替代役物語：真正的發現之旅，不是尋找新景點，而是擁有新視野

回想當初選擇高檢役，純粹想學一些法律知識，畢竟身處在法治社會，不學點法律知識，難免未來在社會上闖蕩，與他人有法律上的糾紛，與其到時候因為不懂法律而吃虧，不如現在學起來，至少懂得在適時的時候保護自己。抱持著這番想法，經歷層層考驗，最終我分發到了高雄地檢署，並於法警室的刑事報到處服務。

「報到嗎？這邊請，麻煩傳票、身分證讓我們核對一下身分。」到了開庭時間，當事人於地檢署大門安檢完畢，便來到報到處窗口進行報到，而他們的身分不外乎就是律師、告訴人、被告以及證人。報到處就像診所櫃台，當病人掛完號後，再請病人至相對應的門口等候看診；而我們則是在核對完當事人身份後，請當事人到相對應股別的偵查庭外頭等候檢察官開庭。

報到處除了是對民眾服務的第一線外，也要為檢察官臨時加開的案件安排偵查庭，因此工作內容不只要幫忙報到，還要在書記官打電話到報到處時，第一時間知道各偵查庭的開庭況狀，並記錄書記官需要的偵查庭數量、時間以及人數，以便協調各偵查庭的使用狀況可以達到最佳化。

對外服務民眾，對內服務檢座跟書記官，而本身也有自己的業務要做，工友將近期準備開庭的點名單送至報到處，我們再將點名單整理分類，並彙整成一張報表，供隔天方便將開庭資訊公佈在白板上，最後由值班幹部安排各檢察官開庭的偵查庭以及負責執庭的法警。

不論是在網路、成功嶺、或是地檢署，多少都會聽到有人在批評：「不過是在做行政性的補助工作，有需要讓高學歷的役男去做這些國小畢業就能做的差事嗎？」

在剛到報到處的那段期間，因為不適應自己的業務，每當忙不過來、心情煩躁的時候，腦中也會浮起這些想法，但轉念想起在成功嶺新訓的時候，帶我們的區隊長跟我們說過：

每當想起這席話，我便咬緊牙根撐下去，也開始反思在地檢署的這段日子，我能從中學到什麼？退伍時又能從這帶走什麼？

直到看到一篇飯店櫃台實習的心得分享，我才恍然大悟，發現櫃台的工作，跟報到處的工作性質很像，櫃台要準備登記入住、登記客人入住資訊、接電話解決客人問題、記錄入住的客人特殊需求、撰寫日報表等等，最重要的是，櫃檯服務的品質也代表著「飯店的門面」，服務人員的一舉一動都會被顧客放大檢視，對於服務品質的印象也會跟飯店水準劃上等號。

隨著我開始用櫃檯服務的態度做事，以及身為「地檢署門面」的心態來執行勤務，我逐漸掌握做事的時機跟技巧。面對報到處的諸多瑣事，服務對象也不盡不同，因此眼觀四方、耳聽八方的臨場反應跟即時判斷很重要，如此才能在對的時機做對的事情。像是在地檢署準備開門前整理點名單；在報到的尖峰時段協助報到台接電話、核對當事人身分、解決當事人以及書記官的問題；在離峰時段送公文以及打報表。

俗話說：

當自己帶著新觀點，再重新審思自己所負責的勤務，發現自己已經不會再用無聊等退伍的心態去應付它，因為我知道如果只看事情的表面，我跟其他人一樣只會得出輕率的結論。

在報到處服務的我，不只充實了法律知識，心態上的轉變，讓做事態度變得積極，過程中所學到的技巧跟觀念，成了我服役生涯中的最大收穫，也是我未來人生中的珍貴寶藏。

此篇為個人投稿於107年替代役全國藝文競賽計畫_徵文組文章。由於名落孫山，故於公開，分享我在地檢署服役的整體概況。