替代役物語—終章：「多個朋友多條路，多個敵人多堵牆」，關於人和的處世之道
2021/10/09閱讀時間約 9 分鐘
在退伍之際，我向兩位替代役管理人—警長與副警長做個簡單的訪談。
一來聽取前人的經驗，學習為人處世和管理心法；二來請兩位管理人為我這一年來的表現給予評價與建議，認為自己未來進職場前，需要改進或是有待加強的地方。
本次採訪對象為警長，訪談將分成四大塊：
- 為人處世&管理心法
- 好同事/好下屬的條件
- 若未來有副警長職缺，警長可能的推薦人選
- 這一年替代役生涯中，警長覺得自己需要改進/有待加強的地方
以和為貴的處世哲學
「人和」最重要
與其說是管理心法，不如說是自己的一種處世原則。
人與人之間的相處，要讓對方感到舒服有面子，有時遇到衝突，自己得理，也要記得「得饒人處且饒人」。
俗話說的好：「人情留一線，日後好相見。」
地檢署就這一丁點大，機關同仁每天不時都會遇到，得理不饒人，只會讓自己往後遇到困難時寸步難行。
多個朋友多條路，多個敵人多堵牆。
人和不僅代表和氣生財，在工作或生活上，人和帶來的人際關係也可以幫助自己解決居多問題與困難。
稻穗哲學
身為主管想要讓下屬信服，必須以身作則、賞罰分明，切勿違法亂紀、濫用職權欺壓部屬。要時刻銘記與實踐稻穗精神，放下身段與他人好好溝通。
俗話說：
越結實的稻穗，越低頭。
因為結實的稻穗較重，稻梗就會往下彎；反之不結實的稻穗（秕子）很輕，稻梗就會梃直。
低頭的是稻穗，昂頭的是秕子
一個人若內涵充滿學識與專業素養、也很會做事，懂得適時的低頭，也願意放下身段、虛心指教，就宛如結實的稻穗一樣，愈成熟的稻穗，愈懂得彎腰與低頭。
專業知識與做事能力是成就自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態度，卻是不可或缺的要件。必須要隨時提醒自己，身段要軟，誠懇的與他人溝通，讓自己擁有成就的同時，依然可以保有謙虛的心胸。
愈成熟的稻穗，愈懂得彎腰；愈懂得彎腰，才會愈成熟。
稻穗越飽滿越低頭，人要學習稻穗精神，勉勵自己不僅要會「做事」，也要會「做人」。
專打不長眼的管理心法
像我們這種中階管理者，上有老闆，下有部屬，我們就像夾心餅乾的夾心層一樣，要如何夾縫中求生存，就是要會看長官臉色。
我的管理心法很簡單：
不打勤、不打懶、專打不長眼！
長官交代的任務，你可以提出質疑，可以提出問題，提出過程可能會遇到的瓶頸與限制，以及完成任務所需要的資源，若只是百般推遲，長官仍萬番堅持，弄得場面難看，鬧得「失人和」，苦的也是自己。
「失人和」不僅僅是失去一份人際關係，失去信任後，長官手上握有的資源和背後的人脈，都無法為己所用，失去長官的蔭蔽，只靠一己之力將任務完成，最後賠上的是自己的年終考績以及人際關係。
不論是法律上或是契約上的從屬關係，身為下屬，實在沒有拒絕長官的權利。
總歸一句還是人和為重，那種看不懂長官臉色行事的就是白目！
何謂好下屬&推薦的副警長人選
關於我覺得是好下屬的條件&若未來有副警長職缺的推薦人選，這兩個問題我一起回答。
先從副警長的升遷流程說起，當副警長開缺時，會先讓機關同仁填寫意願調查表，再從有意願的人中，用過去的績效去篩選符合資格的人，最後再由五人組成的評議委員會來任命新副警長。
簡單來說，副警長的升遷如下：
意願調查表→考核盡責（資格符合）→評議委員會（主任、襄閱、官長、警長、人事）→晉升副警長。
整個升遷過程中，升遷標準主要分成客觀與主觀兩個部分。
客觀部分主要是看往年的績效考核，看績效是否達到可以角逐副警長的資格，就像是應徵工作一樣，履歷符合公司求才標準，只是獲得面試的「入門磚」。
主觀部分則是看評議委員認為副警長該具備什麼樣的人格特質、品格操守決定，過半同意即可晉升。這就像是在面試階段，有五個面試官面試求職者，求職者的表現必須符合過半的面試官胃口才能拿到Offer。
升遷的第一關，歷年績效考核主要跟組織制度有關；二來人格特質、品德操守是否正直、是否有企圖心等，說白了其實就是跟平時的「做人」有關。
績效考核的制度都有明確規範，績效高低各憑本事，事情做多做少、做到及格線邊緣還是做到一百分，尺度自己決定。
至於誰是那個「有福自己享，有難別人當」的老鼠屎，大家都是同事，看在眼裡，記在心裡，嘴上不說，就等著出事。
由五位評議委員組成的評議委員會裏頭，有一個直屬上司（警長）、一個平行部門的主管（人事主管）、三個機關長官（主任、襄閱、官長），不論是平時與長官的互動，或是同事間的口耳相傳，種種因素都會形塑五位評審對一個人的態度與印象，你敢說這種緊要關頭，平時的人和不重要嗎？
因此對我來說，一位好下屬或是適合擔任副警長的人選，最重要的是先要有人民為主、為民服務的精神，畢竟這攸關法警身為地檢署的門面！
在這個前提下，再來就是主觀跟客觀兩者綜合考量下爭議性較少的那幾位。
給我的評語與期許
評語
做事認真負責、配合度高，但是
做事的積極度不夠，反應不夠快、做事要精準、不懂要問、
要懂得察言觀色，替主管分憂。
期許
很有正向能量，要多散發正能量感染其他人、要多從事正當活動、不要被侷限、要多結識無利害關係的朋友，比較能坦誠相見。
建議：關於學習
因為時常看到我在執行勤務時閱讀，想給予學習建議的另一條途徑。
俗話說「成功的人找方法，失敗的人找藉口」，這不應該只是成功學上的公式，在學習這件事情上：
想學的人找方法，不學的人找藉口。
每個人都有屬於自己的人生故事，礙於我們時間有限，無法一一體驗。因此，必須把握每次的機會教育，多聽、多問過來人的人生經驗，
把他人過往的經驗變成自己的，就可以少走很多冤枉路。
個人評語
在平時與警長共事、從旁觀察，可以發現警長在「人和」這一塊體現的淋漓盡致，印象最深刻的，就是他曾經跟我說過：
地檢署就這點大，同事同仁不時都會撞見，只要大家還要在這邊繼續共事十幾年，就沒必要跟別人徹底撕破臉，這只會讓自己在地檢署不好做事。
面對問題人物
當我們遇到那種來亂的當事人，吵著要找負責人或檢察長的時候，第一線的替代役跟法警搞不定，最後警長出面處理，往往經過一番談話後，當事人都會心平氣和地離開，跟一進來就仗勢欺人、大聲嚷嚷的態度判若兩人。
這一年來，不知遇過多少頭痛人物，警長可說是我們服務民眾的最後一道防線，也是我們最後的殺手鐧。
與法警同仁的相處
只要人多的地方，時間久了往往都會產生一些小團體，而小團體間，有些還會互看不順眼，共有4X位法警的法警室也不例外。
通常主管跟下屬之間多少會有些隔閡，但看警長跟其他同事之間的相處，反而像朋友一樣。也因此法警之間的街訪消息，警長往往很快就能知情。
不論是以前的班長還是班代，又或者是打工、實習遇到的主管，也不一定對自身班級的同學或同部門間的同事發生什麼大小事都這麼清楚。
在我看來，警長對於情報蒐集的能力可說是非常厲害！
與其他科室的相處
警長除了是法警室主管的身分外，還有著替代役管理人的身分，不時會有其他科室的人希望借用替代役幫忙做事，雖然有時會因為人手不足，卻還要另外撥出役男讓警長頭痛，但警長也幾乎是來者不拒。
之前曾經問過，既然如此為什麼不要拒絕就好？
就像到了月底，朋友找自己借錢，但自己手頭也沒多寬裕，沒有一千只能借個五百，希望朋友體諒。這樣總比都不借，還要被朋友覺得你就是小氣，或是在敷衍他那樣好，給不了全額，最起碼他知道你願意犧牲生活品質借錢給他。
同理，假設今天總務科來跟我們借役男，我們完全不借，那下次我們要向總務科申請物品採購，他們也可以百般刁難或是刻意拖延當作報復。
但如果我們將狀況據實陳述，請他們體諒我們的困境，雖然不能借全部的役男給他，但還是可以借部份的役男，大家一起共體時艱，而不是讓他覺得我只是自私的想讓自己的部門好過而已。
瞭解部門之間的互動，你才能瞭解其中的利害關係，瞭解之間的利害關係，你才會知道，借不借役男其實也是辦公室政治的一環！
結語
不論「人和」是適用在具有一定規模組織下的生存之道，又或者是讓自己人生道路上減少阻礙的處世之道，三言兩語無法言明我對警長在為人處事上，對於「人和」尺度拿捏的讚嘆。
地檢署是個有著三百多個公務員、具有一定組織規模的公家機關，我曾聽過警長是如何將前一任警長鬥下來的故事；也曾聽到他如何識破同仁差點被算計的對話；也曾在聚餐上看他如何化解尷尬的場面。
法警室從前任警長那種肅殺之氣的風氣，變成現在一片祥和的辦公室。這一年來，不論是聽聞或是親眼目睹，我知道警長是屬於那種懂辦公室政治，但不搞辦公室政治那一套。
我很慶幸來到高雄地檢署服務，也很榮幸有機會擔任管理幹部，更重要的是能在法警室遇到一個值得我學習的好主管，能就近觀察、 傳道、受業、解惑也，我的替代役生涯，也就不虛此行！
最後，我的替代役生涯在2018年7月20號就此落幕。替代役系列文章，至此也告一段落，謝謝大家一路以來的鼓勵與支持！
一段旅程的結束，就是下一段人生旅程的開始。
對澳洲打工度假有興趣的讀者，歡迎繼續參與我接下來的人生故事：Second Life：澳洲打工度假
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