【天坑話職場】溝通的藝術：你也有職場溝通障礙嗎？
閱讀時間約 4 分鐘
每天上班下班，跟這麼多人說過話，你有遇過以下情況嗎？
- 與同事開會時，越講越多、越聽越雜，反而詞不達意沒人聽懂 (os：可是我明明講了那麼多、那麼完整了！)
- 問老闆「有空嗎？」老闆只問你「什麼事？」 (os：為什麼不回答有沒有空？)
- 客戶打電話來劈頭就罵產品出了問題讓他們作業不順，無論如何解釋產品操作他都聽不進去！ (os：我就在幫你解決問題了，為什麼不聽！)
- 看到同事對A主管和B主管報告同一件事，卻有完全不同的陳述方式 (os：為什麼有這種差別？)
什麼是溝通？
溝通是為了讓自己的意見清楚且充分地表達、並讓對方清楚且完整地接收，從表達到接收之間的「翻譯」都有精準到位的過程。
簡單來說，溝通是雙向的，包含表達的一方和聆聽的一方，雙方進行「思想交流」。
不簡單地說，把溝通看做一道生產線，可以粗略拆解為以下兩個站點：
- 表達方將自己大腦中的想法轉換為外界可理解的訊號 (語言學上叫做編碼，encoding)，傳達出來
- 接收方收到訊號，將這些訊號轉換成自己大腦的資訊 (語言學上叫做解碼，decoding)
編碼 → 傳達 → 接收 → 解碼這條產線上任何一步驟出現錯誤，溝通就可能出現障礙。而人不是機器，所謂「錯誤」有各種可能。任何一方的背景知識、生長環境、訊息傳達時的情緒、專注度、外在環境等，都可能讓這看似簡單的溝通生產線亮起紅燈，無法正常運作。
職場溝通的藝術
說了這麼多，回到現實生活最常見的溝通場景之一，也就是佔領我們每日至少三分之一時間的工作上，常遇到哪些障礙？又該如何排除呢？
要跟誰聊什麼？
溝通之前要知道目的為何，或許是與同部門討論手上專案的進度、或許是跨部門談判資源分配、或許是跟老闆談升遷加薪 (抖)、或許是與員工一對一的開導時間。當你知道這次溝通的目的和溝通的對象後，你的編碼會跟著目的和對象改變，用對方能了解的語言和辭彙，讓溝通更順利達到目的
回到最開頭的情境：
問老闆「有空嗎？」老闆只問你「什麼事？」
老闆為什麼不針對你的問題回答呢？因為老闆的時間一分鐘幾百萬起跳是依照你要討論的話題而決定他當下有沒有空。如果你是要告訴他有個大客戶的老闆來訪，想跟他打聲招呼，他可以在當下立刻撥出五分鐘寒暄；但如果你是要討論明年的KPI，除非你事先跟他約了時間，否則老闆很多可能會認為還沒看過細節資料、目前沒那麼多時間思考，會請你先緩緩。
這個例子告訴我們先弄清楚溝通的目的，如果討論的事情比較複雜 (例如KPI)，最好事先告訴你的溝通對象要討論的事情、約定好時間，讓雙方都有準備，以達到更好的溝通效率。
現在心情如何？
當你的溝通對象正處在情緒中時 (可能是生氣或傷心)，是很難講道理的。朋友與男/女朋友吵架很傷心時，你無法讓他聽進去其實她/他有錯；同事剛被客戶洗臉後，你很難跟他說他其實應該如何應對比較好。有句話說：
「先處理心情，再處理事情」
無論是自己或別人，當在情緒上時，需要先穩定情緒後才有辦法更有效率地處理事情。如同前面提到客戶打電話來客訴，正在氣頭上，你當下必須先穩定他的情緒後，再跟他說產品如何操作等等的事項，才能達到溝通的效果。
是誰沒邏輯？
每個人的大腦思考方式都不同。如果把人大致分成兩類，有一類的人重視概念，要先知道重點再聽論途，他們才聽得下去；另一類則重視故事，希望從事情的起源一路聽到結果，否則無法理解現在演到哪了。
當你跟同事討論事情時，發現講越多反而越不清楚時，先停下來想想，或許你的表達方式不符合他的邏輯或思考方式。或許他是概念腦，但你用說故事的方式講個沒完沒了，他因此無法解碼你要表達的訊息。調整你的敘事方式，從與人交手中更了解你的溝通對象是如何思考、應該用什麼方法跟他討論事情，溝通也能更順利。
你會看人說話嗎？
「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話聽起來像在批評，但溝通上確實需要這種技巧。綜合以上提到的各種障礙，你看出什麼端倪嗎？整理為三個重點就是：
- 看人說話：對象是誰？
- 看人說話：心情好不好？
- 看人說話：他如何思考？
溝通要順利、要讓人聽懂，請多思考這三點！
※ 本文以天坑談溝通的房間內容為背景而整理，歡迎聽原音重現 (最後有如何自我介紹的彩蛋喔！)
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最近，任職於企業的資深工作者來找我諮詢，不懂每次為什麼主管或老闆，每次都不把話說清楚，還朝夕令改，增加自己的工作量不說，還造成團隊間的衝突。
你也遇到這些問題嗎？或許，可能是雙方的需求或關注不同，我們先來看看雙方的立場：
【主管立場】
靈活性：面對的情況複雜多變，模糊的指令，可因應不同
現代企業管理中，建立開放溝通和問題解決文化至關重要。 討論問題的根源及後果，並提供解決建議，包括建立開放溝通文化、強調問題導向的思維、鼓勵團隊合作和鼓勵試驗和學習。
溝通是職場成功的重要關鍵，但並非只有說出自己的想法。要建立有效的溝通技巧，我們需要學會理解他人的需求以及他們如何接受信息。這篇文章帶來了一個項目經理的案例，通過他的自我學習和實踐，讓我們看到了有效溝通的重要性。建議大家努力提升溝通能力，學會說、是聽、學會理解，這樣我們就能在職場上達到真正的有效溝通。
最近看到一篇文章相當有趣，是盤點20 項職場人最重要的軟硬技能，其中溝通能力榜上有名，如何減少溝通成本、達成高效合作、進而成功議價，或成就專案成果等，都是日常生活中會面臨到的挑戰之一。
然而，對有些人來說，最困難的並不是不知道如何開始溝通，而是常常表達的不夠具體，像我的同事H，有次曾經和主
職場萬年難題中，溝通絕對是榜上有名的問題之一。溝通不良有很多原因，可能是表達能力不好、態度口氣讓對方覺得不開心等，各種狀況導致溝通無效。
這篇文章要來探討的其中一種是，有些人會一直批評同事很難溝通，但實際上他根本沒有在溝通。
你是個很會溝通的人嗎？
相信很多人說是
那你的溝通有效嗎？
相信回答是的人沒這麼多的
而今天我想針對自認很會溝通的人
他們的溝通為什麼有時沒有用
來做個小小的探討
當你已經有一些溝通的經驗
你或許會為所有溝通做好準備
做好所有沙盤推演
誰問你什麼問題
你要怎麼回答
認知落差可能會對公司產生非常重大的負面影響。如果下屬無法理解領導者的指示或期望，將會影響工作的進展和結果。此外，這種誤解還可能導致情緒上的衝突和不滿，進而影響團隊的凝聚力和合作。因此，解決這種溝通問題是至關重要的。
表達清楚不代表你想和他人正向連結
有個朋友我們進行了一場對話，他說「到底要怎麼跟固執的人進行溝通？」
前一陣子，
他和老闆溝通工作上被否決的企劃案，在陳述這些過程前他說，他心裡早有預設，他的老闆很固執很難溝通，所以不容易「說服」，但他抱著還是讓自己「練習」溝通的想法願意嘗試，接著他輕輕一笑的說
你是否有過這樣的經驗？你在聚會上想要跟大家聊天，卻不知道該說些什麼，只能發出一些無聊的聲音；或者你在工作上想要表達自己的意見，卻不小心得罪了同事或老闆，讓自己陷入困境；或者你在跟朋友或家人溝通時，卻因為一句話引起了爭吵或冷戰，讓彼此的關係變得緊張。人活著，就會有對話，因此溝通是不可或缺的社交行為
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