行報到,而他們的身分不外乎就是律師、告訴人、被告以及證人。報到處就像診所櫃台,當病人掛完號後,再請病人至相對應的門口等候看診;而我們則是在核對完當事人身份後,請當事人到相對應股別的偵查庭外頭等候檢察官開庭。
報到處除了是對民眾服務的第一線外,也要為檢察官臨時加開的案件安排偵查庭,因此工作內容不只要幫忙報到,還要在書記官打電話到報到處時,第一時間知道各偵查庭的開庭況狀,並記錄書記官需要的偵查庭數量、時間以及人數,以便協調各偵查庭的使用狀況可以達到最佳化。
對外服務民眾,對內服務檢座跟書記官,而本身也有自己的業務要做,工友將近期準備開庭的點名單送至報到處,我們再將點名單整理分類,並彙整成一張報表,供隔天方便將開庭資訊公佈在白板上,最後由值班幹部安排各檢察官開庭的偵查庭以及負責執庭的法警。
不論是在網路、成功嶺、或是地檢署,多少都會聽到有人在批評:「不過是在做行政性的補助工作,有需要讓高學歷的役男去做這些國小畢業就能做的差事嗎?」
在剛到報到處的那段期間,因為不適應自己的業務,每當忙不過來、心情煩躁的時候,腦中也會浮起這些想法,但轉念想起在成功嶺新訓的時候,帶我們的區隊長跟我們說過:
雖然你們的身體被限制在這裡,但是你們的思想跟心靈是自由的。」
每當想起這席話,我便咬緊牙根撐下去,也開始反思在地檢署的這段日子,我能從中學到什麼?退伍時又能從這帶走什麼?
直到看到一篇飯店櫃台實習的心得分享,我才恍然大悟,發現櫃台的工作,跟報到處的工作性質很像,櫃台要準備登記入住、登記客人入住資訊、接電話解決客人問題、記錄入住的客人特殊需求、撰寫日報表等等,最重要的是,櫃檯服務的品質也代表著「飯店的門面」,服務人員的一舉一動都會被顧客放大檢視,對於服務品質的印象也會跟飯店水準劃上等號。
隨著我開始用櫃檯服務的態度做事,以及身為「地檢署門面」的心態來執行勤務,我逐漸掌握做事的時機跟技巧。面對報到處的諸多瑣事,服務對象也不盡不同,因此眼觀四方、耳聽八方的臨場反應跟即時判斷很重要,如此才能在對的時機做對的事情。像是在地檢署準備開門前整理點名單;在報到的尖峰時段協助報到台接電話、核對當事人身分、解決當事人以及書記官的問題;在離峰時段送公文以及打報表。
俗話說:
真正的發現之旅,不是尋找新景點,而是擁有新視野。」
當自己帶著新觀點,再重新審思自己所負責的勤務,發現自己已經不會再用無聊等退伍的心態去應付它,因為我知道如果只看事情的表面,我跟其他人一樣只會得出輕率的結論。
在報到處服務的我,不只充實了法律知識,心態上的轉變,讓做事態度變得積極,過程中所學到的技巧跟觀念,成了我服役生涯中的最大收穫,也是我未來人生中的珍貴寶藏。

此篇為個人投稿於107年替代役全國藝文競賽計畫_徵文組文章。由於名落孫山,故於公開,分享我在地檢署服役的整體概況。
分享至
成為作者繼續創作的動力吧!
© 2024 vocus All rights reserved.